行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

經 營 效 率 , 與 美 國 BBB 主 要 目 的 在 於 企 業 自 律 以 及 新 加 坡 CaseTrust 目 的 在 保 障消 費 者 權 益 是 有 很 大 的 不 同 。( 二 ) 認 證 類 別由 企 業 認 證 的 類 別 而 言 , 美 國 BBB 對 於 自 願 參 加 BBB 的 認 證 並 沒 有 類 別 的限 制 , 也 使 得 BBB 在 會 員 的 分 類 上 十 分 詳 細 , 基 本 上 是 根 據 企 業 在 當 地 的 黃 頁(yellow page) 的 類 別 。 而 新 加 坡 的 CaseTrust 則 如 同 BBB 一 樣 , 有 類 似 企 業 夥 伴的 CaseTrust Gold, 能 夠 成 為 Gold 的 企 業 必 須 為 產 業 的 領 導 者 且 具 特 別 成 就 者 ,目 前 只 有 四 家 ; 而 一 般 的 CaseTrust Basic, 則 分 為 教 育 、 獵 人 頭 公 司 、 一 般 店 面 、旅 行 社 、 汽 車 經 銷 商 、SPA 和 塑 身 、 網 站 等 七 大 類 。 而 我 國 的 GSP 主 要 則 是 針對 商 業 服 務 業 , 共 有 45 種 行 業 類 別 。美 國 BBB 沒 有 類 別 限 制 乃 是 因 為 其 目 的 在 於 鼓 勵 企 業 自 律 誠 信 的 行 為 , 在於 認 證 標 準 設 定 上 是 抽 象 性 描 述 , 少 有 技 術 上 的 認 定 , 因 此 在 類 別 上 較 無 限 制 之困 難 。 而 新 加 坡 CaseTrust 與 我 國 的 GSP 由 於 帶 有 一 點 為 企 業 背 書 性 質 , 因 此 在認 證 上 採 取 較 為 嚴 格 的 過 程 , 必 須 涉 及 專 業 的 領 域 , 因 此 採 取 漸 進 式 開 放 行 業 的方 式 。( 三 ) 認 證 標 準針 對 三 者 的 認 證 標 準 來 說 , 主 要 都 是 有 一 套 普 遍 適 用 的 最 高 原 則 , 也 是 所 謂的 通 則 ; 而 BBB 是 由 當 地 BBB 根 據 當 地 的 風 土 民 情 與 環 境 來 制 定 屬 於 自 己 當 地BBB 的 標 準 ,CaseTrust 和 GSP 則 都 是 針 對 不 同 的 行 業 類 別 制 定 不 同 的 細 項 標 準 ,也 就 是 專 則 。 但 BBB 與 新 加 坡 CaseTrust 以 及 我 國 GSP 標 準 的 最 大 差 異 即 在 於BBB 的 標 準 主 要 為 承 諾 同 意 各 種 自 律 規 範 , 而 非 針 對 企 業 產 品 或 服 務 的 提 供 。( 四 ) 認 證 費 用在 認 證 費 用 方 面 , BBB 在 企 業 申 請 認 證 時 並 不 收 取 費 用 , 等 到 企 業 通 過 認證 後 則 需 要 繳 交 會 費 ;CaseTrust 在 企 業 申 請 認 證 時 須 收 取 申 請 費 與 評 估 費 , 若企 業 未 能 通 過 認 證 , 則 此 兩 項 費 用 亦 不 會 退 還 , 等 到 企 業 通 過 認 證 後 , 尚 須 繳 交年 度 管 理 費 用 ; 而 我 國 GSP 則 因 主 要 目 的 為 產 業 的 推 動 , 為 減 少 廠 商 加 入 成 本以 增 加 參 加 意 願 ,GSP 不 論 是 在 輔 導 或 認 證 階 段 , 都 是 不 收 取 費 用 的 。由 此 可 發 現 , 因 為 認 證 目 的 的 不 同 , 美 國 BBB 在 審 核 認 證 時 , 所 需 的 技 術層 面 並 不 多 , 因 此 審 核 的 成 本 較 少 , 可 不 收 取 費 用 , 而 且 一 方 面 為 鼓 勵 企 業 誠 信 ,除 非 企 業 過 去 記 錄 不 良 , 否 則 加 入 BBB 並 非 難 事 , 加 上 通 過 後 所 繳 交 的 會 費 不低 , 足 以 支 撐 BBB 的 營 運 。 而 CaseTrust 由 於 1999 年 開 始 推 行 , 且 Gold 級 會 員118