行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

費 用1. 在 地 企 業 會 員 認證 : 視 組 織 規 模 而定 ,200~10,000 美元 。2. 全 國 性 的 企 業 夥伴 : 數 千 ~75,000美 元 。1. 申 請 費 200 新 幣 。2. 評 估 費 680~6000 新 幣3. 年 度 管 理 費 : 600~3000新 幣無推 行 成 效1. 在 地 企 業 會 員 認證 :40 萬 家 。2. 全 國 性 的 企 業 夥伴 :300 餘 家 。CaseTrust Gold:4 家6000 餘 家資 料 來 源 : 本 研 究 整 理( 一 ) 目 的以 國 內 目 前 相 關 認 證 制 度 而 言 , 主 要 為 產 品 與 服 務 的 個 別 認 證 , 若 要 提 升 到整 個 企 業 的 認 證 , 較 為 相 近 的 為 經 濟 部 商 業 司 推 行 之 GSP, 本 研 究 遂 以 GSP、美 國 BBB 和 新 加 坡 CaseTrust 進 行 比 較 分 析 。美 國 BBB 的 認 證 是 一 種 「 榮 耀 」, 目 的 是 要 讓 加 入 的 企 業 著 重 於 企 業 誠 信 ,而 透 過 認 證 的 約 束 力 , 來 促 使 企 業 自 律 於 真 實 廣 告 、 正 直 、 積 極 回 應 、 坦 白 透 明 、隱 私 權 保 護 等 , 其 中 並 包 括 承 諾 作 出 真 誠 的 努 力 去 解 決 任 何 消 費 者 的 投 訴 。 認 證企 業 支 付 一 定 的 費 用 於 審 查 與 監 測 以 及 支 持 BBB 對 公 眾 的 服 務 。BBB 在 近 幾 年才 將 BBB 的 會 員 (Member) 改 名 為 認 證 企 業 (Accredited Businesses), 主 要 是 增 加BBB 的 公 信 力 , 宣 示 堅 守 BBB 中 立 的 立 場 。 企 業 通 過 BBB 的 認 證 不 代 表 BBB對 企 業 的 產 品 或 服 務 進 行 了 評 價 或 認 可 , 而 企 業 也 沒 有 義 務 加 入 BBB, 企 業 加入 是 自 願 性 的 , 表 示 企 業 本 身 的 自 律 行 為 與 企 業 誠 信 的 承 諾 。新 加 坡 CaseTrust 為 了 維 護 消 費 者 權 益 , 利 用 一 個 「 標 誌 」 來 顯 示 該 企 業 或者 商 店 是 公 正 且 誠 實 對 待 消 費 者 , 當 消 費 者 進 入 有 CaseTrust 認 證 的 商 店 時 , 他們 可 以 很 放 心 購 買 , 不 用 擔 心 是 否 有 受 騙 上 當 的 疑 慮 , 如 果 消 費 者 購 買 到 不 滿 意的 東 西 , 也 可 以 與 商 家 以 友 好 的 方 式 進 行 解 決 , 因 此 CaseTrust 主 要 的 目 的 是 在保 障 消 費 者 權 益 , 提 供 消 費 者 能 夠 安 心 購 買 的 環 境 。相 較 之 下 , 我 國 GSP 主 要 目 的 是 為 了 協 助 企 業 提 升 服 務 品 質 , 強 化 商 業 服務 業 自 我 提 升 能 力 , 進 而 促 進 整 體 商 業 的 健 全 發 展 , 透 過 協 助 業 者 塑 造 優 質 的 服務 內 涵 及 環 境 , 提 供 優 良 服 務 給 消 費 者 。 因 此 , 我 國 GSP 的 目 的 在 於 提 升 企 業117