Prvi učitelji popolne Medicinske fakultete s predstavniki vlade leta ...

Zdr avstvoSporočanje zahtev v zdravstvu:Previdno s spiskom željaDamjana PondelekNaj vas za trenutek popeljem nazaj v praznično razpoloženje. Včarobni čas pričakovanja, kaj bodo prinesli dobri možje. Letossmo tudi pri nas pisali Božičku; naš ima to posebnost, da prinesevsakemu otroku samo eno igračo. Človek bi si predstavljal,da bo zato naročanje preprosto, vendar še zdaleč ni. Namestoene igrače je bodoča obdarovanka narisala kocke, punčko,balon, žogo, skiro, vlak in mali avto. Deklici smo predlagali,naj vsaj obkroži igračo, ki si jo najbolj želi. Povedala je, da to nipotrebno, ker bo »Božiček že vedel«. No, v nekaj dneh je bil listspredaj in zadaj porisan z novimi željami – predvsem s kockami.In Božiček jih je položil pod smrečico. Mala je v čarobnemjutru še bosa pritekla v dnevno sobo, odvila svoje darilo, se nahitro razveselila novih kock, obenem pa zmajevala z glavo in simrmrala v brado, zakaj ji dobri mož ni prinesel roza skiroja, sajga je vendar narisala.Kaj sploh hočejo?Zakaj vam to pišem? Ker smo ob razočarani deklici pričaklasični napaki sporočanja zahtev in pričakovanj, ki je pogostoprisotna tudi v zdravstvu. Namesto da bi političnim odločevalcemin javnosti predstavili eno zahtevo in jo predstavljali vednoznova, toliko časa, da bi bilo prav vsakomur jasno, kaj želimo inpričakujemo, začnemo okrog tistega skiroja risati kocke, žoge,balone in ostale nadomestne želje, da na koncu nihče več ne ve,kaj je naša osnovna zahteva in zakaj jo postavljamo.Spomnimo se uspešnih pogajanj za višje vrednotenje zdravniškegapoklica v letu 2008. Takrat smo skupaj s sindikatom risaliskiroje. Tisoče skirojev in nobenih kock. Vsi so razumeli, da sine želijo utrujenega in slabo plačanega zdravnika. Če bi v svojihsporočilih zgolj mimogrede omenili zahtevo sindikata po obnovitviplačnih razmerij iz leta 2000, nato pa enkrat problematiziralidelo izven delovnega časa, drugič dopuste, tretjič izobraževanja,bi bili hitro v težavah. Ljudje na koncu ne bi več vedeli,kaj hočemo, politični odločevalci pa bi sicer vedeli, vendar bis spiska želja (tako kot naš Božiček) mirno izbrali tisto, kar bijim v danem trenutku najbolj ustrezalo, in rekli: »Saj ste vendardobili darilo z vašega seznama. Kaj se sploh pritožujete?«Vedno boste dobili kockePovsem jasno je, da politični odločevalci, če jim z našimseznamom želja damo mandat in manevrski prostor za izbiro,vedno prinesejo kocke. Zato okrog skiroja, če si ga res želimo,ne smemo narisati prav ničesar drugega. In kaj bo naše ključnosporočilo za ključne javnosti? »Skiro, skiro, skiro«. In naslednjidan znova. In tako mesece, če je potrebno. Razumete? Nobenihkock. Tako ne bo možnosti za izgovore in izmikanja. In še boljpomembno: nobene nevarnosti, da nas politični odločevalcisoočijo z našimi lastnimi neenotnimi ali celo nasprotujočimi siželjami in pričakovanji. Slednje je namreč v vsakem trenutkumogoče diskreditirati skupaj s tistim, ki je želel preveč.In če ne dobimo skiroja?Vem, človek si zaželi skiro in se nič ne zgodi. Čaka dneve,mesece, sporoča svoje želje in pričakovanja, na drugi strani pagluha ušesa. Vmes pa se kopičijo nove potrebe in želje, bolj alimanj ključne in pomembne za prihodnost zdravništva in zdravstva.Kaj storiti? Narisati zraven še kaj in upati, da dobimo vsajnekaj? Ne. Ne širite in ne dopolnjujte spiska želja, če ne želite,da bo vsakič znova izpolnjena zgolj tista najbolj nepomembnaželja. V zdravstvu namreč ni dedka Mraza, ki bi želel popraviti,kar je zamočil Božiček.Novice Urednice zaučinkovitejše komuniciranjev zdravstvuNa brezplačne elektronske Novice Urednice, ki prinašajoučinkovite nasvete s področja odnosov z javnostmi inkomunikacijskih strategij vzdravstvu, se lahko naročite na spletni strani www.urednica.si.Damjana Pondelek je direktorica podjetja Urednica,odnosi z javnostmi, d.o.o., specializiranega za odnose zjavnostmi v zdravstvu.Potrebujete nasvet?www.urednica.si // damjana.pondelek@urednica.si //041/77354030 Revija ISIS - Januar 2010