ročník VIII., jún 2006 - Slovenská lekárnická komora

DEŇ LEKÁRNÍMottom tohtoročného Dňa lekární 2006na Slovensku je aj plagát s obrázkom ErikyJančovičovej zo Šurian, ktorý v jej detskej fantáziizachytáva dianie v lekárni a lekárnika…(je potrebné poznať štatistické údaje) využívanie princípov modernejekonomiky v lekárni využívaním vhodných reklamnýchaktivít sebavzdelávaním seba i celého kolektívupočas celého profesného života.Teraz stručnek jednotlivým bodom.jú – čo sa týka vekového zloženia, chronickýchči akútnych pacientov, jednorazovýchnávštev či vracajúcich sa pacientov.Preto potom zameranie lekárne pri železničnejstanici sa odlišuje od lekárne v budovepolikliniky či lekárne na pešej zónemesta. Lekáreň by mala presne poznať,aký názor majú pacienti na konkrétnu lekáreňi na lekárne všeobecne. Tu rozoznávajúmarketingoví odborníci dva druhynázorov – názor na konkrétnu lekáreňa názor na lekárne všeobecne. tzv. klišé.Lekáreň by si mala vedome vytvárať svoj„goodwill” – pozitívne dobré meno vo svojomokolí. Imidž a kvalitu lekární certifikujúdenne milióny ľudí – neoficiálne a intuitívne,je to to, čo ľudia zažijú (vidia, počujú,voňajú, cítia a ochutnávajú) a akýmajú z toho úžitok. Imidž lekárne je kapitálompre budúcnosť. Lekáreň si má vytypovaťhlavné cieľové skupiny svojich pacientov,pre nich vybudovať ideálnu ponuku,sortiment, služby a zásobovanie.Pre hlavné cieľové skupiny treba prispôsobiťreklamu v rámci obmedzenýchmožností, ktoré máme a vedieť viesť dialógs konkrétnymi pacientami z týchtoskupín.Poznať potreby pacientov pomáhajúv západných krajinách početné ankety,ktoré oslovujú priamo pacientov.Zriedkavosťou nie sú ankety so stotisícovýmpočtom respondentov, čo umožňujedetailne poznať všetky údaje o návštevelekárne. Na tvorbe štatistických prehľadovv mnohých krajinách sa podieľajúšpecializované agentúry a inštitúty, objednávateľmisú všetky zložky liekovéhoreťazca, stavovské organizácie a firmy, ktoréspolupracujú s týmito organizáciami.Dnes už bez presných podkladov zásadnérozhodnutie nik neurobí.V tomto ohľade u nás panuje stále neuspokojivásituácia. Neexistujúce alebonepresné údaje sú našou každodennou realitou.Veď len údaje o spotrebe liekov naSlovensku sa podľa rôznych zdrojov líšiaaž o 30%, čo ďaleko presahuje povolenúpôvodnej pätnástky väčšinou veľmi úspešní,no všade sa neustále pripomína, ženie je možné zaspať na vavrínoch. Žiadnalekáreň sa v takýchto prelomových časochnesmie pokladať za neporaziteľnú.Jedným znajväčších omylova chýb poskytovateľov zdravotnej starostlivosti,ktorí denno-denne prichádzajú dostyku s pacientami je to, že veria, že presnevedia, čo si pacienti žiadajú. Myslím si,že u nás je tento názor oveľa pevnejší, akoinde. Na čom teda spočívajú základy dobudúcnosti orientovanej marketingovejstratégie lekárne: na záujme pacienta o zachovanie„svojej” lekárne na schopnosti lekárnika prispôsobiť sanovým podmienkam (a porozumieť im) na aktívnej snahe ovplyvniť zmenyvo svoj prospech (aj zapájením sa dopolitického a spoločenského života) na znalosti údajov o svojej lekárni a naprovnávaní sa s ostatnými lekárňamiZákladným predpokladom ekonomickejexistencie je pacient, ktorý sa do lekárnevracia, obľúbil si ju, má svojpozitívny názor na ňu, vie, čo ho v lekárniočakáva, s akým prístupom sastretáva. Dobrá lekáreň by mala poznať,aké druhy pacientov ju navštevu-hranicu štatistickej odchýlky. A to nehovorímo nedostupnosti ekonomickýchúdajov o slovenských lekárňach, o skladbenávštevníkov lekárne, o priemernomčase, ktorý lekárnik strávi v odbornomrozhovore s pacientom, atď. Ak opomeniemepár štúdií vo Farmaceutickomobzore a niekoľko diplomoviek študentov,lekárnikov tieto údaje absolútne nezaujímajú.Podobne je to aj s postojom lekárnikovk veciam verejným. Jedným zo základnýchmarketingových ťahov lekárnikovv západných krajinách je aktívne zapájaniesa do verejného života, do politikya spoluovplyvňovanie verejnej mienky.Používajú sa na to všetky dostupné prostriedkya lekárnici boli častokrát vyhodnoteníako povolanie, ktoré používa lenfair prostriedky. V mnohých krajinách súlekárnici vďaka tomu na prvých alebopopredných miestach obľúbených a váženýchpovolaní. Takto môžu priamoovplyvňovať aj legislatívu okolo svojho>>>LEKÁRNICKÉ LISTY 6/ 200621