ročník VIII., jún 2006 - Slovenská lekárnická komora

DEŇ LEKÁRNÍNástroje marketingua psychológie v lekárni– čo sa nám hodí z Európy?Čínske e príslovie hovorí:orí:Pánom minulosti je ten, kto si vie spomenúť.Pánom budúcnosti je ten, kto sa vie zmeniť.12. JÚN – DEŇ LEKÁRNÍ 2006 NA SLOVENSKULEKÁRNICKÉ LISTY 6/ 200620Radikálne reformy v zdravotníctvemajú zmeniť aj svet lekárnía lekárnikov. Tak sa dotknú slobodnéhopovolania lekárnikova nezávisle vedených lekární nepríjemnéa sporné systémové zmeny. Niktopresne nevie, aké zmeny alebo reťazovéreakcie môžeme zajtra očakávať od politikov,Európskej únie alebo zmien legislatívy.Veľkým otáznikom je už výsledokvolieb. Medzitým sa prekrývajú reformnékroky už častejšie ako prírodné katastrofy.Zatiaľ čo posledný zásah ešte nebolnaplno uplatnený v praxi, prichádzaešte väčšia vlna a už je jasné, že ani távšetko nevyrieši, len dočasne preklenieprázdne miesto.Ako je možné za takýchto neistýchpodmienok viesť lekáreň, úspešnú a konkurencieschopnúv budúcnosti a na čommôže zodpovedný farmaceut (tým mámna mysli starostlivého farmaceuta) eštestavať? V tom všetkom chaose všakmožno pozorovať hlavný trend. Každoureformou (síce viac v ostatných krajináchEÚ a najmä tých pôvodných) sa pacient,občan krok po kroku dostáva do streduzáujmu. Je lepšie chránený ako spotrebiteľ,je zodpovedný sám za seba, za svojezdravie, má viac možností kontroly, máviac rozhodovacích právomocí a v neposlednomrade sa viac podieľa na priamomfinancovaní a rozhodovaní. Zároveňale musí byť solidárny a sociálne zabezpečený.Pre dopredumysliaceho lekárnika bymalo byť to, aby jeho lekáreň bola čo premožno najväčší počet pacientov jedinečným,neopomenuteľným a nezameniteľnýmmiestom nielen pre zásobenieliekmi, ale aj pre rady a služby, spojenés liekmi a zdravotníckymi pomôckamia takým miestom aj natrvalo zostala. Potiaľtosom použil slová profesora Rieglaz Nemecka, ktorý sa marketingu v lekárnivenuje systematicky už dlho.Chcem preto porovnať výsledky jehoa podobných štúdií z krajín pôvodnej pätnástkys našou realitou. Prečo je to potrebné?Pred revolúciou sme o marketinguv lekárni vôbec nehovorili a dnessme svedkami toho, ako nám firemné zastúpeniavnucujú svoje marketingovéaktivity, ktoré boli vytvorené za našimihranicami, nezohľadňujú slovenské odlišnostivo vedení lekárne, psychické a sociologickédanosti a vlastnosti našich pacientov.Potom sa častokrát stane to, žena sklade v lekárni zostane trčať nepredajnývýrobok, ktorého sa lekáreň usilujezbaviť aj za cenu, že sa lekáreň v očiachpacienta zmení na trhovisko, kde sa zaminimálnu cenu predáva úžasný a zázračnývýrobok, bez ktorého si nie jemožné predstaviť každodenný život.Ako sa tom brániť? Jednoducho, maťvlastnú marketingovú stratégiu. Veď ajten, kto sa o svojich zákazníkov, ktorímajú pri výbere svojej lekárne slobodnúvoľbu, efektívne, dôveryhodne a jednoznačnestará, potrebuje viac, ako sa vyznaťv liekoch. Lekáreň môže byť milosrdnáa veľkorysá, so sociálnym cítenímlen vtedy, keď si na to zarobí a zo svojhoúspechu financuje tieto ušľachtilé vlastnosti.V tomto boli lekárnici v krajinách