ročník VIII., jún 2006 - Slovenská lekárnická komora

KOMUNIKÁCIA V LEKÁRNIPri seminároch študentov FaFUK, zameranýchna psychológiu, sa často so študentmizaoberáme osobnosťou lekárnikaz hľadiska profesionálneho zvládnutiapožiadaviek pacientov vo verejných lekárňach.Keď zoberieme do úvahy rôznorodosť týchtopožiadaviek a varianty osobnostných typov pacientov,dostávame veľmi širokú škálu možnostíoverovania si vhodnosti osobnosti lekárnikapre túto prácu.Podľa Hippokrata, ktorého humorálna teóriarozlišuje 4 základné typy temperamentuoznačované ako: melancholik, cholerik, flegmatika sangvinik, je temperament určovanýprevahou niektorej z telesných štiav (žlč, čiernažlč, krv a hlien).I. P. Pavlov vysvetľoval typy temperamentuna základe vlastnosti vyššej nervovej činnosti( výbušnosť, útlm), ich silou, vyrovnanosťoua pohyblivosťou. Podľa neho sangvinik bol typomsilným, vyrovnaným a pohyblivým. Flegmatikbol typom silným,vyrovnaným a nepohyblivým.Cholerik typ silný, nevyrovnaný,s prevahou výbušnosti. Melancholik typ slabý,nevyrovnaný s prevahou útlmu.Pre prácu farmaceuta sú zaujímavé stanoveniatypu osobností na základe morfologickéhovzhľadu ( viď práce prof. E. Kretschmera). Tenpodľa telesných typov (pyknický, leptosomný,atletický a dysplastický) priraďoval k charakteristiketelesného typu temperament. V praxisa často spomína typologia logická, založená nadeľbe ľudskej osobnosti do dvoch foriem – extroverziaa introverzia (Jung).Psychosomatická teória (Eysenck) pracujes pojmami neurostabilita a neurolabilita. Je jasné,že stanovenie vlastného typu osobnosti alebozaradenie pacienta k určitej temperamentnejskupine nie je vec jednoduchá. V každomprípade je potrebné pre lekárnika v praxi maťurčitý obraz o ľudskej typológii, aby sme vedeliodhadnúť reakcie pacienta.Pre praktický život lekárnika je potrebné zistiťnielen k akému temperamentnému typu patrí,ale aj to aby vedel stavať na svojich prednostiach.Na svoje slabosti by sa mal pozeraťtak, že sa snaží vedieť s nimi žiť a pokiaľ je tomožné, premeniť ich na svoje prednosti.Z hľadiska predností a slabosti jednotlivých typovľudí, možno povedať že:Sangvinik má prednosti spočívajúce v rýchlosti,pružnosti a prispôsobivosti. Jeho slabinou je roztržitosťa menšia schopnosť dlhodobej koncentráciepri rutinnej činnosti. Prednosťou flegmatika je kľud, vyrovnanosťa odolnosť voči psychickej záťaži. Ako slabinumožno označiť pomalšie tempo, malú aktivitu a potrebuvonkajšej stimulácie. Cholerikovou prednosťou je vitalita, dynamika,aktivita a nadšenie. Ku jeho slabinám možnopriradiť netrpezlivosť, impulzívnosť a ľahképodľahnutie silným emóciam.U melancholika sa ako prednosti uvádzajú vnímavosť,sociálna inteligencia, empatia. Jeho slabinousú váhavosť, zraniteľnosť a precitlivenosť.V skutočnosti nikto z nás nie je 100% vyhranenýtyp. Osobnosť je obyčajne spojeníma prelínaním viacerých typov. Ťažko povedať,že by jeden typ bol lepší ako druhý. Každý máTypy temperamentu a osobnosť lekárnikasvoje výhody i nevýhody. Posudzovanie temperamentunemôže byť v žiadnom prípade hodnotenímcharakteru a morálnych rysov osobnosti.V bežnom živote slovo flegmatik chápemeako synonymum leňocha, ktorému je všetkojedno. Cholerika si niekedy zamieňames krikľúňom, zurvalcom, človekom, ktorý sanevie ovládať. Melancholika môžeme niekedyvnímať aj ako ufňukaného slabocha. Iba sangvinikmá to šťastie, že je väčšinou kladne vnímaný,asi vďaka učeniu a popisu I. P. Pavlova.V skutočnosti krikľúňom, grobianom, ufňukancomalebo nevšímavým egoistom sa môžepod vplyvom výchovy, prostredia a okolnostístať hociktorý z definovaných temperamentnýchtypov. V takýchto prípadoch hľadajmechybu ani nie tak v temperamente, ako v nedostatkochvo výchove a v sebaovládaní.Ak sa chceme sami zaradiť a hodnotiť akovhodných kandidátov na prácu vo verejnej lekárni,treba okrem určenia základného typutemperamentu, na ktoré je viac typov testov i nainternete, porozmýšľať aj o charakteristickýchrysoch jednotlivých typov.Melancholik: náladový, úzkostlivý, uzavretý,citlivý, vnímavý, utiahnutý. Cholerik: agresívny, náladový, impulzívnyprudký, tvrdý, výbušný, ctižiadostivý. Flegmatik: pomalý, kľudný, vyrovnaný, rozvážny,starostlivý, ľahostajný, dôkladný. Sangvinik: živý, bezprostredný, aktívny, spoločenský,zhovorčivý.Ak by sme mali formulovať osobnosť ideálneholekárnika pracujúceho vo verejnej lekárni,čiže, človeka, ktorý pracuje v zdravotníckychslužbách a prichádza väčšiu časť svojej pracovnejdoby do styku s ľuďmi ovplyvnenýmichorobou, môžeme menovať okrem nevyhnutnejodbornej zdatnosti aj viaceré charakterovérysy potrebné na úspešné zvládnutiepracovného dňa.Úspešný lekárnik nesmie byť: agresívny, výbušný,prudký, náladový, nevšímavý, pomalý,povrchný Úspešný lekárnik musí byť: vnímavý, kľudný,rozvážny, pedantný, dôkladný, aktívny,zhovorčivý.Tieto vlastnosti sú vo väčšej miere pripisovanéflegmatikom a sangvinikom.Etický kódex lekárnika uvádza ešte ďalšie potrebnédanosti vyžadované od lekárnika profesionála.Z nich spomeniem aspoň niektoré:zodpovednosť, diskrétnosť, mlčanlivosť o veciachspojených s výkonom povolania, rešpektovaniepacienta bez akejkoľvek diskriminácie.Rešpektovanie kolegov farmaceutov i lekárov,patrí tiež k povinnostiam vyplývajúcim z etickéhokódexu a k pozitívnym charakterovým rysomúspešného lekárnika. Z vlastnej skúsenostiviem, že pokiaľ má človek pozitívny vzťahk ľuďom a určitú schopnosť empatie, je profesionálnyživot lekárnika oveľa jednoduchší. Aspoňv tej oblasti, ktorá sa týka komunikáciea kontaktu s pacientom. Nakoniec, dobrým lekárnikommôže byť nielen flegmatik a sangvinik,ale každý z temperamentných typov, ak máchuť na sebe popracovať. Vždy je to hlavneo tom, že chcem alebo nechcem... Ekonomicképroblémy spôsobujú často stresové situáciev živote lekárnika a môžu významne zasahovaťdo formovania jeho osobnosti, ale to už jeiná problematika. RNDr. A. FEKÁROVÁ, CScLEKÁRNICKÉ LISTY 6/ 200617