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服 务 水 平 管 理 器用 户 指 南1.0.53

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目 录第 1 章 : SLM 概 述 9什 么 是 服 务 水 平 管 理 ? ....................................................................... 9SLM 概 念 .................................................................................... 10数 据 收 集 ................................................................................ 11数 据 传 输 ................................................................................ 12数 据 存 储 库 .............................................................................. 12设 置 探 针 来 传 送 服 务 质 量 数 据 ............................................................... 13疑 难 解 答 ................................................................................ 15SLM 数 据 库 结 构 ............................................................................. 15QoS 数 据 表 .............................................................................. 16SLA 配 置 表 ............................................................................... 17SLA 计 算 表 ............................................................................... 17帐 户 表 ................................................................................... 18SLA 引 擎 ..................................................................................... 18概 览 ..................................................................................... 18数 据 引 擎 ................................................................................ 19服 务 水 平 管 理 器 应 用 程 序 .................................................................... 20第 2 章 : 遵 从 性 计 算 21简 介 ......................................................................................... 21遵 从 性 百 分 比 定 义 ........................................................................... 21定 义 计 算 条 款 和 条 件 ......................................................................... 22QoS 的 计 算 条 款 和 条 件 ................................................................... 23SLO 的 计 算 条 款 和 条 件 ................................................................... 24SLA 的 计 算 条 款 和 条 件 ................................................................... 25摘 要 ..................................................................................... 26多 系 列 计 算 的 定 义 ........................................................................... 27计 算 示 例 .................................................................................... 28示 例 1: 一 个 QoS 和 一 个 SLO ............................................................. 28例 子 2: 两 个 QoS 和 一 个 SLO ............................................................. 29例 子 3: 两 个 QoS 和 一 个 SLO, 使 用 计 算 方 法 AND 或 OR .................................. 29示 例 4: 两 个 SLO, 每 个 SLO 有 3 个 QoS .................................................. 30目 录 5

第 3 章 : 服 务 水 平 管 理 器 参 考 指 南 33菜 单 栏 ...................................................................................... 34导 航 窗 格 .................................................................................... 36服 务 水 平 协 议 ............................................................................ 37操 作 期 间 ................................................................................ 39计 算 配 置 文 件 ............................................................................ 40服 务 质 量 ................................................................................ 41主 窗 口 窗 格 .................................................................................. 42第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 43登 录 ......................................................................................... 43创 建 服 务 水 平 协 议 ........................................................................... 44创 建 SLA ................................................................................. 44创 建 服 务 水 平 目 标 (SLO) .................................................................. 53定 义 服 务 质 量 对 象 ....................................................................... 58定 义 QoS 约 束 ............................................................................ 59分 发 重 要 性 ( 权 重 ) ..................................................................... 60创 建 遵 从 性 期 间 ......................................................................... 61创 建 操 作 期 间 ............................................................................ 62排 除 服 务 质 量 数 据 ....................................................................... 66示 例 - 定 义 简 单 的 服 务 水 平 协 议 .............................................................. 68步 骤 1 – 定 义 操 作 期 间 .................................................................. 69第 2 步 - 创 建 新 的 SLA 并 且 确 定 服 务 水 平 遵 从 性 要 求 ...................................... 69第 3 步 - 定 义 单 个 服 务 水 平 目 标 .......................................................... 70步 骤 5 – 排 除 期 间 ....................................................................... 70使 用 SLA 向 导 创 建 SLA ....................................................................... 71示 例 - 基 于 服 务 创 建 SLA .................................................................. 72示 例 - 基 于 选 定 的 SLA 创 建 SLA ........................................................... 74创 建 QoS 监 控 配 置 文 件 ...................................................................... 75基 准 值 定 义 .................................................................................. 75QoS 监 控 列 表 ............................................................................ 76QoS 监 控 属 性 ............................................................................ 77查 看 服 务 质 量 (QoS) 数 据 ..................................................................... 81生 成 图 表 ................................................................................ 81导 出 QoS 数 据 系 列 ........................................................................... 82导 出 QoS 数 据 , 使 用 导 出 QoS 数 据 向 导 ...................................................... 82数 据 管 理 .................................................................................... 83查 看 实 际 数 据 库 使 用 情 况 ................................................................ 83管 理 您 的 QoS 数 据 ....................................................................... 886 用 户 指 南

查 看 SLA 计 算 ................................................................................ 89将 SQL 查 询 发 送 到 数 据 库 .................................................................... 91附 录 A: SLM 术 语 和 定 义 93自 动 ( 时 间 间 隔 ) 数 据 类 型 .................................................................. 93异 步 数 据 类 型 ................................................................................ 93计 算 方 法 .................................................................................... 93遵 从 性 期 间 .................................................................................. 93遵 从 性 百 分 比 ................................................................................ 94数 据 类 型 .................................................................................... 94域 ........................................................................................... 95集 线 器 ...................................................................................... 95NULL 值 ...................................................................................... 95操 作 期 间 .................................................................................... 95探 针 ......................................................................................... 95Robot ........................................................................................ 95服 务 水 平 协 议 (SLA) .......................................................................... 96SLO .......................................................................................... 96SLM ......................................................................................... 96QoS ......................................................................................... 96QoS 对 象 .................................................................................... 96QoS 约 束 .................................................................................... 97索 引 99目 录 7

第 1 章 : SLM 概 述该 章 说 明 了 服 务 水 平 管 理 的 不 同 组 件 和 要 素 。什 么 是 服 务 水 平 管 理 ?服 务 水 平 管 理 是 人 和 系 统 的 集 合 , 让 组 织 确 保 符 合 SLA 以 及 有 效 地 提 供必 要 的 资 源 。服 务 水 平 协 议 (SLA) 是 客 户 和 服 务 提 供 商 之 间 的 协 议 。 对 合 同 以 及 客 户 和服 务 提 供 商 之 间 的 关 系 来 说 , 协 议 双 方 确 认 和 记 录 其 各 自 的 服 务 需 求 非常 重 要 。简 而 言 之 , 服 务 水 平 管 理 包 括 一 整 套 工 具 以 便 监 控 和 确 保 针 对 内 部 客 户( 例 如 ,IT 部 门 向 用 户 部 门 提 供 服 务 ) 和 外 部 客 户 的 一 系 列 SLA 的 有 效性 。 我 们 不 妨 将 服 务 水 平 管 理 任 务 直 观 显 示 为 下 列 的 层 次 结 构 :- 服 务 水 平 管 理 (SLM)- 服 务 水 平 协 议 (SLA)- 服 务 水 平 目 标 (SLO)- 服 务 质 量 (QoS)第 1 章 : SLM 概 述 9

SLM 概 念SLM 概 念本 概 述 说 明 了 服 务 水 平 管 理 (SLM) 的 各 种 组 件 。 我 们 的 基 本 设 计 原 则 是把 服 务 水 平 协 议 (SLA) 细 分 成 较 小 的 部 分 , 让 您 能 够 轻 松 简 单 地 与 您 的 客户 建 立 强 大 、 可 扩 展 和 可 衡 量 的 协 议 。10 用 户 指 南

SLM 概 念该 图 例 显 示 可 能 在 服 务 水 平 协 议 中 包 含 的 各 种 组 件 。 该 SLA 包 含 三 个 服务 水 平 目 标 (SLO), 每 个 服 务 水 平 目 标 包 含 一 个 或 多 个 受 约 束 的 服 务 质 量(QoS)。QoS 是 SLM 中 最 小 的 可 测 量 实 体 , 通 常 是 由 能 够 发 送 QoS 的 探 针提 供 的 检 查 点 值 ( 例 如 CPU 使 用 率 , 网 络 使 用 率 )。如 上 所 述 ,SLM 产 品 建 立 在 模 块 的 概 念 之 上 。 这 就 消 除 了 在 您 的 系 统 上安 装 一 大 批 程 序 的 需 要 。Nimsoft 体 系 结 构 是 高 度 模 块 化 的 , 因 此 将 工 作负 荷 分 布 到 您 的 网 络 中 的 多 个 节 点 上 。 一 些 探 针 可 能 监 控 和 报 告 一 个 系统 上 的 网 络 通 信 , 而 其 他 探 针 会 报 告 URL 响 应 等 等 。要 建 立 成 功 的 SLM 环 境 , 我 们 需 要 先 了 解 这 些 领 域 :■■■数 据 收 集数 据 传 输数 据 存 储 库数 据 收 集数 据 收 集 通 常 由 专 用 于 监 控 和 报 告 更 改 以 及 违 反 阈 值 的 面 向 任 务 的 软 件( 探 针 ) 执 行 。 启 用 QoS 的 探 针 ( 例 如 cdm,CPU、 磁 盘 和 内 存 监 控 探针 ) 会 在 每 次 检 查 其 目 标 时 生 成 一 条 服 务 质 量 消 息 , 因 此 让 我 们 有 机 会搜 集 所 收 集 的 数 据 和 对 数 据 执 行 各 种 处 理 技 术 。您 可 以 在 服 务 水 平 管 理 器 中 浏 览 QoS 数 据 系 列 , 并 在 服 务 水 平 目 标 中 使用 相 同 的 数 据 。注 意 :当 承 载 启 用 了 QoS 的 探 针 的 计 算 机 被 重 命 名 或 者 将 监 控 从 一 台 计 算 机 移到 另 一 台 计 算 机 或 者 重 命 名 计 算 机 时 ,QoS 对 象 将 存 储 在 QoS 数 据 库 的新 表 中 。 要 保 留 现 有 的 数 据 , 您 可 以 将 现 有 数 据 与 新 数 据 合 并 , 获 得 一个 具 有 完 全 数 据 系 列 的 表 ( 请 参 阅 “ 活 动 对 象 选 项 卡 (p. 84)” 一 节 中 对合 并 QoS 对 象 的 说 明 )。第 1 章 : SLM 概 述 11

SLM 概 念数 据 传 输传 输 机 制 的 底 层 基 础 架 构 是 消 息 总 线 。 该 消 息 总 线 基 于 多 平 台 环 境 中 的高 可 用 性 体 系 结 构 。数 据 存 储 库SLM 的 关 键 要 素 之 一 是 数 据 引 擎 ; 该 “ 引 擎 ” 订 阅 QoS 消 息 并 且 将 消 息处 理 到 数 据 库 中 。 当 前 , 我 们 通 过 ActiveX 数 据 对 象 (ADO) 层 支 持Microsoft SQL Server。 数 据 引 擎 会 根 据 其 配 置 将 已 纪 录 的 QoS 数 据 及 时 处理 到 服 务 水 平 目 标 和 服 务 水 平 协 议 中 。12 用 户 指 南

设 置 探 针 来 传 送 服 务 质 量 数 据设 置 探 针 来 传 送 服 务 质 量 数 据我 们 配 置 一 个 探 针 在 监 控 您 的 系 统 时 生 成 QoS 数 据 。 在 该 示 例 中 , 我 们使 用 cdm 探 针 。在 基 础 架 构 管 理 器 中 启 动 您 选 择 的 cdm 探 针 的 属 性 窗 口 ( 假 定 您 有Nimsoft 管 理 权 限 )。cdm 探 针 对 每 个 磁 盘 、CPU、 内 存 、 分 页 活 动 和 处 理 器 队 列 长 度 都 支 持QoS。 除 磁 盘 属 性 之 外 , 所 有 QoS 定 义 都 位 于 “ 高 级 ” 选 项 卡 下 。 选 中您 感 兴 趣 的 定 义 。第 1 章 : SLM 概 述 13

设 置 探 针 来 传 送 服 务 质 量 数 据磁 盘 属 性 的 QoS 定 义 位 于 “ 状 态 ” 选 项 卡 下 。 双 击 您 感 兴 趣 的 磁 盘 , 然后 在 弹 出 对 话 框 中 选 中 “ 磁 盘 使 用 率 QoS 消 息 ( 以 Mb 和 / 或 % 为 单 位 )”选 项 。当 提 示 重 新 启 动 时 回 复 “ 是 ”。探 针 会 先 将 QOS_DEFINITION 消 息 发 送 到 data_engine, 让 SLM 系 统 识 别新 的 QoS 对 象 。请 注 意 , 该 过 程 不 同 于 探 针 到 探 针 。14 用 户 指 南

SLM 数 据 库 结 构疑 难 解 答探 针 已 配 置 , 但 是 在 SLM 中 没 有 记 录 任 何 QoS 对 象 。如 果 您 在 安 装 data_engine 之 前 配 置 探 针 传 送 QoS, 很 容 易 发 生 该 情 况 。然 后 会 忽 略 QOS_DEFINITION 消 息 , 因 此 未 定 义 QoS 对 象 。解 决 方 案重 新 启 动 探 针 ( 停 用 / 激 活 ) 或 重 新 启 动 robot( 如 果 您 已 修 改 多 个 探 针的 配 置 , 这 可 能 是 最 好 的 办 法 )。我 已 经 重 新 启 动 探 针 /robot, 但 是 QoS 节 点 下 仍 然 没 有 QoS 对 象 。解 决 方 案系 统 中 可 能 有 一 些 延 迟 , 请 等 待 几 秒 钟 / 几 分 钟 , 然 后 在 操 作 ( 弹 出 窗 口 )菜 单 中 选 择 更 新 。SLM 数 据 库 结 构SLM 数 据 库 中 的 表 都 有 表 示 它 所 包 含 数 据 的 类 型 的 前 缀 。表 的 命 名 规 则 如 下 :■ S_ 用 于 用 来 存 储 系 统 数 据 的 表 。■ D_ 用 于 数 据 表 。■ H_ 用 于 包 含 历 史 数 据 的 表 。■ HN_ 用 于 包 含 历 史 / 压 缩 数 据 的 数 据 表 。■ RN_ 用 于 包 含 直 接 来 自 探 针 而 未 处 理 ( 原 始 ) 的 数 据 的 数 据 表 。提 示 :如 果 您 想 查 看 SLA 数 据 库 架 构 , 您 可 以 通 过 打 开 SQL Server 企 业 管 理 器并 选 择 SLA 数 据 库 节 点 来 执 行 该 操 作 。该 节 点 有 一 个 名 为 “ 图 表 ” 的 子 项 。 选 择 该 子 项 并 对 其 右 键 单 击 。选 择 “ 新 建 数 据 库 图 表 ”。 此 时 启 动 创 建 数 据 库 图 表 向 导 。 遵 照 向 导 的说 明 并 选 择 以 S_ 和 D_ 开 头 的 所 有 表 。完 成 向 导 后 将 获 得 SLA 的 完 整 数 据 库 架 构 。第 1 章 : SLM 概 述 15

SLM 数 据 库 结 构QoS 数 据 表QoS 数 据 结 构 是 由 data_engine 在 首 次 启 动 并 从 探 针 接 收 到 第 一 个 唯 一的 QOS_DEFINITION 或 QOS_MESSAGE 消 息 时 动 态 构 建 的 。S_QOS_DEFINITION 表 包 含 已 知 的 QoS 类 型 的 定 义 ( 例 如QOS_CPU_USAGE), 并 在 探 针 发 送 说 明 新 的 QoS 类 型 的 QOS_DEFINITION时 更 新 。S_QOS_DATA 表 包 含 QoS 对 象 的 所 有 数 据 表 的 索 引 。 当 探 针 发 送 包 含QoS 对 象 ( 尚 未 在 S_QOS_TABLE 中 定 义 ) 的 QOS_MESSAGE 时 , 新 条 目被 添 加 到 表 中 , 并 且 数 据 被 插 入 到 列 r_table( 通 常 是RN_QOS_DATA_nnnn) 引 用 的 表 中 , 该 表 具 有 当 新 行 插 入 到 S_QOS_DATA表 中 时 获 取 的 table_id。。注 意 :不 要 手 工 删 除 数 据 表 ; 而 是 从 S_QOS_DATA 表 中 删 除 条 目 , 表 即 会 被 触发 器 删 除 。 随 后 , 您 必 须 重 新 启 动 data_engine。16 用 户 指 南

SLM 数 据 库 结 构SLA 配 置 表服 务 水 平 管 理 器 用 于 说 明 SLA, 而 这 些 说 明 会 存 储 在 以 下 键 表 中 :■■■S_SLA_DEFINITIONS_SLO_DEFINITIONS_QOS_CONSTRAINTS还 有 包 含 有 关 排 除 的 期 间 、 操 作 期 间 等 数 据 的 其 他 表 。 此 处 列 出 了 这 些表 中 的 一 部 分 。■■■■S_SLA_EXCLUDE_PERIOD, S_SLO_EXCLUDE_PERIODSS_SLA_NOTES, S_SLO_NOTESS_SLA_CALCULATIONS_SLO_CALCULATIONS_QOS_CALCULATIONS_OPERATING_PERIODS_TIME_SPECIFICATIONSLA 计 算 表要 计 算 SLA 的 第 一 步 是 由 用 户 手 工 或 由 sla_engine 自 动 将 作 业 添 加 到D_SLA_JOBS 表 中 。sla_engine 检 测 到 有 新 的 计 算 作 业 并 执 行 该 计 算 。 结果 存 储 在 这 些 表 中 :■■■D_SLA_COMPLIANCED_SLO_COMPLIANCED_QOS_COMPLIANCE当 遵 从 期 间 的 最 后 一 个 SLA 作 业 被 计 算 时 , 结 果 将 添 加 到 历 史 表 中 :■■■H_SLA_COMPLIANCEH_SLO_COMPLIANCEH_QOS_COMPLIANCE第 1 章 : SLM 概 述 17

SLA 引 擎帐 户 表以 下 表 被 添 加 到 Nimsoft R3.30 中 的 数 据 库 , 从 而 支 持 帐 户 视 图 和 数 据 所有 权 功 能 。■■■■■■帐 户 表 (CM_ACCOUNT)联 系 人 表 (CM_CONTACT)帐 户 -SLA 引 用 表 (CM_ACCOUNT_SLA)帐 户 Web 配 置 文 件 表 (CM_ACCOUNT_WEB_PROFILES)初 始 表 (CM_ACCOUNT_OWNERSHIP)角 色 表 (CM_ROLE)SLA 引 擎概 览SLA 引 擎 的 主 要 任 务 是 : 基 于 服 务 水 平 管 理 器 中 完 成 的 不 同 SLA 设 置 , 对SLA 服 务 水 平 协 议 遵 从 性 进 行 计 算 。计 算 作 业 将 自 动 启 动 , 并 且 根 据 sla_engine 用 户 界 面 中 指 定 的 排 定 运 行 。有 关 详 细 信 息 , 请 参 阅 探 针 联 机 帮 助 中 的 “SLM 探 针 à data_engine àdata_engine 配 置 ” 一 节 。但 是 , 计 算 作 业 也 可 以 被 手 工 启 动 ( 请 参 阅 “ 导 出 QoS 数 据 系 列 ”)18 用 户 指 南

SLA 引 擎数 据 引 擎数 据 引 擎 有 两 个 主 要 焦 点 区 域 :■订 阅 服 务 质 量 消 息■ 将 QoS 数 据 插 入 到 数 据 库 。理 想 状 态 是 将 数 据 引 擎 安 装 在 尽 可 能 与 数 据 库 服 务 器 近 的 地 方 , 最 好 是在 相 同 的 服 务 器 上 以 减 少 网 络 流 量 。 用 户 通 道 对 主 集 线 器 开 放 , 该 集 线器 将 称 为 SLM 集 线 器 。 使 用 该 通 道 向 数 据 引 擎 提 供 QoS 消 息 。 收 到 的 消息 会 得 到 响 应 , 并 相 应 地 执 行 数 据 库 操 作 。服 务 质 量 消 息请 注 意 , 服 务 质 量 要 求 在 数 据 引 擎 中 有 有 效 的 许 可 (SLM-QOS)。有 关 详 细 信 息 , 请 参 阅 探 针 联 机 帮 助 中 的 “SLM 探 针 à data_engine àdata_engine 配 置 ” 一 节 。定 义 服 务 质 量 对 象通 过 发 送 QOS_DEFINITION 消 息 , 任 何 启 用 QoS 的 探 针 都 将 ( 在 启 动 期 间 )执 行 自 我 初 始 化 。 这 是 由 数 据 引 擎 选 取 的 , 并 且 可 以 解 码 为 信 息 。 该 消息 的 内 容 指 向 数 据 库 的 服 务 质 量 对 象 。 将 使 用 所 提 供 的 信 息 在 数 据 库 中自 动 创 建 对 象 。 然 而 , 也 可 以 通 过 使 用 “ 服 务 水 平 管 理 器 ” 添 加 定 义 的方 法 手 工 创 建 QOS 对 象 。通 过 在 菜 单 栏 中 选 择 “ 新 建 ”>“ 服 务 质 量 ” 来 实 现 。下 表 说 明 对 话 框 表 单 中 的 各 个 字 段 :字 段说 明名 称 实 际 对 象 名 。说 明 QoS 对 象 的 简 短 说 明 。分 组 对 象 所 隶 属 的 组 ( 下 拉 列 表 )。单 位 指 明 单 位 的 字 符 串 ( 如 , 毫 秒 、 厘 米 等 )。单 位 缩 写 由 报 告 和 视 图 使 用 ( 如 ,ms、cm、% 等 )。存 在 最 大 值 定 义 具 有 最 大 值 的 对 象 。属 于 布 尔 型 将 对 象 类 型 设 置 为 布 尔 ( 真 / 假 )。第 1 章 : SLM 概 述 19

服 务 水 平 管 理 器 应 用 程 序正 在 填 充 服 务 质 量 表启 用 探 针 的 QoS 将 向 运 行 的 每 个 探 针 发 布 QOS_MESSAGE。 该 消 息 参 考 应在 数 据 库 中 定 义 的 对 象 , 并 包 含 示 例 数 据 ( 如 时 间 、 值 、 目 标 等 )。通 过 在 “ 服 务 水 平 管 理 器 ” 菜 单 栏 中 选 择 “ 工 具 / 数 据 库 状 态 ”, 您 可 以显 示 数 据 库 的 使 用 情 况 ( 哪 些 对 象 占 用 多 数 空 间 )。服 务 水 平 管 理 器 应 用 程 序服 务 水 平 监 控 通 常 是 自 动 任 务 。 定 义 和 激 活 SLA 后 , 会 记 录 数 据 并 在 后台 进 行 计 算 。通 过 “ 服 务 水 平 管 理 器 ”, 管 理 员 可 以 根 据 客 户 端 和 服 务 提 供 商 之 间 的协 议 中 的 对 象 快 速 定 义 和 部 署 SLA。 使 用 ADO 连 接 数 据 库 , 显 示 并 修 改配 置 、 显 示 历 史 数 据 、 当 前 数 据 等 。在 “ 操 作 ”>“ 服 务 水 平 管 理 器 ” 下 登 录 SDP 后 , 您 将 找 到 该 应 用 程 序 。20 用 户 指 南

第 2 章 : 遵 从 性 计 算简 介Nimsoft SLA 引 擎 的 主 要 任 务 是 : 基 于 服 务 水 平 管 理 器 中 完 成 的 不 同 SLA设 置 , 对 SLA 服 务 水 平 协 议 遵 从 性 进 行 计 算 。计 算 作 业 将 自 动 启 动 , 并 且 根 据 sla_engine 用 户 界 面 中 指 定 的 排 定 运 行注 意 : 有 关 详 细 信 息 , 请 参 阅 探 针 联 机 帮 助 中 的 SLM 探 针 à data_engineà data_engine 配 置 一 节 。但 是 计 算 作 业 也 可 以 手 工 启 动 ( 请 参 阅 “ 查 看 SLA 计 算 ”)。遵 从 性 百 分 比 定 义将 遵 从 百 分 比 定 义 为 时 间 百 分 比 , 即 应 将 QoS( 如 : 受 操 作 时 段 和 阈 值限 制 ) 在 遵 从 期 间 视 为 遵 从 。在 遵 从 期 间 之 内 每 个 样 本 由 data_engine 检 查 并 得 出 结 果 : 失 败 或 成 功 。该 结 果 与 预 期 的 遵 从 百 分 比 进 行 比 较 ( 由 用 户 定 义 )。第 2 章 : 遵 从 性 计 算 21

定 义 计 算 条 款 和 条 件考 虑 由 图 例 表 示 的 数 据 。 红 线 表 示 阈 值 , 绿 线 表 示 平 均 值 , 蓝 线 表 示 实际 示 例 值 。在 操 作 期 间 内 的 多 少 个 示 例 为 以 上 阈 值 设 置 ?由 于 零 个 样 本 在 操 作 期 间 内 违 反 阈 值 线 , 因 此 实 行 我 们 100% 的 遵 从 要求 。 违 反 阈 值 的 5 个 示 例 是 在 遵 从 性 期 间 以 外 ( 如 周 一 到 周 一 , 操 作 期间 的 每 个 工 作 日 08:00 到 17:00)。我 们 假 定 在 操 作 期 间 内 的 样 本 总 数 是 129, 而 9 个 样 本 违 反 阈 值 。 这 表 示6.98% 的 样 本 在 遵 从 之 外 (9 * 100/129)。如 果 服 务 水 平 协 议 要 求 98.50% ( 或 更 高 ) 的 遵 从 且 在 该 SLA 中 定 义 的 唯一 数 据 是 以 上 数 据 , 由 于 当 前 的 遵 从 百 分 比 是 100% - 6.98% = 93.02%, 那么 就 会 违 反 我 们 对 SLA 的 要 求 。定 义 计 算 条 款 和 条 件SLA 包 括 一 个 或 多 个 SLO, 每 一 个 包 含 一 个 或 多 个 QoS 约 束 。在 每 个 QoS 中 计 算 遵 从 且 转 发 到 SLO。SLO 处 理 从 基 础 QoS 接 收 到 的 遵 从 数 据 , 进 行 计 算 并 将 结 果 转 发 给 SLA。SLA 处 理 从 基 础 SLO 接 收 到 的 遵 从 数 据 , 并 计 算 遵 从 百 分 比 总 数 。22 用 户 指 南

定 义 计 算 条 款 和 条 件QoS 约 束每 个 QoS 约 束 将 从 探针 收 集 到 的 数 据 值 与定 义 的 阈 值 比 较 并 计算 遵 从 百 分 比 。>SLOSLO 从 QoS 约 束 收 集遵 从 值 , 并 基 于 选 定的 计 算 方 法 ( 选 择 最佳 值 、 最 差 值 、 平 均值 等 ), 计 算 遵 从 百分 比 。 结 果 可 用 于SLA。>SLASLA 从 两 个 SLO 收 集遵 从 值 并 计 算 遵 从 值总 数 , 也 基 于 选 定 的计 算 方 法 。QoS 的 计 算 条 款 和 条 件QoS 反 映 探 针 测 量 的 数 据 系 列 。 遵 从 百 分 比 针 对 每 个 QoS 进 行 计 算 , 结果 以 SLO 表 示 。QoS 的 遵 从 百 分 比 基 于 下 列 参 数 设 置 进 行 计 算 :阈 值您 为 每 个 QoS 定 义 阈 值 , 与 从 探 针 接 收 到 的 数 据 系 列 中 的 每 个 示 例 进 行比 较 。1000 中 的 972 个 示 例 值 等 于 或 好 于 指 定 的 阈 值 , 即 该 QoS 的 97.2 % 遵从 。操 作 期 间定 义 应 测 量 遵 从 百 分 比 的 时 段 ( 例 如 周 一 到 周 五 从 08:00 – 17:00)。 在该 时 期 外 的 数 据 系 列 不 影 响 遵 从 百 分 比 。计 算 方 法在 此 您 可 以 在 不 同 的 计 算 方 法 之 间 选 择 , 确 定 计 算 QoS 遵 从 百 分 比 的 方式 :■或 者默 认 值基 于 操 作 期 间 接 收 到 的 所 有 示 例 的 计 算 。 不 包 括 缺 少 的 示 例 。■ 一 整 套 可 配 置 的 自 定 义 的 定 义 公 式 。 当 前 可 用 公 式 如 下 :■■■所 有 示 例 的 平 均 值满 足 约 束 的 示 例 数所 有 示 例 的 中 值第 2 章 : 遵 从 性 计 算 23

定 义 计 算 条 款 和 条 件SLO 的 计 算 条 款 和 条 件SLO 从 关 联 的 QoS 接 收 遵 从 计 算 。 遵 从 百 分 比 针 对 每 个 SLO 进 行 计 算 ,结 果 以 SLA 表 示 。计 算 SLO 的 遵 从 百 分 比 , 基 于 三 个 不 同 的 参 数 :排 除 的 期 间您 可 以 指 定 时 期 , 在 计 算 SLO 的 遵 从 时 , 不 会 发 生 。 例 如 , 由 于 维 护 而计 划 关 闭 监 控 系 统 的 时 期 等 。注 意 : 在 计 算 遵 从 时 , 该 排 除 期 间 内 从 QoS 接 收 到 的 遵 从 数 据 将 不 会 计算 。计 算 方 法在 此 您 可 以 在 不 同 的 计 算 方 法 之 间 选 择 , 确 定 计 算 SLO 遵 从 百 分 比 的 方式 。您 可 以 在 两 种 不 同 类 型 的 计 算 方 法 中 选 择 , 即 公 式 或 配 置 文 件 :■■■■■■■■■公 式在 此 您 可 以 基 于 QoS 的 输 入 选 择 数 学 公 式 来 计 算 遵 从 百 分 比 :平 均计 算 QoS 输 入 的 平 均 值 。最 佳查 找 最 佳 结 果 的 QoS 并 选 择 该 结 果 。连 续总 结 每 个 QoS 的 100 % 和 实 现 的 遵 从 之 间 的 差 异 , 然 后 从 100%提 取 。示 例 :SLO 从 70% 和 90 % 遵 从 的 两 个 QoS 接 收 遵 从 计 算 。计 算 遵 从 :100 % - ((100 % -70 %) + (100 % -90 %)):60 %。权 重平 衡 不 同 QoS 重 要 性 的 可 能 性最 差查 找 最 差 结 果 的 QoS 并 选 择 该 结 果 。配 置 文 件一 整 套 可 配 置 的 自 定 义 的 定 义 公 式 , 当 前 可 用 的 是 :AND。 所 有 QoS 的 所 有 示 例 的 值 都 已 AND 过 , 这 样 就 会 有 一 个 遵从 值 。AND 表 示 所 有 QoS 的 所 有 示 例 值 必 须 同 时 等 于 或 好 于 要 遵从 的 阈 值 。另 请 参 阅 “ 多 系 列 的 定 义 (p. 27)” 一 节 。OR。 所 有 QoS 的 所 有 示 例 的 值 都 已 OR 过 , 这 样 就 会 有 一 个 遵 从值 。OR 表 示 至 少 一 个 示 例 值 必 须 等 于 或 好 于 要 遵 从 的 阈 值 。24 用 户 指 南

定 义 计 算 条 款 和 条 件■ 另 请 参 阅 “ 多 系 列 的 定 义 (p. 27)” 一 节 。SLA 的 计 算 条 款 和 条 件SLA 从 关 联 的 SLO 接 收 遵 从 计 算 , 并 基 于 三 个 不 同 参 数 计 算 遵 从 百 分 比 总数 :操 作 期 间定 义 应 测 量 遵 从 百 分 比 的 时 段 ( 例 如 周 一 到 周 五 从 08:00 – 17:00)。 在该 时 期 外 的 数 据 系 列 不 影 响 遵 从 百 分 比 。权 重平 衡 不 同 SLO 重 要 性 的 可 能 性 。计 算 方 法在 此 您 可 以 基 于 SLO 的 输 入 选 择 数 学 公 式 来 计 算 遵 从 百 分 比 :■■■■■平 均计 算 SLO 输 入 的 平 均 值 。最 佳查 找 最 佳 结 果 的 SLO 并 选 择 该 结 果 。连 续总 结 每 个 SLO 的 100 % 和 实 现 的 遵 从 之 间 的 差 异 , 然 后 从 100%提 取 。示 例 :SLA 从 70% 和 80 % 遵 从 的 两 个 SLO 接 收 遵 从 计 算 。计 算 遵 从 :100 % - ((100 % -70 %) + (100 % -80 %)):50 %。权 重启 用 平 衡 不 同 SLO 重 要 性 的 可 能 性 。最 差查 找 最 差 结 果 的 QoS 并 选 择 该 结 果 。第 2 章 : 遵 从 性 计 算 25

定 义 计 算 条 款 和 条 件摘 要26 用 户 指 南

多 系 列 计 算 的 定 义多 系 列 计 算 的 定 义在 定 义 SLO 的 计 算 设 置 时 , 您 可 以 选 择 多 系 列 计 算 配 置 文 件 。( 这 些 配置 文 件 是 自 定 义 方 式 定 义 - 请 参 阅 “ 创 建 计 算 配 置 文 件 ” 一 节 )。当 前 支 持 的 配 置 文 件 是 :■■或 者如 果 QoS 约 束 之 一 等 于 或 好 于 阈 值 , 则 遵 从 。AND如 果 所 有 QoS 约 束 等 于 或 好 于 阈 值 , 则 遵 从 。OR 示 例 :OR - 至 少 一 个 数 据 系 列 必 须 等 于 或 好 于 预 期 值 ( 该 示 例 中 的 第 二 个 ):在 以 上 图 表 中 , 已 经 实 现 , 除 标 记 为 红 色 的 时 期 之 外 。AND 示 例 :第 2 章 : 遵 从 性 计 算 27

计 算 示 例AND - 两 个 数 据 系 列 都 必 须 等 于 或 好 于 预 期 值 ( 该 示 例 中 的 第 二 个 ):在 以 上 图 表 中 , 已 经 实 现 , 除 标 记 为 红 色 的 时 期 之 外 。计 算 示 例QoS 约 束每 个 QoS 约 束 将 从 探针 收 集 到 的 数 据 值 与定 义 的 阈 值 比 较 并 计算 遵 从 百 分 比 。>SLOSLO 从 QoS 约 束 收 集遵 从 值 , 并 基 于 选 定的 计 算 方 法 ( 选 择 最佳 值 、 最 差 值 、 平 均值 等 ), 计 算 遵 从 百分 比 。 结 果 可 用 于SLA。>SLASLA 从 两 个 SLO 收 集遵 从 值 并 计 算 遵 从 值总 数 , 也 基 于 选 定 的计 算 方 法 。示 例 1: 一 个 QoS 和 一 个 SLO如 果 使 用 除 QoS 的 “ 默 认 ” 之 外 的 计 算 方 法 , 请 参 阅 “ 创 建 计 算 配 置 文件 ” 一 节 。28 用 户 指 南

计 算 示 例例 子 2: 两 个 QoS 和 一 个 SLO如 果 使 用 除 QoS 的 “ 默 认 ” 之 外 的 计 算 方 法 , 请 参 阅 “ 创 建 计 算 配 置 文件 ” 一 节 。例 子 3: 两 个 QoS 和 一 个 SLO, 使 用 计 算 方 法 AND 或 OR如 果 使 用 除 QoS 的 “ 默 认 ” 之 外 的 计 算 方 法 , 请 参 阅 “ 创 建 计 算 配 置 文件 ” 一 节 。第 2 章 : 遵 从 性 计 算 29

计 算 示 例示 例 4: 两 个 SLO, 每 个 SLO 有 3 个 QoS如 果 使 用 除 QoS 的 “ 默 认 ” 之 外 的 计 算 方 法 , 请 参 阅 “ 创 建 计 算 配 置 文件 ” 一 节 。在 本 页 底 部 的 图 显 示 两 个 SLO 的 SLA, 每 个 SLO 有 三 个 QoS 约 束 。假 设 示 例 :如 下 图 :■ SLO 1:根 据 QoS 1、2 和 3 计 算 遵 从 百 分 比 , 使 用 “ 最 差 ” 计 算 方 法 使 遵从 百 分 比 达 到 70 %。■ SLO 2:根 据 QoS 4、5 和 6 计 算 遵 从 百 分 比 , 使 用 “ 平 均 值 ” 计 算 方 法 使遵 从 百 分 比 达 到 90 %。图 旁 边 的 表 显 示 使 用 SLA 的 不 同 计 算 方 法 的 SLA 遵 从 性 百 分 比 总 数 。30 用 户 指 南

计 算 示 例该 表 显 示 选 择 SLA 的 不 同 计 算 方 法 , 以 上 示 例 的 SLA 遵 从 百 分 比 :计 算 方 法实 现 的 遵从解 释平 均 80 % 两 个 SLO 的 平 均 值 (70% + 90%)/2:80 %最 佳 90 % 两 个 SLO 的 最 佳 值 (70% 和 90%):90 %最 差 70 % 两 个 SLO 的 最 差 值 (70% 和 90%):70 %连 续 60 % 每 个 SLO 的 100 % 和 已 实 现 遵 从 性 之 间 的 差 异 要 从100% 中 总 结 和 提 取 :100 % - ((100 % -70 %) + (100 %-90 %)): 60 %。权 重 82 % 假 定 SLO 1 和 SLO 2 之 间 的 权 重 分 发 设 置 为 SLA 的40/60:(70 % * 40/100) + (90 % * 60/100) = 82 %。第 2 章 : 遵 从 性 计 算 31

第 3 章 : 服 务 水 平 管 理 器 参 考 指 南服 务 水 平 管 理 应 用 程 序 窗 口 包 括 以 下 主 要 部 分 :■■■菜 单 栏导 航 窗 格主 窗 口 窗 格第 3 章 : 服 务 水 平 管 理 器 参 考 指 南 33

菜 单 栏菜 单 栏该 节 对 菜 单 行 中 发 现 的 不 同 功 能 和 工 具 进 行 简 短 描 述 。 注 意 : 某 些 菜 单部 分 受 到 限 制 , 具 体 情 况 取 决 于 是 否 将 用 户 分 类 作 为 操 作 员 或 超 级 用 户 。新 建定 义 以 下 新 项 时 , 可 以 使 用 该 选 项 :■■■■服 务 水 平 协 议打 开 “ 服 务 水 平 协 议 ” 对 话 框 ,在 此 您 可 以 创 建 新 SLA。 请 参 阅 “ 创 建 服 务 水 平 协 议 (p. 44)” 一节 中 的 说 明 。操 作 期 间打 开 “ 操 作 期 间 ” 对 话 框 ; 请 参 阅 “ 创 建 操 作 期 间 ” 一 节 中 的 说明 。服 务 质 量打 开 “QoS 定 义 ” 对 话 框 ; 请 参 阅 “ 定 义 服 务 质 量 对 象 (p. 58)”一 节 中 的 说 明 。工 具定 义 以 下 新 项 时 , 可 以 使 用 该 选 项 :■■SLA 计 算打 开 “ 服 务 水 平 计 算 ” 窗 口 , 列 出 当 前 运 行 SLA 的 最 后 计 算 值 。双 击 列 表 中 的 条 目 , 在 单 独 窗 口 中 , 您 可 以 针 对 每 个 SLA, 查 看计 算 过 的 SLA 遵 从 。数 据 库 状 态■ 打 开 “ 数 据 库 状 态 ” 窗 口 。 该 窗 口 包 含 相 关 数 据 库 信 息 , 如 :■ 数 据 库 信 息 , 如 服 务 器 名 称 和 数 据 库 名 称 、 大 小 和 位 置 。■ 已 启 用 用 于 将 QoS 消 息 发 送 到 数 据 库 的 QoS 对 象 和 探 针 列 表 。请 参 阅 “ 查 看 实 际 数 据 库 使 用 情 况 (p. 83)” 一 节 中 的 说 明 。■■数 据 管 理打 开 “ 数 据 管 理 ” 对 话 框 。 可 以 配 置 data_engine 来 执 行 自 动 清理 程 序 , 但 使 用 “ 数 据 管 理 ” 对 话 框 , 您 可 以 执 行 手 工 数 据 管 理 。QoS 监 控 程 序选 择 该 选 项 , 将 启 动 QoS 监 控 程 序 窗 口 , 列 出 定 义 的 QoS 监 控程 序 ( 如 果 有 )。■ 通 过 单 击 导 航 窗 格 中 QoS 对 象 旁 边 的 图 标 , 然 后 选 择 “ 创 建 监控 程 序 , 可 以 定 义 QoS 监 控 程 序 。34 用 户 指 南

菜 单 栏■■■■如 果 已 经 安 装 qos_engine 探 针 , 将 会 激 活 SLM 4.30 版 本 中 引 入 的功 能 并 可 见 。向 导基 于 向 导 中 的 选 择 项 , 您 可 以 开 始 创 建 一 个 或 多 个 SLA 的 向 导 。将 会 创 建 组 , 组 中 带 有 一 个 或 多 个 SLA。 有 三 个 不 同 类 型 的 向 导 :基 于 选 定 的 服 务 , 从 头 开 始 创 建 SLA, 请 参 阅 “ 示 例 - 基 于 服 务创 建 SLA (p. 72)”。基 于 现 有 SLA 创 建 SLA。 在 导 航 窗 格 中 选 择 SLA, 向 导 将 基 于 选 定SLA 的 属 性 创 建 新 的 SLA。■ 导 出 QoS 数 据 。 有 关 详 细 信 息 , 请 参 阅 “ 使 用 导 出 QoS 数 据 向 导 ,导 出 QoS 数 据 (p. 82)”。■■保 存添 加 “ 排 除 的 期 间 ”。 通 常 , 在 各 自 的 对 话 框 中 单 独 为 SLA/SLO 执行 。 使 用 该 向 导 , 您 可 以 添 加 “ 排 除 的 期 间 ”, 并 将 时 期 附 加 到部 分 或 全 部 的 现 有 SLA/SLO 中 。SQL 查 询打 开 “SQL 查 询 ” 对 话 框 , 通 过 它 您 可 以 将 SQL 查 询 发 送 到 数 据库 。 如 果 要 测 试 并 查 看 数 据 库 内 容 , 将 十 分 有 用 。 此 外 , 请 参 阅“ 将 SQL 查 询 发 送 到 数 据 库 ” 一 节 。保 存 新 定 义 ( 如 在 以 上 “ 新 建 ” 下 , 或 现 有 定 义 的 修 改 中 的 说 明 )。窗 口除 以 下 说 明 的 菜 单 项 之 外 , 您 还 可 以 处 理 “ 主 窗 口 ” 窗 格 中 打 开 的 子 窗口 :■■■打 开 Windows显 示 当 前 打 开 的 窗 口 列 表 。 在 任 何 给 定 时 间 , 您 可 以 打 开 任 意 数量 的 窗 口 。最 大 化如 果 选 择 该 选 项 , 默 认 情 况 下 会 打 开 最 大 化 状 态 的 窗 口 。首 选 项提 供 下 列 选 项 和 属 性 :■双 击 QoS 约 束 进 行 编 辑- 选 中 该 选 项 时 , 双 击 “SLO” 对 话 框 的 “QoS 约 束 ”, 为 QoS 约束 打 开 属 性 对 话 框 。- 不 选 中 该 选 项 时 , 双 击 “SLO” 对 话 框 的 “QoS 约 束 ”, 打 开 QoS约 束 图 表 。第 3 章 : 服 务 水 平 管 理 器 参 考 指 南 35

导 航 窗 格注 意 : 双 击 “SLO” 对 话 框 中 “QoS 约 束 ” 的 同 时 按 下 Shift 键 , 将 切 换该 功 能 。QoS 数 据 文 件 夹通 过 该 选 项 , 您 可 以 将 位 于 导 航 窗 格 的 QoS 节 点 下 的 QoS 对 象 组 织 到 文件 夹 中 。文 件 夹 创 建 于 :通 过 它 , 您 可 以 定 义 必 须 出 现 用 于 启 用 的 最 小 数 量 对 象 , 以 便 自 动 将 对象 组 织 到 文 件 夹 中 。■如 果 设 置 为 5, 以 下 显 示 的 对 象 的 “ 磁 盘 使 用 情 况 ” 组 将 不 被 分组 ( 组 中 仅 显 示 4 个 对 象 )帮 助■ 提 供 版 本 信 息 和 在 线 文 档 的 快 捷 方 式 。导 航 窗 格导 航 窗 格 出 现 在 应 用 程 序 的 左 侧 。 通 过 单 击 图 标 , 能 够 折 叠 , 并 通 过单 击 图 标 , 可 以 再 次 打 开 。 它 包 含 树 状 结 构 , 在 Nimsoft 服 务 水 平 管理 产 品 套 件 中 , 显 示 各 种 要 素 / 节 点 。36 用 户 指 南

导 航 窗 格服 务 水 平 协 议该 节 点 列 出 所 有 定 义 的 SLA。 单 击可 能 充 当 :图 标 查 看 已 经 存 在 的 SLA 列 表 。SLA单 个 SLA分 组 的 SLA可 以 将 SLA 放 置 在 一 组 中 , 或 在 主 组 下 多 级 别 的 子 组 中 。 可 以 使 用 拖 放将 SLA 在 组 之 间 移 动 。添 加 到 帐 户 的 SLA在 帐 户 节 点 下 , 您 将 发 现 所 有 可 用 帐 户 。 创 建 SLA 时 , 可 以 将 这 些 帐 户添 加 到 这 些 帐 户 之 一 。 在 这 些 帐 户 之 下 , 您 可 以 再 次 创 建 放 置 SLA 的 组 。可 以 使 用 拖 放 将 SLA 在 组 之 间 移 动 。单 击 图 标 定 义 新 SLA 或 SLA 组 ,■■■新 建 SLA打 开 空 的 SLA 对 话 框 , 在 此 您 可 以 定 义 新 的 SLA( 参 阅 “ 创 建 服务 水 平 协 议 (p. 44)” 一 节 )。新 建 组打 开 “ 新 建 组 ” 对 话 框 , 您 可 在 其 中 定 义 新 的 SLA 组 。 提 供 新 组名 称 和 说 明 ( 后 者 可 选 )。刷 新更 新 服 务 水 平 管 理 器 以 反 映 最 新 的 修 改 。已 选 择 一 个 SLA 组 或 帐 户 :■■■■■■查 看以 编 辑 模 式 打 开 当 前 的 组 。 您 可 以 查 看 或 编 辑 所 期 望 的 组 详 细 信息 并 进 行 保 存 。新 建 组打 开 “ 新 建 组 ” 对 话 框 , 您 可 在 其 中 定 义 新 的 SLA 组 。 提 供 新 组名 称 和 说 明 ( 后 者 可 选 )。新 建 SLA打 开 空 的 SLA 对 话 框 , 在 此 您 可 以 定 义 新 的 SLA( 参 阅 “ 创 建 服务 水 平 协 议 (p. 44)” 一 节 )。删 除删 除 选 定 的 SLA 组 , 包 括 在 该 组 的 所 有 SLA。重 新 计 算在 选 定 的 组 中 针 对 所 有 SLA 开 始 新 的 计 算 作 业 。第 3 章 : 服 务 水 平 管 理 器 参 考 指 南 37

导 航 窗 格■ 注 意 : 单 击 SLA 组 的 “ 重 新 计 算 ” 选 项 将 不 会 打 开 “ 重 新 计 算 ”对 话 框 。 要 查 看 “ 作 业 属 性 ” 对 话 框 , 请 在 组 中 选 择 单 个 SLA 的“ 重 新 计 算 ” 选 项 。■刷 新更 新 服 务 水 平 管 理 器 以 反 映 最 新 的 修 改 。选 择 SLA:■■■■■■■查 看以 编 辑 模 式 打 开 当 前 的 SLA。 您 可 以 查 看 或 编 辑 所 期 望 的 SLA 详细 信 息 并 进 行 保 存 。新 建打 开 空 的 SLA 对 话 框 , 在 此 您 可 以 定 义 新 的 SLA( 参 阅 “ 创 建 服务 水 平 协 议 (p. 44)” 一 节 )。新 建 副 本制 作 选 定 SLA 的 副 本 。基 于 ... 新 建启 动 SLA 向 导 , 可 以 基 于 选 定 的 SLA 创 建 新 SLA。 注 意 : 不 允 许编 辑 所 有 参 数 输 入 字 段 ( 其 中 一 些 被 锁 定 )。删 除删 除 选 定 的 SLA。重 新 计 算开 始 选 定 SLA 的 新 计 算 作 业 。“ 作 业 属 性 ” 对 话 框 打 开 , 允 许 您编 辑 作 业 参 数 。刷 新更 新 服 务 水 平 管 理 器 以 反 映 最 新 的 修 改 。38 用 户 指 南

导 航 窗 格操 作 期 间该 节 点 列 出 定 义 的 操 作 期 间 。“ 操 作 期 间 ” 用 于 将 测 量 的 QoS 值 制 约 为任 何 一 天 的 特 定 小 时 (QoS 约 束 的 期 间 有 效 。)将 操 作 期 间 定 义 为 时 间 段 的 集 合 , 并 在 定 义 新 SLA 时 使 用 。 在 定 义 QoS 约束 时 , 使 用 “ 操 作 期 间 ”( 参 阅 “ 创 建 操 作 期 间 ” 一 节 )即 处 在 这 些 时 间 规 范 之 外 的 示 例 将 不 会 影 响 SLO/SLA 遵 从 要 求 。单 击 图 标 并 选 择 “ 新 建 操 作 期 间 ”, 打 开 空 的 对 话 框 , 您 可 以 定 义 新的 操 作 期 间 ( 参 阅 “ 创 建 操 作 期 间 ” 一 节 )。单 击 图 标 ( 这 些 图 标 位 于 节 点 下 列 出 的 已 定 义 操 作 期 间 之 一 的 旁 边 ),打 开 包 含 四 个 选 项 的 小 菜 单 :■■■■查 看以 编 辑 模 式 打 开 现 有 的 “ 操 作 期 间 ”。 您 可 以 查 看 或 编 辑 现 有 “ 操作 期 间 ” 并 且 进 行 保 存 。新 建打 开 空 的 对 话 框 , 您 可 以 定 义 新 的 操 作 期 间 。刷 新更 新 服 务 水 平 管 理 器 以 反 映 最 新 的 修 改 。删 除删 除 选 定 的 操 作 期 间 。第 3 章 : 服 务 水 平 管 理 器 参 考 指 南 39

导 航 窗 格计 算 配 置 文 件该 选 项 允 许 用 户 定 义 自 己 的 计 算 配 置 文 件 。在 定 义 服 务 水 平 对 象 和 服 务 质 量 约 束 的 计 算 属 性 时 , 会 使 用 这 些 计 算 配置 文 件 。在 定 义 计 算 配 置 文 件 时 , 将 配 置 文 件 分 组 为 SLO 计 算 或 QoS 计 算 , 具 体情 况 取 决 于 选 定 的 插 件 是 否 支 持 单 个 数 据 或 多 数 据 系 列 。 请 参 阅 “ 创 建计 算 配 置 文 件 ” 和 “ 遵 从 计 算 (p. 21)” 一 节 。■■单 击 SLO 计 算 子 节 点 ( 或 定 义 的 SLO 计 算 配 置 文 件 之 一 ) 旁 边 的图 标 , 选 择 “ 新 建 ”, 打 开 空 的 对 话 框 , 您 可 以 定 义 新 的 SLO计 算 配 置 文 件 。单 击 QoS 计 算 子 节 点 ( 或 定 义 的 QoS 计 算 配 置 文 件 之 一 ) 旁 边 的图 标 , 选 择 “ 新 建 ”, 打 开 空 的 对 话 框 , 您 可 以 定 义 新 的 QoS计 算 配 置 文 件 。单 击 图 标 提 供 四 个 其 他 选 项 , 针 对 两 种 子 节 点 都 通 用 。■■■■查 看以 编 辑 模 式 打 开 现 有 的 “ 操 作 期 间 ”。 您 可 以 查 看 或 编 辑 现 有 “ 操作 期 间 ” 并 且 进 行 保 存 。新 建打 开 空 的 对 话 框 , 您 可 以 定 义 新 的 操 作 期 间 。刷 新更 新 服 务 水 平 管 理 器 以 反 映 最 新 的 修 改 。删 除删 除 选 定 的 操 作 期 间 。40 用 户 指 南

导 航 窗 格服 务 质 量在 该 节 点 下 , 您 将 找 到 可 用 的 注 册 的 QoS 对 象 , 基 于 QoS 对 象 中 的 “ 说明 ” 字 段 , 将 其 分 到 逻 辑 组 中 。 通 过 该 视 图 , 用 户 可 以 快 速 浏 览 数 据 库查 找 特 定 数 据 系 列 。在 打 开 包 含 四 个 选 项 的 小 菜 单 的 QoS 节 点 旁 边 , 单 击 图 标 :浏 览 菜 单 编 辑 器通 过 启 动 浏 览 菜 单 编 辑 器 , 您 可 以 定 义 对 列 在 QoS 节 点 下 的 QoS 对 象 进行 分 组 和 排 序 的 方 式 。■ 单 击 “ 添 加 ” 按 钮 , 新 的 排 序 视 图 将 被 添 加 到 列 表 。 在 默 认情 况 下 , 将 提 供 新 条 目 的 名 称 “ 新 菜 单 项 ”。 将 其 进 行 重 命 名 ,提 供 说 明 性 的 名 称 。■从 数 据 选 择 器 下 拉 菜 单 中 选 择 一 个 或 多 个 排 序 条 件 , 并 选 择 升 序或 降 序 。■ 单 击 “ 确 定 ” 按 钮 , 系 统 将 询 问 是 否 要 保 存 视 图 。■ 单 击 “ 删 除 ” 按 钮 , 选 定 的 视 图 将 被 删 除 。■ 保 存 时 , 在 单 击 导 航 窗 格 的 QoS 节 点 旁 边 的 图 标 时 , 列 表 中 的条 目 将 作 为 菜 单 项 出 现 在 可 用 菜 单 中 。■ 他 们 将 按 照 浏 览 菜 单 编 辑 器 中 列 表 中 出 现 的 顺 序 排 列 。■ 使 用 定 位 按 钮 上 下 移 动 项 , 直 到 条 目 列 入 您 首 选 的 顺 序中 。■ 保 存 时 , 在 单 击 导 航 窗 格 的 QoS 节 点 旁 边 的 图 标 时 , 新 的 视 图将 作 为 菜 单 项 出 现 。■■■按 QoS 组 排 列所 有 QoS 对 象 将 出 现 在 他 们 的 逻 辑 组 中 。此 外 , 有 关 排 列 和 组 织 文 件 夹 中 QoS 对 象 的 详 细 信 息 , 请 参 阅 “ 属性 ” 一 节 。按 QoS 排 列所 有 QoS 对 象 将 按 字 母 顺 序 列 出 ( 并 未 分 组 )。此 外 , 有 关 排 列 和 组 织 文 件 夹 中 QoS 对 象 的 详 细 信 息 , 请 参 阅 “ 属性 ” 一 节 。按 探 针 排 列■ 所 有 QoS 对 象 将 根 据 探 针 列 出 。第 3 章 : 服 务 水 平 管 理 器 参 考 指 南 41

主 窗 口 窗 格主 窗 口 窗 格这 是 应 用 程 序 框 架 。 所 有 子 窗 口 将 包 含 在 主 窗 口 的 框 架 之 内 , 遵 循 最 小化 / 最 大 化 的 方 案 。42 用 户 指 南

第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南服 务 水 平 管 理 器 应 用 程 序 是 创 建 和 修 改 服 务 水 平 协 议 (SLA) 并 查 看 和 打印 图 表 的 工 具 。参 与 服 务 水 平 管 理 的 主 要 组 件 是 :■■探 针 , 必 须 准 备 传 送 服 务 质 量 数 据 的 探 针 ( 参 阅 “ 设 置 传 送 服 务质 量 数 据 的 探 针 (p. 13)” 一 节 )。SLM 数 据 库 、Nimsoft 数 据 引 擎 和 Nimsoft SLA 引 擎 在 SLM 安 装 期间 进 行 安 装 。SLM 应 用 程 序 , 使 用 该 程 序 我 们 可 以 执 行 很 多 管 理 任 务 , 如 :■ 定 义 SLA( 参 阅 示 例 - 定 义 简 单 服 务 协 议 或 创 建 服 务 水 平 协 议 )■服 务 水 平 监 控 通 常 是 自 动 任 务 。 定 义 和 激 活 SLA 后 , 会 记 录 数 据并 在 后 台 进 行 计 算 。登 录通 过 服 务 交 付 门 户 , 您 可 以 打 开 SLM 应 用 程 序 。 通 过 给 出 适 当 的 用 户 名和 密 码 , 在 您 的 计 算 机 中 安 装 SDP 并 登 录 。一 旦 您 登 录 SDP, 在 “ 操 作 ” 菜 单 下 选 择 “ 服 务 水 平 管 理 器 ” 选 项 , 如下 图 所 示 。 在 单 独 浏 览 器 中 将 打 开 SLM 应 用 程 序 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 43

创 建 服 务 水 平 协 议创 建 服 务 水 平 协 议创 建 服 务 水 平 协 议 的 过 程 包 括 下 列 步 骤 :创 建 新 的 SLA 并 定 义 您 的■ 遵 从 要 求 。■ 遵 从 性 期 间 。■ 计 算 方 法 。■ 排 除 的 期 间 。■ ( 可 选 ) 将 SLA 附 加 到 帐 户 。创 建 您 的 SLO 并 且 定 义 :■ 计 算 方 法 。■ 排 除 的 期 间 。定 义 QoS 约 束 , 使 用 以 下 方 法 :■ QoS 对 象 和 源 。■ 定 义 预 期 QoS 值 。■ 操 作 期 间 。■ 计 算 方 法 。创 建 SLA调 用 “ 服 务 水 平 协 议 ” 对 话 框 的 几 种 方 式 :如 果 首 先 要 创 建 SLA 的 新 组 , 那 么 单 击 导 航 窗 格 的 服 务 水 平 协 议 节 点 中的 图 标 并 选 择 “ 新 建 组 ”。如 果 要 将 SLA 放 置 在 特 定 的 SLA 组 中 , 那 么 单 击 导 航 窗 格 中 该 组 旁 边 的图 标 并 选 择 “ 新 建 SLA”。通 过 以 下 方 法 创 建 新 的 SLA:■ 选 择 “ 新 建 ”>“ 服 务 水 平 协 议 ”。■ 单 击 “ 导 航 ” 窗 格 中 “ 服 务 水 平 协 议 ” 选 项 旁 边 的 图 标 并 选择 “ 新 建 SLA”。44 用 户 指 南

创 建 服 务 水 平 协 议简 介输 入 SLA 的 说 明 性 名 称 和 完 整 说 明 。然 后 根 据 您 的 需 求 和 规 范 将 您 的 要 求 添 加 到 SLA 中 。■ 常 规 设 置 。■ 服 务 水 平 目 标 。■ 针 对 SLA 的 说 明 。■ 重 新 计 算 您 的 SLA 遵 从 。■ 排 除 特 定 时 期 的 数 据 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 45

创 建 服 务 水 平 协 议常 规 设 置下 表 说 明 SLA 表 单 中 的 各 个 字 段 :■■名 称提 供 SLA 的 简 称 。帐 户如 果 希 望 SLA 属 于 帐 户 , 那 么 从 下 拉 列 表 中 简 单 选 择 希 望 SLA 所属 的 帐 户 。通 常 , 帐 户 定 义 客 户 / 公 司 和 关 联 的 权 限 。 管 理 员 通 过 基 础 架 构 管理 器 菜 单 栏 的 “ 安 全 ” 菜 单 , 可 以 创 建 和 管 理 帐 户 。有 关 详 细 信 息 , 请 参 阅 基 础 架 构 管 理 器 的 联 机 文 档 。■■■说 明较 长 的 描 述 性 文 本 , 指 出 如 SLA 的 目 的 。ID将 每 个 创 建 的 SLA 自 动 分 配 ID 号 。百 分 比它 设 置 当 前 SLA 的 遵 从 百 分 比 。遵 从 性 期 间■ 单 击 “ 遵 从 性 期 间 ” 按 钮 , 打 开 “ 遵 从 性 期 间 ” 对 话 框 ,通 过 它 您 可 以 设 置 SLA 遵 从 性 期 间 ( 计 算 遵 从 百 分 比 的 时 期 ) 以及 开 始 日 期 。■■遵 从 性 期 间 将 SLA ( 具 有 其 基 础 的 SLO 和 QoS 约 束 ) 制 约 到 用 户定 义 的 时 间 范 围 , 遵 守 双 方 之 间 的 协 议 。SLA 监 控 的 典 型 时 期 是按 月 。 然 而 , 您 可 以 按 照 您 所 希 望 的 创 建 按 天 和 按 周 的 时 期 。遵 从 性 期 间 将 根 据 其 类 型 ( 按 周 和 按 月 ) 修 复 开 始 日 期 。 如 果 选中 按 周 , 那 么 开 始 日 期 是 周 一 , 如 果 选 中 按 月 , 那 么 开 始 日 期 是本 月 的 第 一 天 。 然 而 , 根 据 您 的 具 体 需 要 可 以 修 改 开 始 日 期 。 例如 , 要 从 15 号 开 始 ; 那 么 您 相 应 地 调 整 开 始 日 期 。针 对 遵 从 性 期 间 的 类 型 , 列 出 以 下 开 始 日 期 的 解 析 差 异 :■■■按 天开 始 日 期 无 关 。按 周开 始 日 期 定 义 每 周 中 的 开 始 日 。按 月开 始 日 期 定 义 每 月 的 开 始 日 。■ 示 例 :1 个 月 , 始 于 2006 年 4 月 1 日 , 意 味 着 一 旦 下 一 时 期 开 始 , 就 会测 量 遵 从 并 记 录 到 数 据 库 。46 用 户 指 南

创 建 服 务 水 平 协 议■时 区 设 置通 过 该 选 项 , 您 可 以 设 置 您 所 在 位 置 的 时 区 。 默 认 情 况 下 , 会 选中 位 置 ( 数 据 引 擎 所 在 位 置 ) 的 时 区 。 只 要 SLM 和 数 据 引 擎 位 于同 样 的 时 区 , 通 常 就 使 用 该 设 置 。■ 如 果 从 其 他 时 区 收 集 数 据 , 您 可 以 在 此 选 择 该 时 区 。计 算 方 法SLA 监 控 SLO 的 遵 从 。 计 算 方 法 是 SLA 计 算 SLO 输 入 的 遵 从 的 方 式 ( 参 阅“ 遵 从 计 算 (p. 21)” 一 节 )。 可 以 定 义 排 除 期 间 , 其 中 经 衡 量 的 遵 从 性不 会 影 响 SLA( 例 如 计 划 的 维 修 、 公 司 假 期 等 。)样 本 值 根 据 选 定 的 计 算 方 式 进 行 计 算 :■■■■■■平 均根 据 SLO 计 算 平 均 的 遵 从 。最 佳从 SLO 中 选 择 遵 从 , 如 果 有 多 个 , 请 使 用 最 佳 值 。连 续总 结 没 有 满 足 所 有 SLO 期 望 值 的 各 个 时 期 , 并 计 算 遵 从 。总 结 每 个 SLO 的 100 % 和 实 现 的 遵 从 之 间 的 差 异 , 然 后 从 100%提 取 。权 重根 据 重 要 性 ( 自 动 或 手 工 定 义 ), 从 不 同 的 SLO 平 衡 遵 从 性 。选 择 该 选 项 打 开 “ 权 重 属 性 ” 对 话 框 , 在 此 您 可 以 通 过 手 工 或 自动 方 式 权 衡 不 同 SLO 的 重 要 性 ( 参 阅 “ 分 发 重 要 性 ( 权 重 )” 一节 )。最 差从 具 有 最 差 值 的 SLO 中 选 择 遵 从 。状 态状 态 字 段 为 您 提 供 下 列 信 息 :■■■■当 前 期 间显 示 由 遵 从 期 间 设 置 定 义 的 当 前 时 间 ( 参 阅 以 上 所 述 )。用 于 遵 从 时 期 的 时 间显 示 在 遵 从 期 间 当 前 的 位 置 。 黑 色 部 分 表 示 该 时 期 所 花 的 时 间 。实 现 的 遵 从显 示 当 前 遵 从 百 分 比 值 。预 期 的 遵 从显 示 预 期 遵 从 百 分 比 值 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 47

创 建 服 务 水 平 协 议■趋 势 分 析表 示 SLA 是 否 、 何 时 违 反 定 义 的 遵 从 百 分 比 。如 果 条 的 一 部 分 是 红 色 , 则 表 示 使 用 多 少 “ 允 许 ” 的 不 可 用 性 。几 乎 完 全 红 色 的 条 表 示 接 近 违 反 。目 标 (SLO)服 务 水 平 目 标 列 表 在 当 前 的 SLA 内 显 示 目 标 的 状 态 。 下 表 描 述 与 SLO 相关 的 字 段 和 操 作 按 钮 。名 称SLO 的 简 称 。 创 建 新 的 SLO 应 用 程 序 时 , 向 您 询 问 是 否 首 先 保 存 SLA。 保存 SLA, 然 后 创 建 新 SLO。说 明较 长 的 描 述 性 文 本 , 说 明 目 标 的 目 的权 重显 示 与 当 前 SLA 内 的 其 他 目 标 相 关 的 目 标 重 要 性 的 设 置 ( 参 阅 “ 分 发 重要 性 ( 权 重 )”)。 可 能 值 是 自 动 或 百 分 比 值 。已 执 行显 示 目 标 的 实 施 级 别 ( 百 分 比 )。100% 是 指 完 全 执 行 。“ 新 建 ”[ 按 钮 ]在 当 前 的 SLA 内 创 建 新 目 标 。“ 编 辑 ”[ 按 钮 ]编 辑 选 定 的 目 标 。“ 删 除 ”[ 按 钮 ]从 当 前 SLA 中 删 除 选 定 的 目 标 。图 例-SLO 符 合 SLA 指 出 的 要 求 和 在 SLO 内 定 义 的 QoS 约 束 。-SLO 不 相 容 。- 当 前 没 有 可 用 遵 从 值 。48 用 户 指 南

创 建 服 务 水 平 协 议警 报 通 知无 论 何 时 SLA 违 反 定 义 的 遵 从 设 置 ,SLM 可 以 生 成 警 报 。 将 该 警 报 视 为任 何 警 报 , 且 可 以 将 其 转 发 到 电 子 邮 件 、 分 页 等 。违 反 遵 从 时 的 警 报如 果 您 想 在 SLA 违 反 时 获 得 通 知 , 请 选 中 该 选 项 。 在 遵 从 违 反 “ 预 期 ”字 段 中 指 定 的 值 时 , 发 出 标 准 警 报 ( 见 下 图 )。警 报 消 息在 违 反 遵 从 时 , 输 入 要 生 成 的 警 报 消 息 。阈 值为 警 报 指 定 阈 值 。违 反 警 告 阈 值 时 的 警 报如 果 要 在 SLA 违 反 生 成 警 告 的 阈 值 之 前 得 到 通 知 , 请 选 中 该 项 。警 报 消 息违 反 警 告 阈 值 时 , 输 入 要 生 成 的 警 报 消 息 。阈 值为 警 报 指 定 阈 值 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 49

创 建 服 务 水 平 协 议说 明任 何 系 统 管 理 员 将 遵 守 “ 意 外 随 时 发 生 ” 的 事 实 。 例 如 , 您 可 能 想 通 知操 作 期 间 发 生 , 进 而 影 响 SLA 遵 从 成 果 的 事 件 。日 期将 说 明 与 特 定 日 期 / 时 间 放 在 一 起 。标 题描 述 性 文 本 , 描 述 说 明 的 原 因 。官 方定 义 官 方 说 明 。文 本说 明 的 实 际 文 本 正 文 。“ 新 建 ”[ 按 钮 ]在 当 前 的 SLA 内 创 建 说 明 。“ 说 明 编 辑 器 ” 出 现 , 您 可 以 键 入 您 的 说 明 。“ 编 辑 ”[ 按 钮 ]编 辑 选 定 的 说 明 。“ 删 除 ”[ 按 钮 ]从 当 前 SLA 中 删 除 选 定 的 说 明 。50 用 户 指 南

创 建 服 务 水 平 协 议计 算按 照 在 sla_engine 中 指 定 的 日 程 表 自 动 执 行 遵 从 计 算 。 然 而 , 由 于 各 种原 因 , 通 过 创 建 新 计 算 , 您 也 可 以 要 求 重 新 计 算 。列 表 显 示 与 当 前 SLA 相 关 的 所 有 可 用 遵 从 作 业 。作 业 ID分 配 给 新 作 业 的 作 业 标 识 号 。期 间 开 始定 义 遵 从 计 算 时 期 的 开 始 日 期 / 时 间 。期 间 结 束定 义 遵 从 计 算 时 期 的 结 束 日 期 / 时 间 。所 有 者请 求 计 算 作 业 的 操 作 员 名 称 。作 业 开 始定 义 遵 从 计 算 作 业 开 始 的 日 期 / 时 间 。作 业 到 期定 义 将 作 业 从 SLM 系 统 自 动 删 除 的 日 期 / 时 间 。历 史 信 息表 示 为 历 史 报 告 记 录 / 保 存 的 遵 从 数 据 。“ 新 建 ”[ 按 钮 ]使 用 当 前 SLA 启 动 新 的 遵 从 计 算 。“ 编 辑 ”[ 按 钮 ]编 辑 选 定 的 作 业 ( 仅 在 排 列 作 业 时 可 用 )。“ 删 除 ”[ 按 钮 ]将 作 业 从 系 统 中 删 除 。“ 查 看 ”[ 按 钮 ]查 看 遵 从 计 算 的 结 果 。另 请 参 阅 “ 导 出 QoS 数 据 系 列 ” 一 节 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 51

创 建 服 务 水 平 协 议排 除 的 期 间在 常 规 系 统 管 理 方 案 中 , 服 务 受 到 维 护 。 某 些 维 护 进 行 了 排 定 , 某 些 没有 进 行 排 定 。 这 取 决 于 涉 及 双 方 之 间 的 服 务 水 平 协 议 , 由 于 服 务 的 不 可用 , 数 据 可 能 ( 或 可 能 不 ) 被 排 除 。 不 可 用 性 将 肯 定 会 影 响 SLA 遵 从 。起 始 日 期定 义 排 除 数 据 的 开 始 日 期 / 时 间 。截 止 日 期定 义 排 除 数 据 的 开 始 日 期 / 时 间 。注 意与 此 排 除 期 间 相 关 的 文 本 说 明 ( 标 题 和 说 明 )。官 方排 除 期 间 应 出 现 在 报 告 上 。“ 新 建 ”[ 按 钮 ]打 开 “ 排 除 的 期 间 ” 对 话 框 , 您 能 够 定 义 当 前 SLA 的 排 除 时 期 。“ 编 辑 ”[ 按 钮 ]编 辑 排 除 期 间 及 说 明 。“ 删 除 ”[ 按 钮 ]将 排 除 期 间 从 当 前 的 SLA 中 删 除 。单 击 “ 确 定 ” 按 钮 后 , 新 建 的 排 除 期 间 将 出 现 在 列 表 中 。另 请 参 阅 “ 排 除 服 务 质 量 数 据 ” 一 节 。52 用 户 指 南

创 建 服 务 水 平 协 议创 建 服 务 水 平 目 标 (SLO)按 “ 新 建 ” 按 钮 为 您 完 成 创 建 新 的 SLO 表 单 。 输 入 说 明 性 名 称 和 完 整 的目 标 说 明 。SLA 建 立 一 个 或 多 个 受 约 束 的 服 务 质 量 (QoS) 目 标 。 约 束 是 QoS 对 象 的源 、 目 标 、 阈 值 和 操 作 时 期 设 置 的 组 合 。您 可 以 作 废 特 定 时 期 ( 出 于 维 护 等 原 因 的 已 知 排 定 的 “ 停 机 时 间 ” 或 不可 预 见 情 况 ) 的 某 些 目 标 。也 可 以 将 目 标 的 违 反 报 告 为 警 报 , 如 SLA 一 样 。以 下 是 主 SLO 表 单 中 的 各 个 字 段 :名 称SLO 的 简 称 。说 明较 长 的 描 述 性 文 本 , 指 出 如 SLO 的 目 的 。状 态显 示 当 前 SLO 的 遵 从 百 分 比 。预 期 ( 状 态 )显 示 预 期 的 遵 从 百 分 比 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 53

创 建 服 务 水 平 协 议服 务 质 量 选 项 卡QoS 名 称服 务 质 量 对 象 的 官 方 名 称 。QoS 说 明服 务 质 量 对 象 的 说 明源指 出 QoS 数 据 的 源 。 例 如 计 算 机 、 设 备 等目 标指 出 QoS 数 据 的 目 标 。 例 如 磁 盘 、 网 络 服 务 、CPU 等权 重显 示 与 当 前 SLO 中 的 其 他 QoS 对 象 相 关 的 QoS 约 束 的 重 要 性 。 可 能 值 是自 动 或 百 分 比 值 。已 执 行显 示 QoS 约 束 的 完 成 ( 百 分 比 ) 水 平 。100% 是 指 完 全 执 行 。运 算 符值 比 较 的 运 算 符 代 码阈 值按 照 QoS 约 束 的 预 期 QoS 值 设 置 的 值 。操 作 期 间针 对 QoS 约 束 定 义 的 操 作 期 间合 计用 于 计 算 的 示 例 数 据 的 数 量 。准 确 性示 例 数 据 的 准 确 性计 算 方 法QoS 约 束 的 选 定 计 算 方 法顺 序列 表 中 QoS 约 束 的 顺 序 。“ 新 建 ”[ 按 钮 ]在 当 前 SLO 内 创 建 新 的 QoS 约 束 。“ 编 辑 ”[ 按 钮 ]编 辑 选 定 的 QoS 约 束 。54 用 户 指 南

创 建 服 务 水 平 协 议“ 删 除 ”[ 按 钮 ]从 当 前 SLO 中 删 除 选 定 的 QoS 约 束 。“ 浏 览 ”[ 按 钮 ]浏 览 与 当 前 遵 从 时 期 有 关 的 QoS 示 例 。当 前 SLO 的 服 务 质 量 约 束 根 据 SLA 引 擎 的 最 后 计 算 显 示 当 前 状 态 。 绿 色指 示 器 说 明 正 方 向 , 即 QoS 高 于 SLA 遵 从 百 分 比 。 红 色 指 示 器 表 示 QoS 不与 预 期 的 SLA 执 行 相 符 , 但 这 并 不 意 味 着 违 反 目 标 。 这 取 决 于 与 其 他 约束 相 关 的 QoS 约 束 的 权 重 。 图 例 如 下 所 示 :QoS 在 定 义 的 约 束 内 符 合 遵 从 性 ( 源 、 目 标 、 阈 值 和 时 期 )。QoS 是 不 遵 从 的 。当 前 没 有 可 用 的 遵 从 值 。警 报 通 知无 论 何 时 SLA 违 反 定 义 的 遵 从 设 置 ,SLM 可 以 生 成 警 报 。 将 该 警 报 视 为任 何 警 报 , 且 可 以 将 其 转 发 到 电 子 邮 件 、 分 页 等 。违 反 遵 从 时 的 警 报如 果 您 想 在 SLA 违 反 时 获 得 通 知 , 请 选 中 该 选 项 。 在 遵 从 违 反 “ 预 期 ”字 段 中 指 定 的 值 时 , 发 出 标 准 警 报 ( 见 下 图 )。警 报 消 息在 违 反 遵 从 时 , 输 入 要 生 成 的 警 报 消 息 。阈 值为 警 报 指 定 阈 值 。违 反 警 告 阈 值 时 的 警 报如 果 要 在 SLA 违 反 生 成 警 告 的 阈 值 之 前 得 到 通 知 , 请 选 中 该 项 。警 报 消 息违 反 警 告 阈 值 时 , 输 入 要 生 成 的 警 报 消 息 。阈 值为 警 报 指 定 阈 值 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 55

创 建 服 务 水 平 协 议说 明任 何 系 统 管 理 员 将 遵 守 “ 意 外 随 时 发 生 ” 的 事 实 。 例 如 , 您 可 能 想 通 知操 作 期 间 发 生 , 进 而 影 响 SLA 遵 从 成 果 的 事 件 。日 期将 说 明 与 特 定 日 期 / 时 间 放 在 一 起 。标 题描 述 性 文 本 , 描 述 说 明 的 原 因 。官 方定 义 官 方 说 明 。文 本说 明 的 实 际 文 本 正 文 。“ 新 建 ”[ 按 钮 ]在 当 前 的 SLO 内 创 建 说 明 。“ 说 明 编 辑 器 ” 出 现 , 您 可 以 键 入 您 的 说 明 。“ 编 辑 ”[ 按 钮 ]编 辑 选 定 的 说 明 。“ 删 除 ”[ 按 钮 ]从 当 前 SLA 中 删 除 选 定 的 说 明 。56 用 户 指 南

创 建 服 务 水 平 协 议排 除 的 时 期 选 项 卡服 务 水 平 目 标 列 表 在 当 前 的 SLA 内 显 示 目 标 的 状 态 。 下 表 描 述 与 SLO 相关 的 字 段 和 操 作 按 钮 。开 始 日 期启 动 排 除 时 期 。结 束 日 期结 束 排 除 时 期 。标 题说 明 的 标 题注 意说 明 的 实 际 文 本 正 文 。官 方定 义 官 方 的 说 明 。“ 新 建 ”[ 按 钮 ]在 当 前 SLO 内 创 建 新 时 期 。“ 编 辑 ”[ 按 钮 ]编 辑 选 定 的 时 期 。“ 删 除 ”[ 按 钮 ]从 当 前 SLO 中 删 除 选 定 的 时 期 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 57

创 建 服 务 水 平 协 议“ 计 算 设 置 ” 选 项 卡在 此 , 您 可 以 选 择 计 算 SLO 遵 从 的 方 式 ( 参 阅 “ 遵 从 计 算 (p. 21)” 一 节 )。可 用 的 计 算 方 法 取 决 于 选 定 的 计 算 类 型 。计 算 类 型如 果 选 择 “ 公 式 ”, 则 允 许 您 从 下 拉 菜 单 中 选 择 计 算 方 法 之 一 。计 算 方 法 决 定 如 何 使 用 QoS 约 束 的 计 算 过 的 遵 从 百 分 比 。将 遵 从 百 分 比 定 义 为 时 间 百 分 比 , 即 应 将 QoS( 如 : 受 操 作 时 段 和 阈 值限 制 ) 在 遵 从 期 间 视 为 遵 从 。■■■■■平 均根 据 QoS 约 束 计 算 平 均 遵 从 百 分 比 。最 佳选 择 并 将 来 自 QoS 约 束 的 遵 从 百 分 比 与 最 佳 遵 从 结 合 使 用 。连 续总 结 所 有 QoS 约 束 没 有 满 足 期 望 值 的 各 个 时 期 , 并 计 算 遵 从 。总 结 每 个 QoS 的 100 % 和 实 现 的 遵 从 之 间 的 差 异 , 然 后 从 100% 提取 。权 重根 据 重 要 性 , 从 不 同 的 QoS 约 束 加 重 遵 从 。 选 择 权 重 时 ,“ 权 重 属性 ” 对 话 框 打 开 , 使 您 能 够 为 不 同 的 QoS 约 束 设 置 重 要 性 。最 差选 择 并 将 来 自 QoS 约 束 的 遵 从 百 分 比 与 最 差 遵 从 结 合 使 用 。如 果 选 择 “ 配 置 文 件 ”, 允 许 您 从 下 拉 列 表 中 选 择 定 义 的 计 算 配 置 文 件( 如 果 有 ) 之 一 。 注 意 : 这 些 列 在 导 航 窗 格 的 “ 计 算 配 置 文 件 ” 节 点 下 。然 后 将 为 SLO 获 得 遵 从 百 分 比 。定 义 服 务 质 量 对 象通 过 发 送 QOS_DEFINITION 消 息 , 任 何 启 用 QoS 的 探 针 都 将 ( 在 启 动 期 间 )执 行 自 我 初 始 化 。 这 是 由 数 据 引 擎 选 取 的 , 并 且 可 以 解 码 为 信 息 。 该 消息 的 内 容 指 向 数 据 库 的 服 务 质 量 对 象 。 将 使 用 所 提 供 的 信 息 在 数 据 库 中自 动 创 建 对 象 。 然 而 , 也 可 以 使 用 “ 服 务 水 平 管 理 器 ” 添 加 定 义 的 方 法手 工 创 建 QOS 对 象 。 从 菜 单 栏 选 择 “ 文 件 ”>“ 新 建 ”>“ 服 务 质 量 ”。下 表 说 明 对 话 框 表 单 中 的 各 个 字 段 :字 段说 明名 称 关 于 表 单 QoS_xxx 的 实 际 对 象 名 。58 用 户 指 南

创 建 服 务 水 平 协 议说 明 简 短 描 述 性 文 本 。分 组 对 象 所 属 的 组 。单 位 说 明 单 位 的 字 符 串 ( 如 , 毫 秒 、 厘 米 等 )。单 位 缩 写 由 报 告 和 视 图 使 用 ( 如 ,ms、cm)。存 在 最 大 值 定 义 具 有 最 大 值 的 对 象 。属 于 布 尔 型 将 对 象 类 型 设 置 为 布 尔 ( 真 / 假 )。定 义 QoS 约 束服 务 质 量 数 据 自 身 没 有 到 服 务 目 标 的 值 , 除 非 要 检 查 实 际 示 例 值 的 特 定时 期 、 特 定 源 / 目 标 信 息 和 规 则 受 到 约 束 。按 SLO 表 单 的 “ 新 建 ” 按 钮 触 发 QoS 约 束 对 话 框 。下 表 说 明 对 话 框 中 的 各 个 字 段 :字 段说 明说 明 简 短 描 述 性 文 本 。对 象 服 务 质 量 对 象 。源 示 例 值 起 源 的 地 方 。目 标 示 例 的 目 标 名 称 , 例 如 磁 盘 、URL 等 。值 ( 服 务 质 量的 期 望 值 )阈 值 , 与 规 则 共 同 使 用 ( 大 于 、 小 于 等 )。单 位 QoS 定 义 为 QoS 值 描 述 的 单 位 ( 例 如 公 里 、%、 毫 秒 等 )。这 将 是 默 认 单 位 。 对 于 某 些 QoS 对 象 , 您 可 以 选 择 其 他 单位 。如 果 可 用 , 通 过 该 下 拉 列 表 您 可 以 选 择 其 他 单 位 。注 意 : 会 自 动 将 值 转 换 为 匹 配 新 值 。示 例 :如 果 值 最 初 是 1 秒 , 您 将 单 位 更 改 为 毫 秒 , 那 么 值 将 自 动更 改 到 1000。在 操 作 期 间 中 针 对 选 定 的 时 期 , 约 束 有 效 。 您 可 以 选 择 定 义 操 作 时 期 之一 或 选 择 “ 总 是 ”( 即 每 周 7 天 , 每 天 24 小 时 )。计 算 方 法在 此 , 您 可 以 选 择 “ 默 认 ”, 或 为 QoS 计 算 选 择 自 定 义 的计 算 配 置 文 件 之 一 ( 如 果 有 )。 请 参 阅 “ 遵 从 计 算 (p. 21)”找 不 到 引 用 源 。 和 “ 创 建 计 算 配 置 文 件 ” 各 节 。 这 些 设 置描 述 SLO 将 根 据 QoS 约 束 计 算 遵 从 输 入 的 方 式 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 59

创 建 服 务 水 平 协 议值 下 拉 列 表 ( 如 果 可 用 ) 将 显 示 以 下 值 :字 段 说 明低 示 例 范 围 中 的 最 小 值 ( 最 后 24 个 小 时 )平 均 过 去 24 个 小 时 的 平 均 值 。高 示 例 范 围 中 的 最 大 值 。最 大 值 QoS 定 义 说 明 QoS 对 象 的 最 大 值 存 在 , 如 磁 盘 示 例 。查 看 当 前 示 例 值使 用 QoS 示 例 浏 览 器 ( 参 阅 “ 查 看 服 务 质 量 数 据 ”) 来 确 定 QoS 阈 值 设置 的 最 佳 可 能 值 。分 发 重 要 性 ( 权 重 )在 设 置 服 务 水 平 协 议 和 目 标 时 , 我 们 识 别 这 样 的 事 实 , 即 某 些 目 标 比 其他 目 标 更 重 要 。 相 同 的 事 实 适 用 于 QoS 约 束 。 权 重 分 发 功 能 将 帮 助 用 户自 动 或 手 工 设 置 SLO 或 QoS 约 束 的 重 要 性 ( 以 百 分 比 测 量 )。在 “ 计 算 设 置 ” 选 项 卡 中 , 选 择 “ 计 算 方 法 ” 作 为 权 重 , 然 后 单 击 “ 修改 ” 按 钮 。 单 击 “ 修 改 ” 按 钮 打 开 权 重 对 话 框 , 显 示 表 示 重 要 性 (%) 的饼 形 图 。自 动 权 重 分 发手 工 权 重 分 发单 击 按 钮 , 自 动 分 发 权 重 。 将 基 于 可 用 对 象 ( 目 标 或 约 束 ) 的 数量 自 动 计 算 权 重 。 这 是 默 认 方 法 。该 模 式 使 用 户 能 够 使 用 选 定 的 对 象 ( 从 列 表 ) 和 滑 块 , 手 工 分 发 权 重 。您 也 可 以 使 用按 钮 进 行 手 工 权 重 分 发 。 请 注 意 , 需 要 分 发所 有 的 100% 权 重 。 然 后 , 定 义 的 权 重 将 显 示 在 “QoS” 选 项 卡 的 “ 权 重 %”列 中 。60 用 户 指 南

创 建 服 务 水 平 协 议创 建 遵 从 性 期 间遵 从 性 期 间 将 SLA ( 具 有 其 基 础 的 SLO 和 QoS 约 束 ) 制 约 到 用 户 定 义 的时 间 范 围 , 遵 守 双 方 之 间 的 协 议 。SLA 监 控 的 典 型 时 期 是 按 月 。 然 而 , 您可 以 按 照 您 所 希 望 的 创 建 按 天 和 按 周 的 时 期 。遵 从 性 期 间 将 根 据 其 类 型 ( 按 周 和 按 月 ) 修 复 开 始 日 期 。 如 果 选 中 按 周 ,那 么 开 始 日 期 是 周 一 , 如 果 选 中 按 月 , 那 么 开 始 日 期 是 本 月 的 第 一 天 。然 而 , 根 据 您 的 具 体 需 要 可 以 修 改 开 始 日 期 。 例 如 , 要 从 15 号 开 始 ; 那么 您 相 应 地 调 整 开 始 日 期 。单 击 “SLA” 对 话 框 的 “ 遵 从 性 期 间 ” 按 钮 打 开 “ 遵 从 性 期 间 ” 对话 框 。请 参 阅 以 下 遵 从 时 期 类 型 的 开 始 日 期 的 不 同 说 明 ( 在 对 话 框 的 底 部 )。日开 始 日 期 无 关 。周开 始 日 期 定 义 每 周 中 的 开 始 日 。月开 始 日 期 定 义 每 月 的 开 始 日 。时 区 设 置通 过 该 选 项 , 您 可 以 设 置 您 所 在 位 置 的 时 区 。 默 认 情 况 下 , 会 选 中 位 置( 数 据 引 擎 所 在 位 置 ) 的 时 区 。 只 要 SLM 和 数 据 引 擎 位 于 同 样 的 时 区 ,通 常 就 使 用 该 设 置 。如 果 从 其 他 时 区 收 集 数 据 , 您 可 以 在 此 选 择 该 时 区 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 61

创 建 服 务 水 平 协 议创 建 操 作 期 间操 作 期 间 用 于 将 测 量 值 ( 服 务 质 量 ) 制 约 到 某 一 天 的 特 定 小 时 。将 操 作 期 间 定 义 为 时 间 段 的 集 合 , 并 在 定 义 新 SLA 时 使 用 。 当 定 义 QoS 约束 时 , 我 们 使 用 操 作 期 间 。处 在 这 些 时 间 范 围 外 的 示 例 将 不 会 影 响 SLO/SLA 遵 从 要 求 。通 过 单 击 导 航 窗 格 的 操 作 期 间 节 点 旁 边 的框 , 并 选 择 “ 新 建 操 作 期 间 ” 选 项 。图 标 打 开 “ 操 作 期 间 ” 对 话为 操 作 期 间 提 供 名 称 和 可 选 说 明 。 单 击 对 话 框 的 “ 新 建 ” 按 钮 添 加 天 和时 间 规 定 。要 编 辑 列 表 中 的 条 目 , 请 简 单 双 击 条 目 为 选 定 的 条 目 打 开 时 间 规 范 对 话框 。例 如 , 创 建 我 们 可 以 调 用 公 司 小 时 的 操 作 期 间 。 首 先 让 我 们 定 义 我 们 的工 作 时 间 。 通 常 是 周 一 到 周 五 , 从 0700 到 1700。 排 定 的 停 机 时 间 在 每周 二 的 1500-2000 (*)。“ 公 司 小 时 ” 配 置 文 件 将 包 含 间 规 范 的 列 表 ( 日 和 时 间 ), 如 下 所 示 :日 从 到星 期 一 07:00 17:00星 期 二 07:00 15:00 *星 期 三 07:00 17:00星 期 四 07:00 17:00星 期 五 07:00 17:0062 用 户 指 南

创 建 服 务 水 平 协 议* 因 为 是 在 我 们 的 “ 工 作 时 间 ” 之 外 , 我 们 简 单 地 忽 略 排 定 的 停 机 时 间 。操 作 期 间 的 格 式 和 时 间 规 范 是 如 此 弹 性 , 以 至 于 我 们 可 以 创 建 复 杂 的 操作 期 间 。创 建 计 算 配 置 文 件允 许 用 户 定 义 自 己 的 计 算 配 置 文 件 。 通 过 单 击 导 航 窗 格 中 任 何 “ 计 算 配置 文 件 ” 子 节 点 旁 边 的 图 标 , 并 选 择 “ 新 建 ” 完 成 。单 击 SLO 计 算 子 节 点 ( 或 定 义 的 SLO 计 算 配 置 文 件 之 一 ) 旁 边 的 图 标 ,选 择 “ 新 建 ”, 打 开 空 的 对 话 框 , 您 可 以 定 义 新 的 SLO 计 算 配 置 文 件 。单 击 QoS 计 算 子 节 点 ( 或 定 义 的 QoS 计 算 配 置 文 件 之 一 ) 旁 边 的 图 标 ,选 择 “ 新 建 ”, 打 开 空 的 对 话 框 , 您 可 以 定 义 新 的 QoS 计 算 配 置 文 件 。在 定 义 服 务 水 平 对 象 (SLO) 和 服 务 质 量 约 束 的 计 算 属 性 时 , 可 以 选 择 这 些计 算 配 置 文 件 。配 置 文 件 是 基 于 使 用 服 务 水 平 管 理 器 应 用 程 序 分 发 的 内 置 插 件 。名 称在 该 字 段 中 给 出 新 的 计 算 配 置 文 件 名 称 。说 明在 该 字 段 中 给 出 计 算 配 置 文 件 的 简 短 描 述 。计 算您 可 以 从 下 拉 列 表 中 选 择 可 用 的 计 算 插 件 之 一 。列 表 中 的 可 用 插 件 取 决 于 您 是 否 已 经 打 开 SLO 计 算 配 置 文 件 ( 多 系 列 计算 ) 的 对 话 框 , 或 用 于 QoS 计 算 ( 单 系 列 计 算 ) 的 列 表 。上 图 显 示 QoS 计 算 配 置 文 件 的 对 话 框 。当 前 我 们 有 四 个 插 件 :■ 针 对 QoS 计 算 :根 据 所 有 示 例 的 平 均 值 计 算 可 用 性 。查 找 所 有 示 例 的 平 均 值 , 并 将 该 值 与 定 义 的 阈 值 进 行 比 较 。如 果 所 有 示 例 的 平 均 值 满 足 约 束 , 该 QoS 的 可 用 性 是 100%。如 果 所 有 示 例 的 平 均 值 不 满 足 约 束 , 那 么 在 默 认 情 况 下 该 QoS 的 可 用 性将 设 置 为 0%。 注 意 : 使 用 “ 变 量 配 置 ”( 如 下 ), 将 违 反 值 设 置 为 其 他值 , 可 以 将 百 分 比 ( 违 反 ) 设 置 为 不 是 0% 的 其 他 值 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 63

创 建 服 务 水 平 协 议此 外 , 您 可 以 定 义 处 理 空 值 的 方 式 。( 空 值 , 通 常 由 于 超 时 , 例 如 ping 没 有 应 答 , 探 针 不 测 量 来 自 目 标 的 值 )。示 例 :阈 值 :5示 例 :5、4、8、6、2 和 一 个 空 示 例 。使 用 “ 变 量 配 置 ”, 将 空 值 定 义 为 忽 略 , 将 违 反 值 定 义 为 35%。可 用 性 : 空 示 例 被 忽 略 , 提 供 (5+4+8+6+2)/5= 4.6 的 平 均 值 。由 于 在 阈 值 (5) 以 下 , 因 此 违 反 我 们 已 经 设 置 的 35% 的 条 件 。根 据 满 足 约 束 的 示 例 数 量 计 算 可 用 性 。该 配 置 文 件 通 过 查 找 满 足 约 束 的 示 例 百 分 比 来 计 算 可 用 性 。注 意 : 使 用 “ 变 量 配 置 ”, 您 可 以 定 义 如 何 处 理 缺 少 的 示 例 : 忽 略 ( 不影 响 可 用 性 ) 或 被 视 为 不 满 足 约 束 的 示 例 。示 例 :阈 值 :5示 例 :5、4、8、6、2 和 一 个 缺 少 的 示 例 。使 用 “ 变 量 配 置 ”, 将 缺 少 的 示 例 定 义 为 忽 略 。可 用 性 : 缺 少 的 的 一 个 示 例 ( 忽 略 ), 四 个 示 例 中 的 3 个 满 足 约 束 , 给出 75% 的 可 用 性 。根 据 中 值 计 算 可 用 性 。通 过 在 行 中 按 降 序 排 列 值 可 以 找 到 各 值 的 中 值 。 行 中 间 找 到 的 值 是 中 值 。示 例 :阈 值 :5示 例 :5、4、8、6、2。按 降 序 排 列 :2、4、5、6、8, 行 中 的 值 是 5, 即 中 值 是 5。可 用 性 : 中 值 5 是 没 有 违 反 阈 值 。 即 是 100% 可 用 性 。注 意 : 使 用 “ 变 量 配 置 ”, 允 许 您 定 义 最 低 级 别 和 最 高 险 别 。 低 于 最 低级 别 的 值 和 高 于 最 高 级 别 的 值 将 被 忽 略 且 在 计 算 中 值 时 不 进 行 计 算 。■ 针 对 SLO 计 算 :通 过 AND 或 OR 数 据 系 列 计 算 可 用 性 。通 过 逻 辑 表 达 式 计 算 可 用 性64 用 户 指 南

创 建 服 务 水 平 协 议针 对 在 SLM 中 创 建 新 的 多 表 达 式 , 在 SLO 计 算 下 创 建 新 的 计 算 配 置 文 件 。针 对 在 配 置 文 件 中 设 置 逻 辑 表 达 式 , 设 置 “ 表 达 式 ” 字 段 的 值 。■数 据 系 列自 动QoS 数 据 按 照 在 探 针 配 置 中 指 定 的 时 间 间 隔 记 录 。异 步每 次 量 度 值 更 改 时 都 会 记 录 QoS 数 据 。变 量 配 置通 过 该 字 段 您 能 够 修 改 选 定 的 插 件 。示 例 1:如 果 使 用 插 件 “ 根 据 所 有 示 例 的 平 均 值 计 算 可 用 性 ”, 您 双 击 该 字 段 的行 定 义 如 何 处 理 空 值 示 例 和 违 反 值 。违 反 值在 平 均 值 违 反 为 QoS 定 义 的 阈 值 时 , 默 认 情 况 下 将 该 平 均 值 设 置 为 QoS的 0% 可 用 性 。通 过 单 击 违 反 值 条 目 并 将 违 反 值 设 置 为 其 他 百 分 比 ( 例 如 本 例 中 的54 %), 可 以 覆 盖 该 值 。空 值在 数 据 系 列 的 空 值 示 例 情 况 中 , 如 何 看 待 这 些 示 例 , 您 有 如 下 选 项 :如 果 没 有 选 择 以 下 说 明 的 任 何 选 项 , 将 空 示 例 当 作 不 遵 从 值 。■■■忽 略将 忽 略 该 示 例 且 将 不 会 影 响 遵 从 百 分 比 。 将 值 “0” 输 入 到 “ 值 ”列 中 。最 小 值将 示 例 设 置 为 与 数 据 系 列 中 找 到 的 最 小 示 例 值 相 同 的 值 。 将 值“1” 输 入 到 “ 值 ” 列 中 。最 大 值将 示 例 设 置 为 与 数 据 系 列 中 找 到 的 最 大 示 例 值 相 同 的 值 。 将 值“2” 输 入 到 “ 值 ” 列 中 。注 意 :单 击 空 值 条 目 旁 边 的图 标 , 并 选 择 “ 清 除 参 数 ” 重 置 当 前 的 参 数 值类 型 :如 果 使 用 带 有 AND 或 OR 计 算 的 插 件 , 则 双 击 该 字 段 中 的 行 选 择 是 否 已AND 或 OR 系 列 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 65

创 建 服 务 水 平 协 议表 达 式如 果 使 用 带 有 逻 辑 表 达 式 的 插 件 , 则 双 击 该 字 段 中 的 行 定 义 逻 辑 表 达 式 。针 对 设 置 表 达 式 , 请 使 用 以 下 说 明 , 否 则 表 达 式 解 析 程 序 错 误 将 会 发 生 。■ 使 用 大 写 或 小 写 的 AND、OR 和 NOT 运 算 符 。■ QoS 由 整 数 表 示 。■ 每 个 表 达 式 必 须 在 括 号 中 。■ 表 达 式 的 每 个 令 牌 必 须 由 空 格 分 隔 。逻 辑 表 达 式 的 一 些 有 效 示 例 为 :■ ( 1 or 2 )■ ( 1 AND 2 )■ ( 1 and ( NOT 2 ) )■ ( 1 AND 2 ) OR ( 3 AND ( not 4 ) )排 除 服 务 质 量 数 据备 份 、 硬 件 / 软 件 升 级 等 是 普 通 系 统 管 理 任 务 , 这 些 任 务 可 以 使 系 统 在 较短 或 较 长 时 间 内 不 可 用 。 通 常 , 这 些 工 作 安 排 在 下 班 后 进 行 , 如 晚 上 和周 末 。 排 定 的 维 护 包 括 在 服 务 提 供 商 和 客 户 之 间 的 协 议 中 。 通 过 SLM 您可 以 在 事 件 之 前 或 在 事 件 之 后 , 排 除 所 提 及 时 期 的 数 据 ( 这 需 要 SLA 遵从 的 重 新 计 算 )。有 两 种 不 同 的 方 法 创 建 排 除 的 期 间 :您 可 以 为 特 定 的 SLA 或 SLO 创 建 排 除 的 期 间 。通 过 运 行 “ 添 加 排 除 期 间 ” 向 导 , 可 以 为 多 个 SLA 创 建 排 除 的 期 间 ( 参阅 “ 使 用 添 加 排 除 期 间 向 导 创 建 排 除 期 间 ” 一 节 )。66 用 户 指 南

创 建 服 务 水 平 协 议创 建 排 除 的 期 间通 过 在 “SLA/SLO” 对 话 框 中 选 择 “ 排 除 的 期 间 ” 选 项 卡 , 然 后 单 击 “ 新建 ” 按 钮 , 创 建 特 定 的 SLA 或 SLO 的 排 除 期 间 。 打 开 “ 排 除 的 期 间 ” 对话 框 。 注 意 : 勾 中 “ 添 加 说 明 ” 选 项 扩 展 对 话 框 来 显 示 “ 说 明 ” 部 分 ,否 则 其 为 隐 藏 状 态 。从定 义 排 除 期 间 的 开 始 日 期 / 时 间 。到定 义 排 除 期 间 的 结 束 日 期 / 时 间 。添 加 说 明选 中 该 选 项 扩 展 对 话 框 来 显 示 “ 说 明 ” 部 分 , 否 则 其 为 隐 藏 状 态 。与 该 排 除 期 间 相 关 的 文 本 说 明 。官 方 说 明如 果 选 中 该 选 项 , 排 除 的 期 间 和 说 明 将 出 现 在 报 告 中标 题 和 文 本标 题 和 简 短 文 本 , 说 明 排 除 期 间 的 原 因您 可 以 为 整 个 SLA 或 每 SLO 排 除 数 据 。 排 除 的 数 据 将 不 影 响 SLA 遵 从 计算 , 并 因 此 应 以 说 明 的 形 式 出 现 在 报 告 中 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 67

示 例 - 定 义 简 单 的 服 务 水 平 协 议使 用 添 加 排 除 期 间 向 导 创 建 排 除 期 间通 过 运 行 “ 添 加 排 除 期 间 ” 向 导 , 您 可 以 为 多 个 SLA 创 建 排 除 期 间 。 通过 在 菜 单 栏 中 选 择 “ 工 具 ”>“ 向 导 ”>“ 添 加 排 除 期 间 ” 来 启 动 该 向 导 。该 向 导 将 添 加 带 有 一 个 或 多 个 SLA/SLO 定 义 的 可 选 说 明 的 排 除 时 期 。通 过 第 一 个 对 话 框 , 您 可 以 定 义 开 始 和 停 止 期 间 的 时 间 。通 过 勾 中 “ 添 加 说 明 ” 选 项 , 您 可 以 添 加 期 间 的 可 选 标 题 和 说 明 。 勾 中“ 官 方 说 明 ” 选 项 , 排 除 的 期 间 和 说 明 将 出 现 在 报 告 上 。单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。在 出 现 的 下 一 个 对 话 框 中 , 列 出 所 有 SLA。如 果 选 中 “ 显 示 服 务 水 平 目 标 (SLO)” 选 项 , 将 在 关 联 的 SLA 下 面 列 出 所有 SLO。 选 择 要 添 加 排 除 期 间 的 组 件 。单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。此 时 出 现 最 后 的 对 话 框 。 单 击 “ 完 成 ” 按 钮 完 成 并 退 出 向 导 。示 例 - 定 义 简 单 的 服 务 水 平 协 议重 要 先 决 条 件 : 要 能 够 测 量 服 务 水 平 , 您 必 须 确 保 已 配 置 监 控 系 统 的 探针 以 生 成 QoS( 参 阅 “ 设 置 传 送 服 务 质 量 数 据 的 探 针 (p. 13)” 一 节 中 的说 明 )。涉 及 定 义 示 例 SLA 时 间 的 步 骤 如 下 :■ 定 义 您 的 操 作 期 间 。■ 创 建 新 的 SLA 并 定 义 您 的 遵 从 要 求 和 测 量 期 间 。■ 定 义 构 成 协 议 的 服 务 水 平 目 标 。■ 高 级 选 项 : 添 加 说 明 和 警 报 。■ 排 除 的 期 间 。68 用 户 指 南

示 例 - 定 义 简 单 的 服 务 水 平 协 议步 骤 1 – 定 义 操 作 期 间第 一 步 是 定 义 操 作 期 间 。 您 将 在 第 3 步 中 需 要 它 。通 过 单 击 导 航 窗 格 的 操 作 期 间 节 点 旁 边 的框 , 并 选 择 “ 新 建 操 作 期 间 ” 选 项 。图 标 打 开 “ 操 作 期 间 ” 对 话如 果 没 有 定 义 期 间 , 将 默 认 为 每 周 7 天 每 天 24 小 时 提 供 服 务 , 但 相 比 而言 , 多 数 的 组 织 的 情 况 更 加 复 杂 。 例 如 , 当 不 必 提 供 服 务 时 , 可 能 有 定期 的 排 定 维 护 窗 口 , 或 者 仅 在 营 业 时 间 需 要 某 些 服 务 。 在 以 下 示 例 中 ,我 们 已 经 选 择 定 义 “ 营 业 时 间 ” 的 时 期 。您 在 适 当 的 情 况 下 可 以 为 多 个 不 同 服 务 定 义 多 个 时 期 。有 关 更 多 信 息 , 另 请 参 阅 “ 创 建 操 作 期 间 ” 一 节 。定 义 的 操 作 将 在 导 航 窗 格 的 “ 创 建 操 作 ” 节 点 中 显 示 , 当 定 义 新 的 SLA 时才 可 用 。第 2 步 - 创 建 新 的 SLA 并 且 确 定 服 务 水 平 遵 从 性 要 求选 择 “ 新 建 ”>“SLA”, 或 在 导 航 窗 格 的 “SLA” 节 点 旁 单 击择 “ 新 建 SLA” 选 项 。图 标 并 选为 新 的 SLA 赋 予 名 称 和 说 明 , 并 将 遵 从 百 分 比 设 置 为 99.9%。单 击 “ 设 置 时 期 ” 按 钮 。在 该 时 期 内 将 对 服 务 水 平 进 行 评 估 , 而 您 承 诺 的 遵 从 量 ( 评 估 为 百 分 比 ),即 如 果 您 打 算 定 义 可 用 性 为 99.9% 的 服 务 水 平 , 那 么 将 在 哪 个 时 期 对 其进 行 评 估 ? 您 可 以 将 其 定 义 为 每 日 服 务 水 平 , 在 这 种 情 况 下 您 的 SLA 遵从 将 在 每 天 的 基 础 上 被 评 估 , 否 则 可 能 按 照 每 周 或 每 月 对 其 进 行 评 估 。您 还 定 义 想 要 量 度 时 期 开 始 的 时 间 。在 这 种 情 况 下 , 我 们 就 已 选 择 了 每 周 服 务 水 平 , 始 于 周 一 并 且 结 束 于 周日 , 我 们 承 诺 99.9% 的 遵 从 。如 果 您 的 SLM 与 数 据 引 擎 位 于 同 一 时 区 , 请 将 “ 时 区 ” 字 段 留 空 。此 外 , 有 关 选 择 不 同 于 默 认 的 “ 平 均 ” 的 计 算 方 式 , 请 参 阅 “ 遵 从 计 算(p. 21)” 一 节 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 69

示 例 - 定 义 简 单 的 服 务 水 平 协 议第 3 步 - 定 义 单 个 服 务 水 平 目 标每 个 服 务 水 平 协 议 都 包 含 一 个 或 多 个 服 务 水 平 目 标 。 每 个 目 标 都 是 一 个数 据 点 , 我 们 可 以 将 其 评 估 并 计 算 到 报 告 中 - 通 过 使 用 下 拉 选 项 卡 可 将可 用 的 数 据 点 自 动 提 示 给 用 户 。确 保 选 中 了 “ 目 标 (SLO)” 选 项 卡 , 然 后 单 击 “ 新 建 ” 按 钮 。此 时 出 现 “ 服 务 水 平 目 标 ” 窗 口 。( 请 注 意 ,“ 创 建 服 务 水 平 目 标 (SLO)(p. 53)” 一 节 包 含 附 加 信 息 )。为 新 的 服 务 水 平 目 标 赋 予 名 称 和 说 明 。 选 择 “ 服 务 质 量 ” 选 项 卡 , 然 后单 击 “ 新 建 ” 按 钮 。现 在 出 现 “ 服 务 质 量 约 束 ” 对 话 框 。在 这 种 情 况 下 , 我 们 已 选 定 “ 网 络 连 接 响 应 ” 小 于 或 等 于 100 秒 , 并 且已 经 选 择 该 目 标 应 当 在 我 们 于 第 1 步 中 定 义 的 “ 业 务 时 间 ” 时 期 进 行 评估 。 我 们 还 可 以 手 工 对 每 个 目 标 设 置 “ 权 重 ”, 这 样 如 果 我 们 要 满 足 多个 目 标 , 就 可 以 让 产 品 或 者 应 用 平 均 权 重 ( 自 动 选 中 ), 或 者 让 某 个 目标 的 权 重 高 于 其 他 目 标 。 在 这 种 情 况 下 , 我 们 将 仅 选 择 单 个 目 标 。 有 关更 多 信 息 , 另 请 参 阅 “ 手 工 分 配 权 重 (p. 60)” 一 节 。对 服 务 水 平 协 议 的 定 义 现 在 已 经 完 成 。步 骤 5 – 排 除 期 间SLA 设 置 现 在 已 完 成 。 但 是 , 如 果 有 事 件 不 在 控 制 范 围 内 , 即 我 们 想 从 SLA计 算 中 “ 排 除 ”, 会 发 生 什 么 情 况 ? 此 类 情 况 的 示 例 : 您 已 经 与 您 的 客户 达 成 协 议 , 将 会 有 一 次 性 的 维 护 时 段 以 便 应 用 一 些 迫 切 需 要 的 服 务 包 。或 者 , 您 所 在 的 大 厦 发 生 一 次 完 全 的 断 电 , 您 同 意 不 会 将 其 计 入 SLA 计算 , 或 者 是 一 次 公 司 假 期 。我 们 只 需 输 入 我 们 希 望 排 除 的 时 段 , 并 对 此 次 排 除 添 加 “ 注 释 ”。 通 过选 中 “ 官 方 注 释 ” 框 , 该 注 释 将 再 次 出 现 在 每 个 人 都 将 看 到 的 报 告 上 。该 功 能 非 常 有 用 , 因 为 这 意 味 着 我 们 不 必 再 返 回 并 手 工 计 算 数 据 。在 这 种 情 况 下 , 我 们 已 经 与 我 们 的 Web 托 管 提 供 商 就 在 SQL Server 数 据库 上 执 行 重 要 的 维 护 以 防 止 其 受 到 最 新 的 因 特 网 蠕 虫 病 毒 的 感 染 而 达 成协 议 。 我 们 已 经 一 致 同 意 执 行 一 次 2 小 时 的 停 机 而 不 将 其 计 入 SLA 量 度 。有 关 详 细 信 息 , 请 参 阅 该 部 分 。70 用 户 指 南

使 用 SLA 向 导 创 建 SLA使 用 SLA 向 导 创 建 SLA可 以 通 过 在 服 务 水 平 管 理 器 工 具 栏 中 选 择 “ 工 具 ”>“ 向 导 ” 选 项 启 动 SLA向 导 。可 提 供 两 个 不 同 的 SLA 向 导 :■■基 于 服 务 创 建 SLA基 于 现 有 的 SLA 创 建 SLA第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 71

使 用 SLA 向 导 创 建 SLA示 例 - 基 于 服 务 创 建 SLA该 向 导 基 于 您 通 过 该 向 导 所 做 的 选 择 来 创 建 包 含 一 个 或 多 个 SLA 的 SLA组 ( 每 个 选 定 的 源 计 算 机 有 一 个 SLA)。 根 据 您 的 选 择 , 每 个 SLA 将 包 含一 个 SLO, 其 中 具 有 一 个 或 多 个 QoS 约 束 。通 过 选 择 “ 工 具 ”>“ 向 导 ”>“ 根 据 服 务 创 建 SLA” 来 启 动 向 导 。首 先 , 您 必 须 选 择 想 创 建 的 SLA 的 类 型 。 您 有 两 个 选 项 :■■服 务 器 SLA创 建 来 自 服 务 器 相 关 探 针 的 SLA 计 算 数 据 。网 络 SLA创 建 来 自 网 络 相 关 探 针 的 SLA 计 算 数 据 。■ 选 择 后 , 单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。注 意 : 如 果 创 建 网 络 SLA, 请 注 意 以 下 内 容 :当 前 支 持 以 下 两 种 网 络 探 针 :■■interface_trafficnet_connect在 向 导 中 选 择 源 时 , 它 意 味 着 :■承 载 net_connect 探 针 的 robot。■ interface_traffic 探 针 的 设 备 ( 例 如 路 由 器 )。在 该 示 例 中 , 我 们 介 绍 服 务 器 SLA。单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。步 骤 1 提 示 您 输 入 以 下 信 息 :■■■组 名这 将 是 所 创 建 的 SLA 组 的 名 称 。说 明这 是 SLA 的 简 短 的 信 息 性 介 绍 。 该 信 息 将 显 示 在 通 过 该 向 导 创 建的 每 一 个 SLA 的 “ 说 明 ” 字 段 中 。帐 户■ 选 择 要 创 建 SLA 组 的 帐 户 。■ 选 择 遵 从 性 百 分 比 、 遵 从 性 期 间 、QoS 计 算 方 式 和 QoS 操 作 期 间 ,如 “ 创 建 服 务 水 平 协 议 ” 一 章 中 所 描 述 。( 可 选 ) 将 SLA 附 加 到 帐 户 。■ 单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。72 用 户 指 南

使 用 SLA 向 导 创 建 SLA步 骤 2 让 您 可 以 选 择 SLA 的 cdm 属 性 。 您 可 以 选 择 :■ 如 果 您 想 包 括 CPU 使 用 率 、 内 存 使 用 率 和 磁 盘 使 用 率 。■ 包 括 哪 些 磁 盘 ?■ 如 果 您 想 完 全 跳 过 cdm 部 分 ( 选 择 不 包 括 )。单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。步 骤 3 让 您 可 以 选 择 SLA 的 ntservices 属 性 。 您 可 以 选 择 :■ 列 出 的 一 个 或 多 个 服 务 。■ 如 果 您 想 完 全 跳 过 services 部 分 。■ 单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。步 骤 4 让 您 可 以 选 择 SLA 的 processes 属 性 。 您 可 以 选 择 :■ 列 出 的 一 个 或 多 个 进 程 。■ 如 果 您 想 完 全 跳 过 processes 部 分 。■ 单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。最 后 , 您 可 以 选 择 一 个 或 多 个 QoS 源 。 将 为 每 个 选 定 的 QoS 源 创 建 一 个SLA, 这 些 SLA 将 放 入 使 用 步 骤 1 中 指 定 名 称 创 建 的 SLA 组 。■ 单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。向 导 现 在 已 完 成 。 当 您 单 击 “ 完 成 ” 按 钮 时 , 将 根 据 您 的 选 择 创 建 具 有一 个 或 多 个 SLA 的 SLA 组 。根 据 您 的 选 择 , 每 个 SLA 都 包 含 一 个 SLO, 其 中 具 有 一 个 或 多 个 QoS 对象 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 73

使 用 SLA 向 导 创 建 SLA示 例 - 基 于 选 定 的 SLA 创 建 SLA该 向 导 将 基 于 在 导 航 窗 格 中 选 择 的 SLA 创 建 SLA。 选 定 SLA 的 基 础 SLO 和QoS 定 义 将 会 用 作 模 板 。通 过 选 择来 启 动 向 导 “ 工 具 ”>“ 向 导 ”>“ 基 于 选 定 的 SLA 创 建 SLA”。为 新 的 SLA 赋 予 一 个 名 称 和 简 短 说 明 ( 可 选 )。“SLA 说 明 ” 字 段 最 初 将 包 含 我 们 用 作 新 SLA 的 基 础 的 SLA 的 说 明 。“ 基 于 ” 字 段 将 包 含 您 已 选 择 用 作 模 板 的 SLA 的 名 称 。如 果 您 想 把 新 的 SLA 附 加 到 帐 户 , 请 在 对 话 框 底 部 的 下 拉 列 表 中 选 择 一个 帐 户 , 否 则 将 该 字 段 留 空 。单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。下 一 个 对 话 框 请 求 您 为 模 板 SLA 定 义 的 所 有 QoS 定 义 选 择 源 和 目 标 。 选择 定 义 ( 请 注 意 , 您 可 以 通 过 选 中 “ 跳 过 该 QoS 对 象 ” 选 项 来 跳 过 新 SLA的 一 个 或 多 个 QoS 对 象 )。单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。当 定 义 了 所 有 QoS 对 象 时 , 出 现 下 列 对 话 框 :单 击 “ 完 成 ” 按 钮 , 导 航 窗 格 中 将 显 示 最 新 定 义 的 SLA。如 果 新 的 SLA 基 于 SLA 组 中 的 SLA, 新 SLA 将 被 放 入 同 一 组 。74 用 户 指 南

创 建 QoS 监 控 配 置 文 件创 建 QoS 监 控 配 置 文 件能 够 基 于 QoS 数 据 而 不 是 来 自 系 统 的 实 时 信 息 以 普 通 探 针 的 工 作 方 式 创建 监 控 配 置 文 件 在 SLM v4.30 中 有 所 介 绍 。假 如 安 装 了 qos_engine 探 针 , 将 激 活 该 功 能 并 令 其 可 视 。 对 于 每 个 QoS对 象 , 您 将 能 够 创 建 同 一 类 型 或 不 同 类 型 的 一 个 或 多 个 监 控 配 置 文 件 。专 用 探 针 (qos_engine) 将 订 阅 QoS 消 息 , 将 会 检 查 每 条 QoS 消 息 以 查 看是 否 适 合 监 控 配 置 文 件 ( 一 个 QoS 可 以 匹 配 多 个 配 置 文 件 )。 如 果 一 个或 多 个 配 置 文 件 匹 配 传 入 的 QoS 消 息 , 将 会 对 值 进 行 评 估 , 并 在 违 反 阈值 的 情 况 下 发 出 警 报 。可 以 通 过 在 导 航 窗 格 中 单 击 QoS 对 象 旁 的 图 标 , 然 后 选 择 QoS 节 点 下的 “ 创 建 监 控 ” 选 项 创 建 和 配 置 监 控 配 置 文 件 。此 时 弹 出 “QoS 监 控 ” 对 话 框 , 让 您 能 够 设 置 监 控 属 性 。基 准 值 定 义当 创 建 “ 动 态 ” 类 型 的 监 控 时 , 基 准 值 是 阈 值 的 核 心 要 素 。根 据 在 过 去 N 天 中 每 天 的 特 定 时 间 或 过 去 N 周 中 同 一 工 作 日 的 特 定 时 间收 集 的 量 度 来 计 算 基 准 。所 有 时 间 跨 度 中 的 所 有 样 本 都 用 于 计 算 这 些 值 的 平 均 和 标 准 偏 差 。 这 提供 了 可 以 用 于 进 一 步 计 算 的 一 些 基 本 值 。例 如 : 设 为 4 周 的 每 周 基 准 定 义 , 时 间 跨 度 为 1 小 时 。QoS 在 周 五 的13:00:00 开 始 ; 采 样 速 率 为 5 分 钟 一 个 , 在 过 去 4 个 周 五 的 12:30 和 13:30之 间 , 每 周 获 取 12 个 样 本 。 这 48 个 样 本 将 是 基 准 计 算 的 基 础 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 75

基 准 值 定 义QoS 监 控 列 表在 SLM 菜 单 栏 中 选 择 “ 工 具 ”>“QoS 监 控 ”,QoS 监 控 窗 口 将 被 启 动 。该 窗 口 列 出 定 义 的 QoS 监 控 ( 如 果 有 )。如 “ 创 建 QoS 监 控 配 置 文 件 (p. 75)” 一 节 中 说 明 的 那 样 创 建 QoS 监 控 。有 关 详 细 信 息 , 另 请 参 阅 “QoS 监 控 属 性 (p. 77)” 一 节 。单 击 列 表 中 的 图 标 , 让 您 可 以 :■ 编 辑 选 定 QoS 监 控 的 属 性 ( 请 参 阅 “QoS 监 控 属 性 ”)。■ 删 除 QoS 监 控 。■ 查 看 选 定 的 监 控 的 基 准 值 ( 请 参 阅 “ 基 准 值 定 义 ”)。76 用 户 指 南

基 准 值 定 义QoS 监 控 属 性监 控 名会 基 于 QoS 名 称 、 源 和 目 标 来 自 动 填 充 监 控 名 。 可 以 按 照 您 自 己 选 择 的名 称 更 改 该 名 称监 控 子 系 统会 使 用 子 系 统 ID 为 该 设 备 自 动 填 充 该 字 段 , 确 认 QoS 和 警 报 来 自 系 统 的哪 个 部 分 。 子 系 统 ID 由 Nimsoft 警 报 服 务 器 (nas) 维 护 。监 控 类 型选 择 用 作 阈 值 计 算 的 基 础 的 监 控 类 型 。 您 的 选 择 取 决 于 您 的 目 标 :■■■■■■静 态如 果 您 想 要 在 QoS 值 超 过 指 定 阈 值 时 发 出 警 报 , 请 使 用 “ 静 态 ”。您 可 以 将 阈 值 指 定 为 绝 对 值 或 最 大 值 百 分 比 ( 最 大 值 仅 用 于 具 有最 大 大 小 的 QoS 类 型 , 否 则 显 示 为 灰 色 )。 您 还 可 以 选 择 至 少 发生 n 次 连 续 的 违 反 才 会 发 出 警 报 。动 态例 如 , 如 果 您 想 考 虑 到 QoS 值 有 定 期 波 动 ( 如 工 作 时 间 高 而 晚 上低 ), 请 使 用 “ 动 态 ”。如 果 根 据 基 准 值 计 算 QoS 值 超 过 了 阈 值 , 将 发 出 警 报 。您 必 须 指 定 “ 期 间 类 型 ”、“ 期 间 ” 和 “ 时 间 跨 度 ” 以 便 找 到 基准 值 , 该 值 将 用 于 计 算 错 误 阈 值 。期 间 类 型 为 天 或 周 。期 间 是 数 量 , 定 义 要 用 于 计 算 基 准 的 天 数 或 周 数 。时 间 跨 度 是 每 个 期 间 之 内 的 时 段 , 应 该 从 中 选 取 样 本 用 于 计 算 基准 值 。根 据 在 过 去 N 天 中 每 天 的 特 定 时 间 或 过 去 N 周 中 同 一 工 作 日 的特 定 时 间 收 集 的 量 度 来 计 算 基 准 。阈 值 定 义 为 在 Lua 脚 本 中 计 算 的 表 达 式 。 表 达 式 可 以 包 含 基 于 基准 设 置 计 算 的 以 下 变 量 :AVGSTDEVMINMAXCOUNT示 例 :期 间 类 型 :期 间 : 4时 间 跨 度天1 小 时第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 77

基 准 值 定 义78 用 户 指 南

基 准 值 定 义例 如 , 一 个 收 集 于 12:15 的 样 本 将 会 与 根 据 基 准 值 计 算 的 阈 值 相 比 较 。基 准 值 的 计 算 依 据 是 , 过 去 四 天 的 时 间 跨 度 内 (1 小 时 ) 收 集 的 样 本 的平 均 值 。阈 值 可 以 是 通 过 在 下 拉 列 表 中 选 择 的 公 式 之 一 , 如 “ 比 基 准 高 20%”。选 择 “ 自 定 义 ”, 您 可 以 手 工 指 定 阈 值 。百 分 点对 于 “ 动 态 ”( 参 见 上 面 所 述 ), 例 如 , 如 果 您 想 考 虑 到 QoS 值 有 定 期波 动 , 您 可 能 使 用 百 分 点 。在 QoS 值 超 过 阈 值 的 情 况 下 将 会 发 出 警 报 , 阈 值 是 指 定 期 间 在 时 间 跨 度之 内 收 集 的 样 本 值 的 百 分 点 。阈 值 可 以 指 定 为 , 例 如 大 于 所 计 算 的 值 的 95 个 百 分 点 。警 报 阈 值 :必 须 为 QoS 监 控 定 义 错 误 阈 值 , 以 便 在 违 反 阈 值 时 发 出 警 报 消 息 。对 于 配 置 使 用 “ 静 态 和 动 态 ” 监 控 类 型 的 监 控 , 还 可 以 定 义 警 告 阈 值 ,您 还 可 能 选 择 监 控 不 可 用 数 据 。可 用 于 设 置 错 误 阈 值 和 警 告 阈 值 的 操 作 数 是 :■■■■■小 于小 于 或 等 于等 于大 于大 于 或 等 于阈 值自 定 义通 过 选 择 “ 自 定 义 ”, 您 可 以 组 成 自 己 的 阈 值 。 如 果 首 先 选 择 一 个 预 定义 的 阈 值 , 然 后 选 择 “ 自 定 义 ”基 准根 据 在 过 去 N 天 中 每 天 的 特 定 时 间 或 过 去 N 周 中 同 一 工 作 日 的 特 定 时 间收 集 的 量 度 来 计 算 基 准 。■ 比 基 准 高 10 %■ 比 基 准 高 20 %■基 准 + 标 准 偏 差第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 79

基 准 值 定 义■ 基 准 + 标 准 偏 差 的 20 %■■最 小 基 准 期最 大 基 准 期警 报 文 本 可 以 包 含 一 些 在 发 送 警 报 之 前 将 被 扩 展 的 变 量 。 支 持 以 下 变 量 :■■■■■NAMEMONIDVALUEOPERATORTHRESHOLD■ AVG ( 动 态 )■ STDEV ( 动 态 )■ MIN ( 动 态 )■ MAX ( 动 态 )■ COUNT ( 动 态 )典 型 的 警 报 示 例 是 :$NAME 已 违 反 阈 值 ($THRESHOLD)80 用 户 指 南

查 看 服 务 质 量 (QoS) 数 据查 看 服 务 质 量 (QoS) 数 据导 航 窗 口 包 含 服 务 质 量 节 点 。 所 有 注 册 过 的 QoS 对 象 都 使 用 QoS 对 象 的“ 说 明 ” 字 段 在 该 节 点 下 列 出 。 通 过 该 视 图 , 用 户 可 以 快 速 浏 览 数 据 库查 找 特 定 数 据 系 列 。结 构 的 组 织 如 下 所 示 :- 服 务 质 量- 服 务 质 量 对 象 名- 源- 目 标注 意 :这 是 当 QoS 对 象 按 照 QoS 名 称 排 序 时 的 结 构 。 在 导 航 窗 格 的 QoS 节 点 旁单 击 图 标 使 您 可 以 选 择 其 他 的 排 序 键 , 如 “ 按 照 QoS 组 排 序 ”, 此 时QoS 对 象 将 被 分 为 逻 辑 组 。让 我 们 使 用 “ 真 实 ” 数 据 说 明 该 结 构 。cdm 探 针 向 QoS 数 据 寄 存 器 提 供它 在 起 动 序 列 期 间 将 使 用 的 QoS 对 象 。 这 些 消 息 由 数 据 引 擎 收 集 并 且 转变 为 数 据 库 表 和 定 义 。 在 时 间 间 隔 ,cdm 探 针 将 根 据 其 发 现 和 计 算 将 其QoS 数 据 作 为 消 息 发 送 给 数 据 引 擎 ( 主 题 :QOS_MESSAGE)。这 将 填 充 匹 配 cdm QoS 配 置 的 数 据 库 表 。 比 如 说 , 我 们 配 置 cdm 根 据 CPU使 用 率 和 磁 盘 使 用 率 (C:) 数 据 发 送 QoS。 现 在 , 您 能 使 用 服 务 水 平 管 理器 浏 览 数 据 。 查 找 服 务 质 量 节 点 并 双 击 将 其 展 开 。 此 时 出 现 数 据 引 擎 注册 的 QoS 说 明 。 查 找 磁 盘 使 用 率 节 点 并 双 击 将 其 展 开 。 子 节 点 将 反 映 正在 生 成 QoS 数 据 的 源 (Robot)。 目 标 节 点 将 保 留 查 明 数 据 库 的 记 录 数 据 所需 的 最 后 一 条 信 息 , 例 如 C:\。 我 们 可 以 使 用 QoS 名 称 、 源 和 目 标 处 理 每个 QoS。生 成 图 表当 在 导 航 窗 格 中 双 击 QoS 对 象 目 标 节 点 时 , 服 务 水 平 管 理 器 会 生 成 一 个图 表 。选 择 “ 期 间 ”。 您 可 以 从 下 拉 列 表 选 择 期 间 ( 昨 天 、 上 周 等 )。在 您 出 现 “ 峰 值 ” 的 情 况 下 , 您 还 可 以 使 用 字 段 “ 最 大 值 ” 将 图 表 中 纵轴 的 最 大 值 设 为 一 个 适 当 的 值 以 便 压 缩 图 表 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 81

导 出 QoS 数 据 系 列导 出 QoS 数 据 系 列您 可 以 使 用 以 下 方 式 将 QoS 数 据 导 出 到 文 件使 用 “ 导 出 QoS 数 据 ” 向 导 , 从 “ 数 据 库 状 态 ” 对 话 框 中 相 应 的 QoS 旁单 击 图 标 , 然 后 在 菜 单 中 选 择 “ 导 出 数 据 ” 选 项 即 可 访 问 该 向 导 ( 请参 阅 “ 查 看 实 际 数 据 库 使 用 情 况 (p. 83)”)。请 注 意 , 还 可 以 在 导 航 窗 格 的 QoS 节 点 下 的 QoS 约 束 旁 单 击 图 标 然 后选 择 “ 导 出 数 据 ” 来 启 动 该 向 导 。导 出 QoS 数 据 , 使 用 导 出 QoS 数 据 向 导在 菜 单 栏 中 选 择 “ 工 具 ”>“ 向 导 ”>“ 导 出 QoS 数 据 ” 来 启 动 向 导 。单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。下 一 个 对 话 框 让 您 可 以 配 置 QoS 源 和 目 标 。( 请 注 意 , 如 果 从 “ 数 据 库 状 态 ” 窗 口 启 动 该 向 导 , 该 对 话 框 中 的 字 段已 经 被 填 充 )。单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。下 一 个 对 话 框 让 您 可 以 选 择 要 导 出 的 期 间 。 配 置 要 从 中 选 择 数 据 的 期 间 ,然 后 单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 。在 下 一 个 对 话 框 中 , 您 可 以 修 改 列 分 隔 符 和 / 或 行 分 隔 符 , 并 可 以 在 格 式化 文 件 中 包 括 或 排 除 列 标 题 。单 击 “ 下 一 步 ” 按 钮 继 续 直 到 最 后 一 个 对 话 框 , 您 在 其 中 单 击 “ 完 成 ”按 钮 完 成 并 退 出 向 导 。启 动 导 出 数 据 向 导 的 其 他 二 种 方 式 :您 还 可 以 通 过 从 菜 单 栏 中 选 择 “ 工 具 ”>“ 数 据 库 状 态 ” 来 启 动 向 导 。这 将 打 开 “ 数 据 库 状 态 ” 窗 口 , 显 示 您 存 储 在 数 据 库 中 的 与 QoS 数 据 相关 的 各 种 信 息 。单 击 列 表 中 相 应 QoS 旁 的 图 标 , 打 开 一 个 小 菜 单 。 选 择 “ 导 出 数 据 ”选 项 将 启 动 向 导 。同 时 在 导 航 窗 格 的 QoS 节 点 下 相 应 的 QoS 对 象 旁 单 击出 数 据 ” 将 启 动 “ 导 出 ” 向 导 。图 标 , 选 择 “ 导82 用 户 指 南

数 据 管 理数 据 管 理所 有 服 务 质 量 数 据 由 data_engine 接 收 并 插 入 到 数 据 库 中 。 通 过 配 置data_engine 的 数 据 管 理 部 分 ,data_engine 可 以 配 置 为 执 行 自 动 清 理 程序 。但 是 , 您 可 以 通 过 使 用 服 务 水 平 管 理 器 执 行 手 工 数 据 管 理 。查 看 实 际 数 据 库 使 用 情 况在 菜 单 栏 中 选 择 “ 工 具 ”>“ 数 据 库 状 态 ” 来 启 动 “ 数 据 库 状 态 ” 窗 口 。这 将 向 您 显 示 与 存 储 在 数 据 库 中 的 QoS 数 据 相 关 的 各 种 信 息 。 选 项 卡 代表 获 取 数 据 库 使 用 情 况 的 相 关 信 息 的 各 种 方 法 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 83

数 据 管 理活 动 对 象 选 项 卡显 示 数 据 库 结 构 中 注 册 的 所 有 可 用 的 QoS 对 象 。 通 过 右 键 单 击 来 打 开 操作 菜 单 。 通 过 双 击 列 表 元 素 来 查 看 QoS 数 据 , 或 通 过 删 除 来 执 行 选 择 性的 数 据 管 理 。F5 - 刷 新 列 表F6 - 更 新 / 查 看 选 定 QoS 对 象 的 样 本 期 间 。子 菜 单在 列 表 中 任 何 QoS 对 象 旁 单 击 图 标 可 打 开 具 有 以 下 选 项 的 小 菜 单 :■■■■■■■■■更 新使 用 来 自 当 前 遵 从 时 期 的 数 据 更 新 选 定 的 行 。获 取 统 计 信 息在 当 前 遵 从 期 间 内 查 找 详 细 统 计 信 息 , 如 历 史 行 、 第 一 个 样 本 、最 后 的 样 本 、 样 本 / 分 钟 等 。然 后 , 该 信 息 将 出 现 在 该 窗 口 的 相 应 列 中 。删 除 对 象在 数 据 库 中 将 选 定 的 QoS 对 象 ( 不 仅 是 数 据 系 列 ) 删 除 。 删 除 的QoS 对 象 将 从 数 据 库 中 消 失 , 并 且 在 探 针 被 重 新 启 动 之 前 不 会 重新 创 建 。合 并 对 象允 许 您 合 并 同 一 类 型 的 两 个 QoS 目 标 。 左 键 单 击 的 第 一 个 对 象 并按 + 左 键 单 击 下 一 个 对 象 。 单 击选 项 。图 标 并 且 选 择 合 并 对 象请 注 意 , 您 可 以 通 过 单 击 对 话 框 中 间 的 箭 头 来 切 换 合 并 操 作 的 方向 。最 新 合 并 的 QoS 对 象 将 采 用 “ 目 标 ”QoS 对 象 的 名 称 。您 还 可 以 选 择 在 合 并 操 作 之 后 删 除 “ 源 ”QoS。删 除 的 QoS 对 象 将 从 数 据 库 中 消 失 , 并 且 在 探 针 被 重 新 启 动 之 前不 会 重 新 创 建 。查 看 数 据打 开 图 表 , 显 示 当 前 遵 从 性 期 间 的 数 据 。删 除 数 据打 开 选 定 QoS 约 束 的 “ 数 据 管 理 ” 对 话 框 , 允 许 您 删 除 完 全 的 QoS数 据 系 列 , 或 仅 针 对 选 定 的 期 间 。 选 择 该 选 项 不 会 删 除 QoS 对 象 ,选 定 QoS 约 束 的 数 据 将 继 续 存 储 在 数 据 库 表 中 。导 出 数 据打 开 “ 导 出 QoS 数 据 ” 向 导 , 使 您 能 够 将 选 定 QoS 约 束 的 数 据 系列 导 出 到 文 件 。 请 参 阅 “ 导 出 QoS 数 据 系 列 (p. 82)” 一 节 。84 用 户 指 南

数 据 管 理■按 QoS 筛 选在 列 表 中 选 择 一 个 条 目 并 选 择 “ 按 QoS 筛 选 ”, 将 会 列 出 与 选 定条 目 具 有 同 一 QoS 的 所 有 条 目 , 而 所 有 其 他 条 目 将 从 列 表 中 删除 。在 下 面 示 例 中 ,QOS_CPU_USAGE 的 所 有 条 目 将 被 收 集 在 一 个 列表 中 ; 所 有 其 他 条 目 将 从 列 表 中 删 除 。■ 在 相 应 的 QoS 旁 单 击 图 标 , 然 后 选 择 “ 更 新 ” 返 回 到 原 始 列 表 。■■■■■■■按 源 筛 选与 “ 按 QoS 筛 选 ” 相 同 , 但 是 在 这 种 情 况 下 , 具 有 相 同 源 的 条 目将 收 集 到 列 表 中 。按 目 标 筛 选与 “ 按 QoS 筛 选 ” 相 同 , 但 是 在 这 种 情 况 下 , 具 有 相 同 目 标 的 条目 将 收 集 到 列 表 中 。按 主 机 筛 选与 “ 按 QoS 筛 选 ” 相 同 , 但 是 在 这 种 情 况 下 , 具 有 相 同 主 机 的 条目 将 收 集 到 列 表 中 。按 Robot 筛 选与 “ 按 QoS 筛 选 ” 相 同 , 但 是 在 这 种 情 况 下 , 具 有 相 同 robot 的条 目 将 收 集 到 列 表 中 。按 探 针 筛 选与 “ 按 QoS 筛 选 ” 相 同 , 但 是 在 这 种 情 况 下 , 具 有 相 同 探 针 的 条目 将 收 集 到 列 表 中 。按 初 始 筛 选与 “ 按 QoS 筛 选 ” 相 同 , 但 是 在 这 种 情 况 下 , 具 有 相 同 初 始 的 条目 将 收 集 到 列 表 中 。由 给 定 集 线 器 接 收 的 所 有 消 息 都 标 有 初 始 要 素 。 默 认 初 始 名 称 将是 HUB 名 称 。更 改 初 始在 列 表 中 选 择 一 个 或 多 个 条 目 , 单 击 图 标 , 选 择 “ 更 改 初 始 ”让 您 可 以 为 选 定 条 目 更 改 初 始 ( 由 给 定 集 线 器 接 收 的 所 有 消 息 都标 有 初 始 要 素 。 默 认 初 始 名 称 将 是 HUB 名 称 )。 可 用 的 初 始 将 显示 在 弹 出 的 对 话 框 中 。 您 还 可 以 通 过 单 击 “ 添 加 ” 按 钮 来 创 建 新的 初 始 。窗 口 中 的 列当 选 择 “ 活 动 对 象 ” 选 项 卡 时 , 窗 口 中 会 显 示 以 下 列 :■■服 务 质 量QoS 对 象 的 名 称 。源示 例 起 源 的 地 方 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 85

数 据 管 理■■■■■■■■■■■■目 标示 例 的 目 标 。行包 含 QoS 对 象 数 据 的 数 据 库 表 的 行 数 。历 史 的 行包 含 QoS 对 象 数 据 的 历 史 信 息 数 据 库 表 的 行 数 。第 一 个 样 本在 当 前 遵 从 期 间 内 的 第 一 个 样 本 的 时 间 和 日 期 。请 注 意 , 单 击 条 目 旁 的能 获 得 该 信 息 。图 标 并 选 择 “ 获 取 统 计 信 息 ” 选 项 后 才最 后 的 样 本在 当 前 遵 从 期 间 内 的 最 后 一 个 样 本 的 时 间 和 日 期 。请 注 意 , 单 击 条 目 旁 的能 获 得 该 信 息 。图 标 并 选 择 “ 获 取 统 计 信 息 ” 选 项 后 才表 ID分 配 给 在 数 据 库 结 构 内 注 册 的 每 个 QoS 对 象 的 ID 号 码 。样 本 / 分 钟每 分 钟 的 样 本 数 。请 注 意 , 单 击 条 目 旁 的能 获 得 该 信 息 。始 发 者运 行 探 针 的 计 算 机 的 地 址 。主 机承 载 样 本 起 源 探 针 的 主 机 的 IP 地 址 。Robot样 本 起 源 的 Robot 的 名 称 。探 针样 本 起 源 的 探 针 的 名 称 。图 标 并 选 择 “ 获 取 统 计 信 息 ” 选 项 后 才起 始这 是 QoS 示 例 的 初 始 。 由 给 定 集 线 器 接 收 的 所 有 消 息 都 标 有 初 始要 素 。 默 认 初 始 名 称 将 是 HUB 名 称 。86 用 户 指 南

数 据 管 理QoS 探 针 选 项 卡显 示 每 个 探 针 注 册 的 QoS 对 象 。 通 过 单 击 图 标 和 选 择 “ 删 除 数 据 ” 选项 来 删 除 选 定 的 数 据 系 列 。 该 操 作 删 除 匹 配 “ 主 机 ” 字 段 和 “QoS” 字 段的 所 有 对 象 。当 选 择 “QoS 探 针 ” 选 项 卡 时 , 窗 口 中 会 显 示 以 下 列 :■■■■已 注 册QoS 对 象 在 数 据 库 中 注 册 的 时 间 。主 机安 装 了 发 送 QoS 数 据 的 探 针 的 主 机 IP 地 址 。探 针发 送 QoS 数 据 的 探 针 的 名 称 。服 务 质 量QoS 对 象 的 名 称 。信 息 选 项 卡显 示 数 据 库 的 相 关 信 息 , 如 :■■■■■■■数 据 库 服 务 器 名 称数 据 库 名 称数 据 库 版 本数 据 库 所 有 者创 建 数 据 库 的 时 间数 据 库 使 用 情 况数 据 库 位 置第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 87

数 据 管 理管 理 您 的 QoS 数 据在 菜 单 栏 中 选 择 “ 工 具 ”>“ 数 据 管 理 ” 可 打 开 “ 数 据 管 理 ” 对 话 框 , 其中 您 可 以 更 改 期 间 设 置 并 删 除 选 定 QoS 约 束 的 历 史 数 据 。 对 话 框 的 各 个字 段 描 述 如 下 :服 务 质 量 对 象■■■■说 明QoS 说 明 字 符 串 。对 象QoS 对 象 名 。源QoS 数 据 的 源 。 例 如 , 计 算 机 、 设 备 等 。目 标QoS 数 据 的 源 。 例 如 , 磁 盘 、 网 络 服 务 、CPU 等 。操 作■ 删 除 数 据 : 选 择 该 选 项 可 删 除 与 源 和 目 标 设 置 有 关 的 QoS 数 据 。■使 数 据 无 效 : 选 择 该 选 项 可 使 与 源 和 目 标 设 置 有 关 的 QoS 数 据 无效 。■ 删 除 历 史 数 据 : 选 中 该 复 选 框 可 删 除 该 QoS 约 束 的 历 史 数 据 。期 间 设 置您 可 以 选 择 一 个 期 间 , 或 者 您 可 以 选 择 “ 忽 略 ”, 其 意 味 着 评 估 不 限 于特 定 时 期 。88 用 户 指 南

查 看 SLA 计 算查 看 SLA 计 算在 菜 单 栏 中 选 择 “ 工 具 ”>“SLA 计 算 ” 可 打 开 “ 服 务 水 平 计 算 ” 窗 口 ,列 出 SLA 的 当 前 计 算 。将 由 sla_engine 对 当 前 期 间 的 服 务 水 平 协 议 (SLA) 进 行 重 新 计 算 ( 根 据sla_engine 用 户 界 面 指 定 的 排 定 ), 但 是 , 您 还 可 以 按 如 下 方 式 手 工 对 SLA进 行 重 新 计 算 : 单 击 所 需 的 SLA 旁 的图 标 然 后 选 择 “ 新 建 ” 选 项 ( 如下 所 示 ), 或 者 在 导 航 窗 格 中 单 击 SLA 旁 的 图 标 然 后 选 择 “ 重 新 计 算 ”。新 建使 用 该 选 项 , 您 可 以 手 工 重 新 计 算 SLA。此 时 打 开 “ 作 业 属 性 ” 对 话 框 , 让 您 选 择 要 进 行 重 新 计 算 的 SLA。该 报 告 的 时 段 能 够 被 指 定 : 作 为 定 期 报 告 , 其 中 您 可 以 选 择 一 个 或 多 个固 定 期 间 , 或 者 作 为 自 定 义 报 告 , 其 中 您 可 以 选 择 一 个 时 间 范 围 。作 业 开 始 时 间 指 定 计 算 作 业 应 该 开 始 的 时 间 ; 作 业 截 止 时 间 指 定 作 业 从数 据 库 中 删 除 的 时 间 。创 建 历 史 数 据 选 项 让 您 可 以 选 择 为 历 史 报 告 记 录 / 保 存 的 遵 从 数 据 , 而 到期 时 删 除 报 告 将 在 报 告 到 期 时 将 其 从 数 据 库 中 删 除 。还 会 根 据 sla_engine 用 户 界 面 中 所 指 定 的 排 定 自 动 重 新 计 算 SLA。■■■■■■■■删 除在 窗 口 的 列 表 中 删 除 选 定 SLA 的 计 算 。更 新使 用 来 自 当 前 遵 从 时 期 的 数 据 更 新 选 定 的 行 。查 看该 选 项 为 选 定 的 SLA 打 开 遵 从 作 业 说 明 窗 口 。窗 口 中 的 列“ 服 务 水 平 计 算 ” 窗 口 包 含 以 下 列 :作 业 ID分 配 给 新 作 业 的 作 业 标 识 号 。SLA显 示 要 计 算 的 SLA 的 名 称 。说 明显 示 计 算 作 业 是 否 按 照 排 定 运 行 , 或 者 是 否 由 管 理 员 手 工 启 动 。期 间 开 始显 示 遵 从 计 算 时 期 的 开 始 日 期 / 时 间 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 89

查 看 SLA 计 算■■■■■期 间 结 束显 示 遵 从 计 算 时 期 的 结 束 日 期 / 时 间 。所 有 者请 求 计 算 作 业 的 操 作 员 名 称 。作 业 开 始定 义 遵 从 计 算 作 业 开 始 的 日 期 / 时 间 。作 业 到 期定 义 将 作 业 从 SLM 系 统 自 动 删 除 的 日 期 / 时 间 。历 史 信 息表 示 为 历 史 报 告 记 录 / 保 存 的 遵 从 数 据 。■ 双 击 窗 口 中 的 SLA 之 一 可 为 该 SLA 打 开 “ 计 算 的 SLA 遵 从 作 业 ”窗 口 。窗 口 显 示 :■■选 定 的 遵 从 期 间SLA 的 名 称 和 说 明■ 具 有 预 期 值 和 实 现 值 的 状 态 。■列 在 左 下 角 的 SLO。列 在 右 下 角 的 QoS 约 束 提 供 以 下 信 息 :■ QoS 对 象 的 名 称 。■ 源 计 算 机 的 名 称 。■ 目 标 计 算 机 的 名 称 。■ 实 现 的 遵 从 。■ 预 期 的 遵 从 。■ 样 本 的 总 数 。双 击 QoS 约 束 之 一 可 打 开 QoS 图 表 ( 另 请 参 阅 “ 生 成 图 表 ” 一 节 )。90 用 户 指 南

将 SQL 查 询 发 送 到 数 据 库将 SQL 查 询 发 送 到 数 据 库在 菜 单 栏 中 选 择 “ 工 具 ”>“SQL 查 询 ” 选 项 可 打 开 “SQL 查 询 ” 对 话 框 。该 功 能 可 以 用 于 直 接 查 询 数 据 库 , 并 对 测 试 和 验 证 非 常 有 用 。警 告 :该 功 能 仅 应 由 有 经 验 的 用 户 使 用 。此 处 , 您 可 以 在 组 合 框 中 选 择 一 个 查 询 , 通 过 单 击 “ 开 始 查 询 ” 按 钮 将查 询 发 送 到 数 据 库 。查 询 的 结 果 将 显 示 在 “ 记 录 集 ” 选 项 卡 下 的 表 中 。 找 到 行 数 也 显 示 在 选项 卡 头 上 。请 注 意 , 除 了 已 在 组 合 框 中 选 定 的 查 询 , 您 可 能 通 过 在 列 表 中 键 入 查 询来 同 时 运 行 多 个 查 询 。 单 击 “ 开 始 查 询 ” 按 钮 将 运 行 列 表 中 的 所 有 查 询 。如 果 在 列 表 中 选 择 ( 突 出 显 示 ) 一 个 查 询 , 当 单 击 “ 开 始 查 询 ” 按 钮 时将 仅 运 行 该 查 询 。请 注 意 , 可 以 使 用 “ 停 止 查 询 ” 按 钮 来 停 止 已 开 始 并 运 行 的 查 询 。第 4 章 : 服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 91

附 录 A: SLM 术 语 和 定 义自 动 ( 时 间 间 隔 ) 数 据 类 型QoS 数 据 被 按 照 时 间 间 隔 记 录 , 在 每 个 探 针 的 探 针 配 置 中 单 独 指 定 。异 步 数 据 类 型每 次 量 度 值 更 改 时 都 会 记 录 QoS 数 据 。计 算 方 法计 算 方 式 是 确 定 SLA 遵 从 的 计 算 方 式 的 规 则 和 条 件 的 集 合 。遵 从 性 期 间遵 从 期 间 定 义 了 SLA 应 满 足 遵 从 百 分 比 指 出 的 要 求 的 时 间 段 , 通 常 为 天 、周 或 月 。该 图 例 显 示 操 作 期 间 和 遵 从 期 间 之 间 的 关 系 。灰 色 区 域 说 明 的 是 遵 从 期 间 , 而 蓝 色 区 域 说 明 的 是 指 定 了 5 个 时 间 的 操作 期 间 。示 例 :比 如 说 , 遵 从 期 间 ( 灰 色 区 域 ) 定 义 为 一 周 ( 周 一 到 周 一 )。 我 们 对 SLA的 要 求 确 定 为 每 个 工 作 日 的 08:00 到 17:00 之 间 ( 操 作 期 间 )。 请 注 意 ,操 作 期 间 ( 蓝 色 区 域 ) 内 的 数 据 ( 蓝 色 标 记 线 ) 包 含 在 SLA 计 算 中 。附 录 A: SLM 术 语 和 定 义 93

遵 从 性 百 分 比遵 从 性 百 分 比将 遵 从 百 分 比 定 义 为 时 间 百 分 比 , 即 应 将 QoS( 如 : 受 操 作 时 段 和 阈 值限 制 ) 在 遵 从 期 间 视 为 遵 从 。在 遵 从 期 间 之 内 每 个 样 本 由 data_engine 检 查 并 得 出 结 果 : 失 败 或 成 功 。该 结 果 与 预 期 的 遵 从 百 分 比 进 行 比 较 ( 由 用 户 定 义 )。考 虑 由 图 例 表 示 的 数 据 。 红 线 表 示 阈 值 , 绿 线 表 示 平 均 值 , 蓝 线 表 示 实际 示 例 值 。在 操 作 期 间 内 的 多 少 个 示 例 为 以 上 阈 值 设 置 ?由 于 零 个 样 本 在 操 作 期 间 内 违 反 阈 值 线 , 因 此 实 行 我 们 100% 的 遵 从 要求 。 违 反 阈 值 的 5 个 样 本 是 在 遵 从 期 间 以 外 ( 如 周 一 到 周 一 , 操 作 期 间的 每 个 工 作 日 08:00 到 17:00)。我 们 假 定 在 操 作 期 间 内 的 样 本 总 数 是 129, 而 9 个 样 本 违 反 阈 值 。 这 表 示6.98% 的 样 本 在 遵 从 之 外 (9 * 100/129)。如 果 服 务 水 平 协 议 要 求 98.50% ( 或 更 高 ) 的 遵 从 且 在 该 SLA 中 定 义 的 唯一 数 据 是 以 上 数 据 , 由 于 当 前 的 遵 从 百 分 比 是 100% - 6.98% = 93.02%, 那么 就 会 违 反 我 们 对 SLA 的 要 求 。数 据 类 型当 计 算 遵 从 时 , 我 们 使 用 以 下 不 同 的 数 据 类 型 :自 动 ( 时 间 间 隔 )QoS 数 据 被 按 照 时 间 间 隔 记 录 , 在 每 个 探 针 的 探 针 配 置 中 单 独 指 定 。异 步每 次 量 度 值 更 改 时 都 会 记 录 QoS 数 据 。94 用 户 指 南

域域域 是 分 层 结 构 中 的 顶 级 节 点 , 一 个 站 点 通 常 被 设 置 有 一 个 域 。 用 于 将 一个 或 多 个 集 线 器 分 在 在 一 个 逻 辑 集 中 , 如 公 司 或 企 业 。集 线 器集 线 器 是 消 息 集 中 器 和 再 分 发 器 。 它 是 来 自 各 种 已 安 装 Robot 的 全 部 消息 的 集 中 点 。 许 多 其 他 Nimsoft 组 件 可 以 连 接 到 集 线 器 , 以 接 收 专 用 消 息并 执 行 其 他 特 定 活 动 。 一 个 这 样 的 组 件 是 警 报 服 务 器 。NULL 值如 果 探 针 由 于 超 时 ( 例 如 ping 没 有 回 应 ) 而 没 有 评 估 来 自 目 标 的 值 , 通常 NULL 值 将 记 录 到 数 据 库 中 )。 在 SLM 导 航 窗 格 的 计 算 配 置 文 件 节 点下 的 QoS 计 算 配 置 文 件 中 , 您 可 以 定 义 如 何 在 遵 从 计 算 中 处 理 这 些 MULL值 。操 作 期 间操 作 期 间 在 遵 从 期 间 内 一 个 或 多 个 指 定 时 间 的 QoS 样 本 。 即 处 在 这 些 指定 时 间 之 外 的 样 本 将 不 会 影 响 SLO/SLA 遵 从 要 求 。 每 个 操 作 期 间 都 定 义为 一 个 或 多 个 指 定 时 间 的 联 合 。探 针探 针 是 监 控 特 定 资 源 或 事 件 的 小 型 专 用 软 件 。 可 以 针 对 您 自 己 的 特 定 监控 要 求 轻 松 配 置 每 个 探 针 。RobotRobot 是 探 针 管 理 的 第 一 线 。Robot 在 所 需 的 时 间 启 动 和 停 止 探 针 , 对 来自 探 针 的 消 息 进 行 集 中 、 排 队 , 并 将 它 们 转 发 到 指 定 集 线 器 上 。附 录 A: SLM 术 语 和 定 义 95

服 务 水 平 协 议 (SLA)服 务 水 平 协 议 (SLA)服 务 水 平 协 议 (SLA) 是 在 指 定 / 固 定 的 时 限 内 、 按 照 双 方 一 致 同 意 的 可 衡量 服 务 水 平 的 范 围 内 提 供 服 务 的 协 议 。 协 议 双 方 可 能 是 公 司 内 部 向 另 一个 部 门 提 供 服 务 的 一 个 IT 部 门 , 或 者 是 一 个 公 司 和 外 部 服 务 提 供 商 。包 含 在 SLA 中 的 服 务 可 能 是 监 控 对 象 的 集 合 , 我 们 称 为 服 务 水 平 目 标(SLO)。 这 些 目 标 ( 或 目 标 组 ) 由 监 控 诸 如 网 络 连 接 、 应 用 程 序 (Oracle、Exchange、 电 子 邮 件 ) 可 用 性 和 服 务 (DNS、DHCP) 可 用 性 的 专 用 程 序( 常 为 标 准 探 针 ) 进 行 监 控 。SLO服 务 水 平 目 标 (SLO) 是 对 其 应 用 约 束 的 一 个 或 多 个 组 件 评 估 ( 服 务 质 量 )的 组 合 。 如 果 基 础 的 评 估 值 在 指 定 约 束 之 内 ,SLO 就 可 以 说 是 符 合 遵 从性 。SLO 可 能 有 SLO 必 须 遵 从 的 操 作 期 间 。SLM服 务 水 平 管 理 器 (SLM) 是 执 行 服 务 水 平 配 置 和 监 控 的 应 用 程 序 。 应 用 程序 需 要 有 效 的 许 可 才 能 操 作 。QoS服 务 质 量 (QoS) 是 服 务 水 平 管 理 的 原 子 。QoS 是 实 际 值 ( 样 本 ), 收 集 用来 确 定 服 务 水 平 目 标 的 状 态 。 该 值 通 常 由 探 针 收 集 , 如 cdm、net_connect、url_response 等 等 。 该 值 首 先 用 于 警 报 用 途 , 但 是 如 果 探 针 已 配 置 为 传 送服 务 质 量 , 那 么 会 发 出 QoS 消 息 。受 到 阈 值 、 源 、 目 标 和 操 作 期 间 设 置 约 束 的 QoS 用 作 SLO 的 构 块 。QoS 对 象QoS 对 象 由 其 QoS 名 称 、 源 和 目 标 定 义 。 带 有 来 自 数 据 系 列 的 唯 一 组 合的 所 有 采 样 数 据 , 该 数 据 系 列 可 能 用 作 任 何 服 务 水 平 目 标 的 一 部 分 。96 用 户 指 南

QoS 约 束QoS 约 束受 约 束 的 QoS 对 象 由 其 QoS 名 称 、 源 、 目 标 、 阈 值 和 操 作 期 间 定 义 。 该约 束 的 对 象 是 服 务 水 平 目 标 的 构 块 。附 录 A: SLM 术 语 和 定 义 97

索 引NNULL 值 - 62, 95QQoS - 9, 96QoS 对 象 - 96Qos 对 象 , 组 织 - 34QoS 约 束 - 97QoS 的 计 算 条 款 和 条 件 - 23QoS 监 控 列 表 - 76QoS 监 控 属 性 - 77QoS 探 针 选 项 卡 - 87QoS 数 据 表 - 16QoS 数 据 结 构 - 16QOS_DEFINITION - 16RRobot - 95SSLA - 9SLA 引 擎 - 18SLA 计 算 表 - 17SLA 向 导 - 34SLA 的 计 算 条 款 和 条 件 - 25SLA 配 置 表 - 17SLM - 9, 96SLM 术 语 和 定 义 - 93SLM 数 据 库 - 15SLM 数 据 库 结 构 - 15SLM 概 念 - 10SLM 概 述 - 9, 10SLO - 9, 96SLO 的 计 算 条 款 和 条 件 - 24四 划中 间 值 - 62什 么 是 服 务 水 平 管 理 ? - 9分 发 重 要 性 ( 权 重 ) - 60手 工 权 重 分 发 - 60计 算 - 51计 算 方 式 默 认 - 23计 算 方 法 - 93计 算 示 例 - 28计 算 多 系 列 - 24, 27计 算 配 置 文 件 - 40, 62五 划主 窗 口 窗 格 - 42平 均 - 62正 在 填 充 服 务 质 量 表 - 20生 成 图 表 - 81目 标 (SLO) - 48示 例 - 定 义 简 单 的 服 务 水 平 协 议 - 68示 例 - 基 于 服 务 创 建 SLA - 72示 例 - 基 于 选 定 的 SLA 创 建 SLA - 74示 例 1: 一 个 QoS 和 一 个 SLO - 28示 例 4: 两 个 SLO, 每 个 SLO 有 3 个 QoS - 30六 划创 建 QoS 监 控 配 置 文 件 - 75创 建 SLA - 44创 建 服 务 水 平 目 标 (SLO) - 53创 建 服 务 水 平 协 议 - 44创 建 排 除 的 期 间 - 67创 建 遵 从 性 期 间 - 61创 建 操 作 期 间 - 62向 导 - 34, 68向 导 SLA - 34多 系 列 计 算 - 27多 系 列 计 算 的 定 义 - 27导 出 QoS 数 据 , 使 用 导 出 QoS 数 据 向 导 - 82导 出 QoS 数 据 系 列 - 82导 航 窗 格 - 36异 步 数 据 类 型 - 62, 93自 动 ( 时 间 间 隔 ) 数 据 类 型 - 93自 动 权 重 分 发 - 60自 动 数 据 类 型 - 62设 置 探 针 来 传 送 服 务 质 量 数 据 - 13七 划帐 户 - 72索 引 99

帐 户 表 - 18时 间 间 隔 - 62步 骤 1 – 定 义 操 作 期 间 - 69步 骤 5 – 排 除 期 间 - 70八 划使 用 SLA 向 导 创 建 SLA - 71使 用 多 系 列 计 算 配 置 文 件 - 27使 用 添 加 排 除 期 间 向 导 创 建 排 除 期 间 - 68例 子 2: 两 个 QoS 和 一 个 SLO - 29例 子 3: 两 个 QoS 和 一 个 SLO, 使 用 计 算 方法 AND 或 OR - 29定 义 QoS 约 束 - 59定 义 计 算 条 款 和 条 件 - 22定 义 服 务 质 量 对 象 - 19, 58定 义 新 的 SLA 组 - 37服 务 水 平 协 议 - 37服 务 水 平 协 议 (SLA) - 96服 务 水 平 管 理 器 用 户 指 南 - 43服 务 水 平 管 理 器 应 用 程 序 - 20服 务 水 平 管 理 器 参 考 指 南 - 33服 务 级 别 管 理 - 9服 务 质 量 - 41服 务 质 量 选 项 卡 - 54法 律 声 明 - ii组 织 - 34组 织 QoS 对 象 - 34表 QoS 数 据 - 16表 SLA 计 算 - 17表 SLA 配 置 - 17九 划信 息 选 项 卡 - 87将 QoS 对 象 分 组 到 文 件 夹 - 34将 SQL 查 询 发 送 到 数 据 库 - 91按 QoS 筛 选 - 84按 目 标 筛 选 - 84按 源 筛 选 - 84查 看 SLA 计 算 - 89查 看 当 前 示 例 值 - 60查 看 实 际 数 据 库 使 用 情 况 - 83查 看 服 务 质 量 (QoS) 数 据 - 81活 动 对 象 选 项 卡 - 84说 明 - 50, 56十 一 划域 - 95基 准 值 定 义 - 75常 规 设 置 - 46排 除 服 务 质 量 数 据 - 66排 除 的 时 期 选 项 卡 - 57排 除 的 期 间 - 52探 针 - 95添 加 排 除 期 间 向 导 。 - 68第 2 步 - 创 建 新 的 SLA 并 且 确 定 服 务 水 平 遵从 性 要 求 - 69第 3 步 - 定 义 单 个 服 务 水 平 目 标 - 70菜 单 栏 - 34十 二 划登 录 - 43筛 选 - 84联 系 Nimsoft - iii集 线 器 - 95十 三 划数 据 引 擎 - 19数 据 传 输 - 10, 12数 据 存 储 库 - 10, 12数 据 收 集 - 10, 11数 据 库 - 15数 据 库 表 - 15数 据 系 列 - 62数 据 类 型 - 94数 据 管 理 - 83概 览 - 18简 介 - 21, 45十 四 划摘 要 - 26疑 难 解 答 - 15管 理 您 的 QoS 数 据 - 88十 五 划遵 从 性 计 算 - 21遵 从 性 百 分 比 - 21, 94遵 从 性 百 分 比 定 义 - 21遵 从 性 期 间 - 93100 用 户 指 南

十 六 划操 作 期 间 - 39, 95默 认 计 算 方 式 - 23十 九 划警 报 通 知 - 49, 55索 引 101