OSVRT GENERALNOG DIREKTORA – BH Telecom D.d. Sarajevo

Istražujemonih razreda, vrlo sofisticiranih tehničkih isoftwearskih rješenja. Ovo je još jedanindirektan način na koji BH Telecompospješuje razvoj i podiže nivo tehničkenaobrazbe bh. građana, što je vrloteško pratiti i osugurati u tranzicijskimzemljama poput naše. Da je ova pogodnostprepoznata i kod samih korisnika,potvrđuju i podaci o prodaji terminalneopreme, gdje značajan udio zauzimajuuređaji nabavne vrijednosti iznad 600,00KM. Prodaja ovih aparata u velikoj mjeridoprinijela je i većoj eksploataciji novih,dodatnih usluga koje se nude u BHMobile mreži. Današnji mobilni telefonisu, pored obavljanja primarne funkcijeuređaja za mobilnu komunikaciju, vrlodobar supstitut za foto aparate, videokamere, walkmene, obzirom na izuzetnovisok kvalitet slike, odlične zvučneperformanse, značajnu memoriju, a štoproizvođači posljednjih godina kontinuiranounapređuju. Pored toga, ponudamobilnih uređaja sa sve većim zaslonimai querty i numeričkom tastaturom,korisniku omogućava vrlo lak pristupInternetu, čitanje dokumenata pripremljenihu Microsoft Office softwareskompaketu, čuvanje i pripremu prezentacija,i sl. Sve navedeno potvrđeno je činjenicomda je u toku 2007. godine korištenjeusluga MMS-a udvostručeno, a nezaostaje ni penetracija usluga GPRS-a/EDGE, kao i nekih drugih usluga. Praviprocvat u korištenju usluga mobilnog Internetaočekuje se krajem 2008. godineuvođenjem 3G mreže, kada će korisnicimoći „osjetiti“ sve prednosti svojih kupljenihmobilnih uređaja.• Druga pogodnost, ogleda se u činjenicida jedino BH Telecom svojim korisnicimanudi mogućnost kupovine asembliraneusluge za Ultra korisnike na ratei to preko računa za BH Line uslugu.Ovim rješenjem prevazišao se problemnemogućnosti davanja pogodnosti odgođenogplaćanja za prepaid korisnike(korisnike bez ugovora). BH TelecomoviUltra korisnici svoju asembliranu uslugu,također mogu kupiti na rate, prekoračuna za BH Line uslugu za koju nosilacpretplatničkog odnosa može biti ičlan porodice ili prijatelj. Pored uređaja,Ultra korisnik kupovinom asembliranogpaketa dobija i dodatni benefit u sao-braćaju, kojim se mjesečno, automatskidopunjava njegov prepaid račun.• Za one koji se, iz bilo kojih razloga, nevole vezati ugovorom o trajanju pretplatničkogodnosa, a i dalje žele da kupe sigurnooriginalan aparat i da uživaju svupostprodajnu podršku na način kako jeveć opisano, BH Telecom ima ponuduuređaja po komercijalnim cijenama, kojise također mogu kupiti na 12 ili 24 ratebez obračunavanja kamata. Ova ponudaje pogodna za one koji žele biti utrendu i uvijek imati najnovije uređajekoji su ponuđeni na svjetskom tržištu.• Svjesni činjenice da jedino zadovoljankorisnik može biti garant budućeg ostankana tržištu, interdisciplinarni tim BHTelecoma u toku proteklih mjeseci radioje na unapređenju funkcije postprodajnepodrške. Sada se možemo pohvaliti vrlosofisticiranom aplikacijom za praćenjeprocesa servisiranja i to od momentazaprimanja reklamacije od korisnika domomenta povrata popravljenog uređajakorisniku. Kako je za ovaj proces u znatnojmjeri, odgovornost na dobavljačima,odnosno njihovim servisnim centrima, acilj BH Telecoma je da zaštiti interesesvojih korisnike, naši zaposlenici sadaimaju mogućnost lakog praćenja cijelogservisnog procesa i nadgledanja poštivanjaobaveznih procedura. Sa svim dobavljačimasu dogovoreni vrlo zahtjevniuslovi informisanja o statusu reklamacije,prihvatanja opravdanosti reklamacije,te su smanjeni rokovi trajajanjapopravke reklamiranog uređaja. Poredtoga, BH Telecom, u vlastitoj režiji, svimsvojim korisnicima, koji se obrate na najbližeprodajno mjesto, izdaje zamjenskeuređaja, kako bi im omogućio nesmetanuupotrebu usluga za vrijeme trajanjapopravke njihovog mobilnog aparata.• Pored svega navedenog, još više pogodnostinaše korisnike očekuje zavrijeme periodičnih akcijskih ponuda,sajmova ili prilikom promoviranja novihprodajnih mjesta, o čemu se možete informisatina našoj web stranici. Da biugođaj bio potpun, odnedavno se sviuređaji mogu naručiti i online uz samonekoliko klikova kroz vrlo jednostavanelektronski računar. Zaposlenici BH Telecomaće se potruditi da željeni mobitelvrlo brzo bude na vašim vratima.44