OSVRT GENERALNOG DIREKTORA – BH Telecom D.d. Sarajevo

Kutak za korisnikevrlo često skrivene za izmjene od stranekorisnika.Tako se dešava da sa ili čak bezznanja korisnika mobilni aparat poziva servisnebrojeve prvobitnog mobilnog operatorai logično je da su ti brojevi nepoznatikorisniku koji ih negira kao svoje pozive.Potrebno je skrenuti pažnju na ovaj detaljsvim našim korisnicima koji reklamirajuslične probleme a koji dolaze u vezi sa korištenjemnecertificiranih mobilnih aparata.Problem postaje još veći sa činjenicom dana naše tržište dolaze tzv. klonirani mobilniaparati ili aparati u „originalnom“ pakovanjua koji su u stvari reciklirani ili piratski i kojidonose slične probleme.7. Žalbe/reklamacije na GSM mrežuPitanje:Sve više žalbi korisnika odnosi se na lošsignal GSM mreže .Odgovor:Pozivom korisnika na 1444/1423 saznajese gdje su se pojavili problemi i isti sedostavljaju Sektoru radio mreže .8. Žalba na visok račun - korisnicibroja A i B nisu zaključili aktivanpozivPitanje:Problem sa prekidanjem aktivne veze izmeđudva pretplatnika.Odgovor:Provjerite da li ste poslije razgovora pravilnoprekinuli aktivan poziv.9. Problem sa korištenjem uslugaGPRS i MMSPitanje:Aktivirao sam GPRS i MMS te primiopostavke, ali mi i dalje usluge ne funkcionišu!Odgovor:Na našem portalu imate detaljno objašnjenmanuelni način konfiguracije mobilnihaparata za korištenje GPRS-a iMMS-a.Opće postavke za GPRS:Ime profila: ActiveUser Name: ostaviti praznoPassword: ostaviti praznoAPN: active.bhmobile.baIP address (WAP): 195.222.056.041PORT:8080 ili 9201Home page: wap.bhmobile.baOpće postavke za MMS:Ime profila: BHmobileMMSUser Name: ostaviti praznoPassword: ostaviti praznoAPN: mms.bhmobile.baIP address (WAP): 195.222.056.041PORT: 8080 ili 9201Adresa servera:http://mms.bhmobile.ba/cmmsc/post10. Pitanja koja se odnose na povezivanjelaptopa i mobilnog aparataPitanje:Na koji način se može povezati laptop imobilni aparat da bi se koristio mobilniinternet?Odgovor:Ukoliko GPRS želite koristiti za spajanjena Internet sa PC računara ili laptopa,potrebno je da unesete dodatne postavkeu računar, a to su:GPRS Dial UP broj: 99 RB, gdje je RBredni broj prethodno podešene postavkena mobilnom telefonu, GPRS account(npr. 1, 2, 3,...).Korištenje mobilnog telefona i računarau svrhu spajanja na Internet moguće jesamo uz pomoć Bluetootha, Infrared komunikacijeili originalnim Data kablovima.Ukoliko koristite neoriginalne dijelove ikablove mogući su problemi u ostvarivanjukomunikacije. Da biste pristupilimobilnom Internetu potreban je originalnisoftware, koji dobijete uz mobilni telefonna CD-u ili ga možete pronaći i preuzeti(download) sa oficijelnih stranica proizvođača(Sony Ericsson, Nokia, Siemens,Panasonic, itd.). Nakon instalacije kreirase Internet profil u koji se unese samo pristupnatačka (apn): active.bhmobile.baOpcije username i password ostaviti prazne.11. Pitanja koja se odnose na korištenjee-maila putem mobilnog aparataPitanje:Na koji način mogu koristiti e-mail putemmobilnog aparata?16