OSVRT GENERALNOG DIREKTORA – BH Telecom D.d. Sarajevo

Kutak za korisnikeNajčešće postavljana pitanja korisnikausluga BH TelecomaPiše:Nihad BojićUskladu sa najčešće postavljenimpitanjima na prodajnim mjestimaBH Telecoma od naših korisnikagtrbgtiizdvajamo:1. Reklamacije na ULTRA dopunuPitanje:Kartica iskorištenaNa kartici nisu vidljivi tj. izbrisani brojevi.Odgovor:- Ako je kartica iskorištena – potrebnaje pismena reklamacija na GSM šalteru.Nakon kontrole sporne kartice korisnikpismeno dobije odgovor o prihvatanju iliodbijanju reklamacije/žalbe.- Ako na kartici nisu vidljivi, tj. izbrisanisu brojevi potrebno je pozvati 1444 ili1423 gdje ćete od operatora dobiti podrškuza dopunu uz provjeru određenihpodataka.2. Žalbe/Reklamacije na usluguUltra plusPitanje:Korisnik ne dobiva - 5KM , na osnovu kupovinemobilnog aparata ili kupovinomULTRA start paketa.Odgovor:Pozivom prema 1444 /1423 ili odlaskomna GSM šalter BH Telecoma potrebno jeda podnesete reklamaciju na Ultra plususlugu, Operator ili šalterski radnik uzimaod korisnika podatke o spornoj reklamaciji,vrši provjeru podatka i dostavlja u CPP.3. Zahtjev za ponovnim uključenjemUltra broja - reaktivacija Ultra brojaPitanje:Ukoliko korisnik ne može da ostvari pozivesa svog broja, jer nije izvršio dopunukredita na vrijeme(90 dana od dana aktivacije -10 KM, 120dana - 20KM, 180 dana - 50KM).Odgovor:Možete podnijeti podnijeti pismenu molbuza reaktivaciju broja, uz provjeru da lipostoje tehničke mogućnosti za ponovnouključenje.4. Reklamacije/žalbe nanacionalni roamingPitanje:Korištenje mreže drugih operatora (BI-HER i MOBIS), žalbe na visok račun prilikomkorištenja druge dvije mreže.Odgovor:Potrebno je da uradite manuelni načinpodešavanja preferiranog operatora tj.svog operatora, kako bi se izbjegli troškoviroaming usluga.Korisnik POSTPAID usluge treba da seodjave sa nacionalnog roaminga na broj1444.Za ULTRA korisnike, šalje se SMS nabroj 061 1113 sa porukom PRIJAVA iliODJAVA.5. Reklamacije na korištenjeSMS uslugaPitanje:Problem slanja SMS sa A broja na Bbroj, kao i prijema poruka.Odgovor:a) Potrebno je provjeriti kako je ukucanbroj 061 125522 - SMS centar BH Telecoma.b) Provjerite da li u pravilnom formatušaljete SMS poruke.c) Obavezna provjera SMS centra tj. brisanjeSMS poruka iz INBOX-a.d) Za ostale probleme možete pozvati1444/1423 ili pismenim putem uputitireklamaciju /žalbu na SMS poruke.6. Problem sa dekodiranim aparatimaPitanje:Problem poziva koji se registruju na GSMmreži sa loše dekodiranih aparata.Odgovor:Reklamacije ovog tipa su veoma česte ivezane su za problem korištenja dekodiranihmobilnih aparata koji su programiraniza određenog mobilnog operatora.Dekodiranjem ovakvih aparata tj. skidanjemzaštite za ubacivanje SIM karticesamo određenog operatora ne skidaju sei sve programirane mogućnosti koje su15