OSVRT GENERALNOG DIREKTORA – BH Telecom D.d. Sarajevo
OSVRT GENERALNOG DIREKTORA – BH Telecom D.d. Sarajevo OSVRT GENERALNOG DIREKTORA – BH Telecom D.d. Sarajevo
Kutak za korisnikeOtvoren novi Telecom centar u TešnjuOsim što će pružati usluge naplate za korisnike, svrhatelekom centara je i pružanje različitih usluga našim korisnicimaiz asortimana proizvoda BH Telecoma – kupovinafiksnih i mobilnih priključaka BH Line i BH Mobile mreže,fiksnih i mobilnih telefonskih aparata, Internet priključaka iusluga, Ultra plus i Ultra Start paketa, Ultra kartica i svihostalih usluga fiksne, mobilne i paketske mrežeUTešnju je 8. maja 2008. godine,otvoren Telecom centar BH Telecoma.Svečanom otvaranju prisustvovalisu zvaničnici Zeničko-dobojskogkantona, grada Tešnja, te menadžmentBH Telecoma d. d. Sarajevo. Veliki brojgostiju kao i prisustvo medija, govore ovelikoj zainteresovanosti naših sugrađanaza otvaranje centra koji će približitiusluge BH Telecoma i olakšati njihovudostupnost za Tešanjce. Načelnik opštineTešanj Adem Huskić i ministarprivrede Zeničko-dobojskog kantonaMirsad Šaranović izrazili su dobrošlicugostima i istakli kako će ovaj Telecomcentar biti od velike koristi za stanovnikeTešnja koji će sada, u centru svoga gradaimati priliku da na lakši način dođu doBH Telecomovih usluga.Telecom centar otvoren je na atraktivnojlokaciji, u centru grada, na prostoruod 70 kvadratnih metara, u Ulici AlijeIzetbegovića b.b., i kao i svi ostali centri,veoma je moderno uređen i prilagođenpotrebama korisnika. Građanimazainteresiranim za usluge BH Telecomau ovom centru biti omogućenakupovina fiksnih i mobilnih priključakaBH Line i BH Mobile mreže, fiksnih imobilnih telefonskih aparata, Internetpriključaka i usluga, Ultra Plus i UltraStart paketa, Ultra kartica i svih ostalihusluga fiksne, mobilne i paketske mreže,te ostalih usluga i proizvoda iz širokoguslužnog i prodajnog asortimanaBH Telecoma.Ovaj Telecom centar će građanima Tešnjapružati i usluge naplate, tako da ćeoni u ovom Centru moći i platiti svoje BHTelecom račune, kao i dobiti, po potrebi,duplikate svojih računa.14
Kutak za korisnikeNajčešće postavljana pitanja korisnikausluga BH TelecomaPiše:Nihad BojićUskladu sa najčešće postavljenimpitanjima na prodajnim mjestimaBH Telecoma od naših korisnikagtrbgtiizdvajamo:1. Reklamacije na ULTRA dopunuPitanje:Kartica iskorištenaNa kartici nisu vidljivi tj. izbrisani brojevi.Odgovor:- Ako je kartica iskorištena – potrebnaje pismena reklamacija na GSM šalteru.Nakon kontrole sporne kartice korisnikpismeno dobije odgovor o prihvatanju iliodbijanju reklamacije/žalbe.- Ako na kartici nisu vidljivi, tj. izbrisanisu brojevi potrebno je pozvati 1444 ili1423 gdje ćete od operatora dobiti podrškuza dopunu uz provjeru određenihpodataka.2. Žalbe/Reklamacije na usluguUltra plusPitanje:Korisnik ne dobiva - 5KM , na osnovu kupovinemobilnog aparata ili kupovinomULTRA start paketa.Odgovor:Pozivom prema 1444 /1423 ili odlaskomna GSM šalter BH Telecoma potrebno jeda podnesete reklamaciju na Ultra plususlugu, Operator ili šalterski radnik uzimaod korisnika podatke o spornoj reklamaciji,vrši provjeru podatka i dostavlja u CPP.3. Zahtjev za ponovnim uključenjemUltra broja - reaktivacija Ultra brojaPitanje:Ukoliko korisnik ne može da ostvari pozivesa svog broja, jer nije izvršio dopunukredita na vrijeme(90 dana od dana aktivacije -10 KM, 120dana - 20KM, 180 dana - 50KM).Odgovor:Možete podnijeti podnijeti pismenu molbuza reaktivaciju broja, uz provjeru da lipostoje tehničke mogućnosti za ponovnouključenje.4. Reklamacije/žalbe nanacionalni roamingPitanje:Korištenje mreže drugih operatora (BI-HER i MOBIS), žalbe na visok račun prilikomkorištenja druge dvije mreže.Odgovor:Potrebno je da uradite manuelni načinpodešavanja preferiranog operatora tj.svog operatora, kako bi se izbjegli troškoviroaming usluga.Korisnik POSTPAID usluge treba da seodjave sa nacionalnog roaminga na broj1444.Za ULTRA korisnike, šalje se SMS nabroj 061 1113 sa porukom PRIJAVA iliODJAVA.5. Reklamacije na korištenjeSMS uslugaPitanje:Problem slanja SMS sa A broja na Bbroj, kao i prijema poruka.Odgovor:a) Potrebno je provjeriti kako je ukucanbroj 061 125522 - SMS centar BH Telecoma.b) Provjerite da li u pravilnom formatušaljete SMS poruke.c) Obavezna provjera SMS centra tj. brisanjeSMS poruka iz INBOX-a.d) Za ostale probleme možete pozvati1444/1423 ili pismenim putem uputitireklamaciju /žalbu na SMS poruke.6. Problem sa dekodiranim aparatimaPitanje:Problem poziva koji se registruju na GSMmreži sa loše dekodiranih aparata.Odgovor:Reklamacije ovog tipa su veoma česte ivezane su za problem korištenja dekodiranihmobilnih aparata koji su programiraniza određenog mobilnog operatora.Dekodiranjem ovakvih aparata tj. skidanjemzaštite za ubacivanje SIM karticesamo određenog operatora ne skidaju sei sve programirane mogućnosti koje su15
- Page 3 and 4: SadržajBroj 9. Godina III Juni 200
- Page 5 and 6: AktuelnostiŠansa za novi tržišni
- Page 7 and 8: Intervjugli negativne posljedice. S
- Page 9 and 10: Aktuelnostinju, mogućnostima i pra
- Page 11: AktuelnostiSvjetski dan telekomunik
- Page 16 and 17: Kutak za korisnikevrlo često skriv
- Page 18: Ponuda mobilnih telefonaNapomena: S
- Page 21 and 22: Nokia 5310GSM 900 / 1800 / 1900+ /+
- Page 23 and 24: Sony Ericsson J230iGSM 900 / 1800+/
- Page 25 and 26: Ponuda fiksnih telefonaKarakteristi
- Page 27 and 28: Nove usluge- Virtual on net broj, m
- Page 29 and 30: Nove uslugeDonesi mi na vrataPiše:
- Page 31 and 32: Nove uslugeADSL paketi za poslovne
- Page 33 and 34: Nove uslugeKorisnici u okviru paket
- Page 35 and 36: Nove uslugePraćenje prvenstva EURO
- Page 37 and 38: Nove uslugeBrojni su sadržaji koje
- Page 39 and 40: IstražujemoMeđunarodni roaming za
- Page 42 and 43: Istražujemo- Pozivi iz roaminga pr
- Page 44 and 45: Istražujemonih razreda, vrlo sofis
- Page 46 and 47: Obrazovanjekulturne baštine. Svjes
- Page 48 and 49: Saradnja sa domaćim i međunarodni
- Page 52: ISSN 1840-0817
Kutak za korisnikeOtvoren novi <strong>Telecom</strong> centar u TešnjuOsim što će pružati usluge naplate za korisnike, svrhatelekom centara je i pružanje različitih usluga našim korisnicimaiz asortimana proizvoda <strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a – kupovinafiksnih i mobilnih priključaka <strong>BH</strong> Line i <strong>BH</strong> Mobile mreže,fiksnih i mobilnih telefonskih aparata, Internet priključaka iusluga, Ultra plus i Ultra Start paketa, Ultra kartica i svihostalih usluga fiksne, mobilne i paketske mrežeUTešnju je 8. maja 2008. godine,otvoren <strong>Telecom</strong> centar <strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a.Svečanom otvaranju prisustvovalisu zvaničnici Zeničko-dobojskogkantona, grada Tešnja, te menadžment<strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a d. d. <strong>Sarajevo</strong>. Veliki brojgostiju kao i prisustvo medija, govore ovelikoj zainteresovanosti naših sugrađanaza otvaranje centra koji će približitiusluge <strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a i olakšati njihovudostupnost za Tešanjce. Načelnik opštineTešanj Adem Huskić i ministarprivrede Zeničko-dobojskog kantonaMirsad Šaranović izrazili su dobrošlicugostima i istakli kako će ovaj <strong>Telecom</strong>centar biti od velike koristi za stanovnikeTešnja koji će sada, u centru svoga gradaimati priliku da na lakši način dođu do<strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>ovih usluga.<strong>Telecom</strong> centar otvoren je na atraktivnojlokaciji, u centru grada, na prostoruod 70 kvadratnih metara, u Ulici AlijeIzetbegovića b.b., i kao i svi ostali centri,veoma je moderno uređen i prilagođenpotrebama korisnika. Građanimazainteresiranim za usluge <strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>au ovom centru biti omogućenakupovina fiksnih i mobilnih priključaka<strong>BH</strong> Line i <strong>BH</strong> Mobile mreže, fiksnih imobilnih telefonskih aparata, Internetpriključaka i usluga, Ultra Plus i UltraStart paketa, Ultra kartica i svih ostalihusluga fiksne, mobilne i paketske mreže,te ostalih usluga i proizvoda iz širokoguslužnog i prodajnog asortimana<strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a.Ovaj <strong>Telecom</strong> centar će građanima Tešnjapružati i usluge naplate, tako da ćeoni u ovom Centru moći i platiti svoje <strong>BH</strong><strong>Telecom</strong> račune, kao i dobiti, po potrebi,duplikate svojih računa.14
Change language