университет - University of Lincoln

Из отчета студентки 3-го курса о практике в Центре «Бомж»:«Чтобы помочь в решении проблем человеку, обратившемуся вЦентр, специалисты должны уметь выражать свою коммуникабельность,также должны уметь найти контакт с такими людьми, не унижаяих и не отталкивая их. Надо дать им возможность почувствоватьчеловеческое отношение к себе, не обидеть, предлагая элементарные услуги:ночлег, питание, медицинскую помощь, восстановление документов».Благодаря критической рефлексии результативности профессиональноговзаимодействия студенты могут сделать последовательные шаги всвоем профессиональном развитии от неосознанной некомпетентности – косознанной, затем – к пониманию того, каких именно знаний недостает, какиеумения и навыки необходимо формировать, какие личностные качестваразвивать. Таким образом, практика – это еще и условие формированияпрофессиональной компетентности через активное и ответственное, личностномотивированное отношение к обучению.Социальный работник как личность, со всем спектром его индивидуальныхособенностей и репертуаром профессиональных навыков, можетрассматриваться как «инструмент» профессиональной деятельности. Нормативныехарактеристики этого «инструмента» можно поделить условно на двегруппы: 1) приемы и навыки построения эффективной коммуникации; 2)личностные особенности специалиста, определяющие стиль его поведения вмежличностных отношениях.В первой группе могут быть выделены навыки вхождения в консультативныйконтакт, умение его поддерживать и правильно завершать, используятакие приемы как «пристройка», контроль невербального канала взаимодействия,отражение чувств клиента, навыки рефлексивного (активного) инерефлексивного слушания, регулирования формальных позиций, ролей идистанций во взаимодействии.К основным параметрам индивидуальных коммуникативных особенностейсоциального работника следует отнести прежде всего уровень доброжелательности,дружелюбия, а также склонности к доминантности в отношенияхс другими. Доброжелательность – необходимое условие построениядоверительных отношений между специалистом и клиентом, без которых невозможноэффективное сотрудничество. Склонность специалиста к доминантности,авторитарности во взаимоотношениях с другими, стремлениевзять на себя ответственность и контроль, исключительное право приниматьрешения создает дисбаланс в распределении ответственности за решениепроблем между клиентом и специалистом, затрудняет формирование уклиента активной жизненной позиции, развитие своих собственных, личностныхресурсов в преодолении кризиса, решении проблем.200