Narocni -236ivotné situace - Pf UJEP

pracovník má pocit spravodlivosti, čím sa zmenší jeho potreba brániť sa• snažiť sa o to, aby pracovník v priebehu rozhovoru sám spomenul svojenedostatky a neúspechy a prejavil snahu zlepšiť sa – pomáhať mu pritomvhodnými otázkami (aké máte ťažkosti?, čo sa vám nedarí?, čo vás nebaví?a pod.)• nekritizovať osobnosť pracovníka, ale jeho jednotlivé činy• nekritizovať všeobecne a hmlisto, ale jasne a konkrétne• nezveličovať chyby• nepovyšovať sa• nebrániť pracovníkovi v ospravedlňovaní sa• naznačovať kritizovanému nápravné prostriedky• vyvolať v kritizovanom dojem konštruktívnosti nášho konaniaKomunikačné chyby manažéraV procese riadenia sa v praxi v práci manažéra vyskytuje mnoho komunikačných chýbalebo nedostatkov, ktoré je potrebné eliminovať. Medzi najčastejšie patria:• Narušená schopnosť prijímať informácie• Narušená schopnosť poskytovať informácie• Nepravidelný tok informácii• Skreslený tok informácií• Neúplný tok informácií• Neposkytovanie spätnej väzby podriadeným• Nevyžadovanie si spätnej väzby od podriadenýchPri komunikácii manažéra s podriadenými sa najčastejšie vyskytujú tieto chyby:• Zovšeobecňovanie názorov, správania a pracovných výkonov• Nedostatočné alebo aj chýbajúce počúvanie podriadených• Skákanie do reči podriadeným• Nedostatok empatie• Nedostatok prejavu úcty voči podriadeným• Nevhodný výber miesta na kritizovanie podriadených• Nevhodne vybratý čas na kritizovanie podriadených• Kritizovanie podriadených pred kolegami• Používanie vulgarizmov, znevažovanie podriadených• Kričanie• „čítanie myšlienok“ podriadených183