Narocni -236ivotné situace - Pf UJEP

Ako sme už konštatovali možnosti riešenia konfliktu je viacero. Teória i prax riešeniakonfliktov však vyvinula niektoré zásady a postupy, ktoré sa ukazujú byť všeobecnepotrebné k tomu, aby sme dospeli k dlhodobému alebo trvalému vyriešeniu konfliktov.Teda k takému vyriešeniu konfliktov kde ani jedna zo strán nie je víťazom ani porazeníma teda uspokojenie prináša obom stranám. Proces takéhoto úspešného riešenia konfliktumedzi dvomi stranami alebo viacerými stranami má niekoľko etáp.1. etapa - Opíšte konfliktObe zo zúčastnených strán by mali z vlastného uhľa pohľadu stručne opísať podstatukonfliktu. Má to dvojaký význam:1) v priebehu písania sa partneri môžu sústrediť na samotný konflikt a nie na sebanavzájom, keďže spolu nekomunikujú resp. nehádajú sa. Tým sa znižuje emocionálnynáboj medzi partnermi a do popredia sa dostáva racionalita.2) písomná forma pomáha zúčastneným stranám vyjadriť vlastné chápanie konflikturacionálnejšie ako ústna výpoveď, ktorá je viac emocionálnejšia.2. etapa – Oboznámte sa o pohľade na konflikt toho druhéhoNavzájom sa oboznámte o tom ako vníma konflikt druhá strana. Opýtajte sa, či ste správnepochopili stanovisko druhej strany a požiadajte o bližšie vysvetlenie, ak ste si nie istý, čisprávne chápete, čo myslí ten druhý. Častokrát sa stáva, že tými istými slovami jedenčlovek myslí niečo iné ako ten druhý človek.3. etapa - Identifikujte žiadúci výsledokKaždý účastník alebo skupina konfliktu by mala jasne identifikovať konkrétny výsledok,očakávanie, ktorý chce dosiahnuť a mala by o ňom informovať druhú stranu. Je potrebné siuvedomiť, že výsledok konfliktu môže byť taký, že vyhrá jedna strana, alebo obe stranyalebo obe strany prehrajú.4. etapa - Identifikujte reakcie na konfliktZúčastnené strany konfliktu by si mali uvedomiť svoje reakcie na konflikt a potomuvažovať o možných alternatívnych reakciách. Možných je päť typov reakcií: priamaúčasť v konflikte, nepriama účasť v konflikte, zachovanie neutrality, odkladanie,ustupovanie.5. etapa - Zredukujte oblasť konfliktu154