99 年度各直轄市、縣 - 行政院消費者保護會

( 二 ) 針 對 電 視 網 路 郵 購 類 , 建 請 各 主 管 機 關 依 本 會 網 路 交 易定 型 化 契 約 應 記 載 及 不 得 記 載 事 項 指 導 原 則 及 郵 購 買賣 食 品 ( 例 如 年 菜 等 ) 定 型 化 契 約 應 記 載 及 不 得 記 載 事項 指 導 原 則 等 相 關 規 定 , 加 強 查 核 企 業 經 營 者 之 契 約 、標 示 及 依 照 消 費 者 保 護 法 第 19 條 辦 理 退 貨 、 輔 導 企 業經 營 者 改 善 服 務 態 度 等 , 並 加 強 對 消 費 者 為 有 關 網 路 郵購 相 關 消 費 知 識 之 教 育 宣 導 。( 三 ) 家 用 電 器 類 部 分 , 建 請 主 管 機 關 參 酌 下 列 建 議 :1、 請 經 濟 部 依 「 電 器 買 賣 定 型 化 契 約 範 本 」 之 精 神 及 商 品標 示 之 查 核 , 並 依 「 零 售 業 等 網 路 交 易 定 型 化 契 約 應 記載 及 不 得 記 載 事 項 」 規 定 ( 經 濟 部 99.6.21 經 商 字 第09902412200 號 函 公 告 並 自 100.1.1 生 效 ), 研 擬 因 應 措施 , 除 為 教 育 宣 導 外 , 並 加 強 查 核 企 業 經 營 者 之 契 約 條款 , 以 有 效 防 止 標 價 錯 誤 等 爭 議 之 發 生 。2、 另 就 電 話 手 機 類 部 分 , 請 國 家 通 訊 傳 播 委 員 會 , 研 擬 計劃 , 加 強 查 核 標 示 及 品 質 , 與 訂 定 標 示 規 範 及 定 型 化 契約 範 本 之 可 行 性 , 並 輔 導 業 者 加 強 服 務 品 質 , 及 加 強 對消 費 者 教 育 宣 導 電 話 手 機 之 相 關 消 費 知 識 。( 四 ) 有 關 線 上 遊 戲 類 部 分 , 請 經 濟 部 依 修 正 之 「 線 上 遊 戲 定型 化 契 約 範 本 暨 其 應 記 載 及 不 得 記 載 事 項 」, 加 強 查 核 企業 經 營 者 使 用 之 契 約 內 容 、 確 認 退 費 及 中 止 契 約 應 以 書面 或 電 子 郵 件 通 知 消 費 者 ; 輔 導 企 業 經 營 者 強 化 服 務 品質 、 適 時 公 布 相 關 資 訊 及 督 促 改 善 遊 戲 系 統 功 能 如 寶 物被 盜 保 障 、 查 詢 遊 戲 歷 程 保 障 、 不 得 濫 用 解 釋 及 不 得 記載 遊 戲 點 數 之 使 用 期 限 等 , 並 確 認 企 業 經 營 者 之 改 善 措施 。( 五 ) 就 金 融 保 險 之 消 費 爭 議 部 分 , 就 金 融 保 險 之 消 費 爭 議 部分 , 為 減 少 主 要 爭 議 之 理 賠 及 信 用 卡 類 型 之 申 訴 , 建 請金 管 會 督 促 業 者 落 實 「 保 險 公 司 對 拒 賠 或 解 除 契 約 案 件之 處 理 原 則 」 及 「 信 用 卡 定 型 化 契 約 應 記 載 及 不 得 記 載9