99 年度各直轄市、縣 - 行政院消費者保護會

者 消 費 知 識 等 , 均 有 所 不 足 , 而 易 發 生 消 費 爭 議 。( 四 ) 有 關 ( 三 ) 圖 表 之 99 年 度 調 解 案 件 之 未 結 案 件 及 結 案 率 統計 如 下 表1 2 3 4 5 6 7排 序未 結類 別件 數比 率運 輸 通 商 品 關 家 用 電 線 上 遊 金 融 保 休 閒 旅 購 屋訊 聯 服 務 器 戲 險 遊43 26 20 13 57 16 54120.77% 26.53% 20.83% 17.57% 22.89% 18.18% 23.89%結 案 率 79.23% 73.47% 79.17% 82.43% 77.11% 81.82% 76.11%案 件 於 申 請 調 解 後 尚 未 結 案 之 原 因 , 乃 因 本 會 於 100 年 1月 5 日 利 用 消 費 申 訴 及 督 考 管 理 系 統 之 資 料 時 , 作 為 統 計分 析 , 與 消 費 者 申 請 調 解 之 時 間 上 過 近 , 尚 未 結 案 所 致 。三 、 建 議 事 項( 一 ) 運 輸 通 訊 類 :1、 就 電 信 類 部 分 最 主 要 之 爭 議 , 在 於 企 業 經 營 者 之 服 務 品質 , 未 符 合 消 費 者 之 認 知 , 且 相 關 價 格 資 訊 如 解 約 之 價格 及 違 約 金 額 等 未 明 確 敘 述 、 商 品 或 服 務 有 關 品 質 之 標示 有 不 明 確 或 完 整 , 及 相 關 資 訊 , 尚 有 未 適 時 或 完 全 公開 等 所 致 。 擬 請 國 家 通 訊 傳 播 委 員 會 , 研 擬 對 策 , 加 強督 導 電 信 企 業 服 務 之 品 質 及 資 費 , 並 勸 導 加 強 對 消 費 者為 教 育 宣 導 。2、 就 旅 客 運 輸 乙 節 , 則 建 請 交 通 部 依 相 關 定 型 化 運 送 契 約範 本 加 強 查 核 及 適 時 檢 討 上 開 契 約 , 並 督 促 各 企 業 經 營者 強 化 平 時 之 檢 查 設 施 , 以 減 少 事 故 之 發 生 , 並 符 合 消費 者 之 期 待 。8