99 年度各直轄市、縣 - 行政院消費者保護會

(1,072/1,783); 主 要 申 訴 事 項 服 務 品 質 (493 件 )、理 賠 爭 議 (322 件 )、 價 格 費 用 (238 件 ) 及 安 全 衛 生( 121 件 ) 等 , 4 者 計 1,174 件 , 占 65.84%(1,174/1,783)。○3 分 析 :主 要 爭 議 在 於 民 宿 、 休 閒 娛 樂 場 所 、 飯 店 及 旅 行 社 類等 , 主 管 機 關 均 訂 有 觀 光 遊 樂 業 遊 樂 服 務 契 約 範 本 、觀 光 旅 館 業 個 別 旅 客 接 訂 房 定 型 化 契 約 範 本 、 館 業 個別 旅 客 直 接 訂 房 定 型 化 契 約 範 本 、 民 宿 個 別 直 接 訂 定型 化 契 約 範 本 等 , 然 而 企 業 經 營 者 所 提 供 之 服 務 內 容及 品 質 未 符 合 契 約 條 款 或 消 費 者 之 期 待 , 及 相 關 資 訊未 充 分 揭 露 , 供 消 費 者 參 閱 ; 另 未 合 法 之 虛 擬 網 站 業者 所 提 供 之 服 務 等 , 均 易 生 消 費 爭 議 。(7) 購 屋 類 :○1 申 訴 案 件 最 多 依 序 為 品 質 爭 議 類 (760 件 )、 定 金 違約 金 類 (357 件 ),2 者 計 1,117 件 , 占 62.16%(1,117/1,797); 主 要 申 訴 事 項 為 品 質 機 能 (700 件 )、服 務 品 質 (349 件 ),2 者 計 1,049 件 , 占 58.38%(1,049/1,797)。○2 分 析 :由 於 購 買 房 屋 之 價 格 龐 大 , 非 僅 法 律 關 係 複 雜 如 是 否為 違 建 或 違 反 建 管 、 公 共 安 全 及 消 防 規 定 等 , 更 涉 及建 築 專 業 知 識 如 牆 壁 之 龜 裂 、 漏 水 、 壁 癌 及 其 他 依 通常 檢 查 不 能 發 發 現 之 瑕 疵 等 , 對 於 一 般 消 費 者 而 言 ,事 實 上 不 易 立 時 發 現 , 則 主 管 機 關 對 於 市 售 房 屋 相 關措 施 , 如 之 各 種 契 約 等 , 是 否 符 合 相 關 定 型 化 契 約 範本 之 精 神 , 除 因 未 適 時 公 布 查 核 相 關 資 訊 外 , 並 於 輔導 企 業 經 營 者 服 務 品 質 之 提 升 、 適 時 公 開 房 屋 相 關 資訊 及 宣 導 購 買 各 種 房 屋 之 相 關 知 識 如 預 售 屋 、 新 建 屋之 點 交 、 驗 收 與 成 屋 之 現 況 說 明 書 等 與 提 供 相 關 消 費7