99 年度各直轄市、縣 - 行政院消費者保護會

○1 爭 議 案 件 最 多 依 序 為 停 權 (1,003 件 )、 服 務 品 質 瑕 疵(677 件 ) 及 帳 號 或 寶 物 被 盜 (167 件 ),3 者 計 1,847件 , 占 84.18%(1,847/2,194)。○2 分 析 :主 要 爭 議 在 於 消 費 者 與 企 業 經 營 者 間 契 約 之 效 力 , 如對 消 費 者 之 停 權 及 退 費 機 制 等 相 關 規 定 , 有 未 明 確 之處 、 再 如 限 制 使 用 遊 戲 點 數 之 期 限 及 契 約 審 閱 之 期間 , 且 企 業 經 營 者 之 服 務 之 品 質 及 態 度 等 , 顯 有 未 符合 消 費 者 之 期 待 , 而 衍 生 消 費 爭 議 。(5) 金 融 保 險 類 :○1 本 類 型 可 分 為 證 券 、 金 融 卡 、 信 用 卡 、 地 下 金 融 、 人壽 保 險 、 產 物 保 險 及 授 信 業 務 等 類 。○2 申 訴 案 件 最 多 依 序 為 人 壽 保 險 理 賠 爭 議 類 (498 件 )、信 用 卡 類 (399 件 ) 及 人 壽 保 險 可 歸 責 業 務 員 類 (136件 ) 及 授 信 業 務 類 (117 件 ),4 者 計 1,150 件 , 占 58.64%(1,150/1,961); 主 要 申 訴 事 項 為 服 務 品 質 (578 件 )、理 賠 爭 議 (380 件 ) 及 價 格 費 用 (229 件 ) 等 ,3 者計 1,187 件 , 占 60.53%(1,187/1,961)。○3 分 析 :服 務 品 質 及 理 賠 爭 議 等 在 申 訴 事 項 中 占 有 相 當 之 比重 。 究 其 原 因 , 乃 金 融 保 險 之 交 易 因 較 具 專 業 知 識 ,不 易 為 一 般 消 費 者 所 瞭 解 , 且 企 業 經 營 者 未 充 分 揭 露交 易 內 容 , 造 成 資 訊 不 對 稱 , 或 為 不 公 平 之 交 易 條件 , 誘 導 消 費 者 為 不 合 理 之 消 費 , 致 易 生 爭 議 。(6) 休 閒 旅 遊 類 :○1 本 類 型 包 括 旅 行 社 、 會 員 權 證 爭 議 、 飯 店 、 民 宿 、 旅館 、 渡 假 村 及 休 閒 娛 樂 場 所 等 類 。○2 申 訴 案 件 最 多 依 序 為 民 宿 類 (535 件 )、 休 閒 娛 樂 場所 類 (233 件 )、 飯 店 類 (161 件 ) 及 旅 行 社 之 退 費 糾紛 類 ( 143 件 ), 4 者 計 1072 件 , 占 60.12%6