99 年度各直轄市、縣 - 行政院消費者保護會

載 及 不 得 記 載 事 項 指 導 原 則 等 相 關 規 定 、 應 公 開 之 資訊 未 主 動 公 開 、 企 業 經 營 者 服 務 態 度 及 未 遵 照 消 費 者保 護 法 19 條 辦 理 退 貨 等 , 致 滋 生 消 費 爭 議 。(3) 家 用 電 器 類 :○1 本 類 型 包 括 電 視 錄 放 影 機 、 電 腦 、 音 響 設 備 、 攝 影 器材 、 電 話 手 機 、 冷 暖 氣 機 、 熱 水 器 、 電 熱 器 、 洗 衣 機 、飲 水 器 材 等 類 。○2 申 訴 案 件 最 多 件 數 依 序 為 電 話 手 機 類 (885 件 )、 電腦 類 (520 件 ) 及 電 視 錄 放 影 機 類 (257 件 ),3 者 計1,662 件 , 占 63.97%(1,662/2,598); 主 要 申 訴 事 項為 品 質 機 能 (1,165 件 )、 服 務 品 質 (621 件 ) 及 價 格費 用 (206 件 ) 等 ,3 者 計 1,992 件 , 占 76.67%(1,992/2,598)。○3 分 析 :由 於 因 國 家 通 訊 傳 播 委 員 迄 未 訂 定 電 話 手 機 類 定 型化 契 約 範 本 及 標 示 等 相 關 規 範 , 及 輔 導 企 業 經 營 者 改善 服 務 品 質 , 並 為 教 育 宣 導 相 關 消 費 知 識 ,, 致 此 類消 費 爭 議 案 件 數 居 高 。 又 因 品 質 機 能 之 消 費 申 訴 高 居首 位 , 可 知 隨 著 手 機 功 能 日 漸 擴 增 , 有 關 軟 體 設 定 、操 作 與 故 障 維 修 等 問 題 , 企 業 經 營 者 對 於 商 品 標 示 之完 整 性 、 相 關 資 訊 之 完 全 揭 露 並 協 助 消 費 者 排 除 障礙 , 即 易 生 消 費 爭 議 。至 於 電 腦 類 及 電 視 錄 放 影 機 類 等 , 雖 然 經 濟 部 已 訂 有電 器 買 賣 定 型 化 契 約 範 本 , 顯 然 企 業 經 營 者 使 用 之 契約 尚 未 符 合 上 開 契 約 範 本 之 精 神 , 再 者 商 品 未 依 規 定為 明 確 及 完 整 之 標 示 ( 如 功 能 、 操 作 、 警 語 等 )、 商品 相 關 資 訊 未 充 分 揭 露 ( 如 排 除 障 礙 、 維 修 等 ) 或 主管 機 關 之 查 核 次 數 不 足 , 均 未 能 發 現 缺 失 致 使 發 生 消費 爭 議 。(4) 線 上 遊 戲 類 :5