99 年度各直轄市、縣 - 行政院消費者保護會
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運 送 類 (352 件 ), 計 3,956 件 , 占 87.81%(3,956/4,505); 主 要 申 訴 事 項 , 分 別 為 服 務 品 質(1,405 件 )、 價 格 費 用 (1,121 件 ) 及 品 質 機 能 (973件 ) 等 ,3 者 小 計 3,499 件 , 占 77.67%(3,499/4,505)。○3 分 析 :上 述 電 信 類 之 糾 紛 態 樣 , 多 與 電 信 企 業 經 營 者 推 出 多種 月 租 費 方 案 或 搭 配 購 買 手 機 方 案 有 關 , 舉 凡 方 案 之複 雜 程 度 、 銷 售 人 員 是 否 對 消 費 者 為 充 分 之 解 說 、 及消 費 者 當 下 能 否 明 瞭 等 , 均 導 致 雙 方 認 知 歧 異 之 狀況 , 衍 生 數 量 可 觀 之 計 費 糾 紛 。 此 外 , 因 無 線 上 網 訊號 不 良 導 致 解 約 案 件 , 亦 居 不 下 。 再 者 , 蘋 果 IPHONE在 台 灣 無 維 修 據 點 、 收 訊 不 良 及 皮 套 非 原 廠 及 行 動 電話 費 率 及 退 租 解 約 等 更 促 使 申 訴 案 大 量 增 加 。次 就 旅 客 運 送 類 , 多 為 機 械 、 號 誌 故 障 、 工 程 施 工 及等 因 素 , 造 成 多 次 火 車 誤 點 及 高 速 鐵 路 因 轉 轍 器 異 常現 象 , 發 生 嚴 重 誤 點 及 旅 客 疏 散 機 制 不 當 , 造 成 民 怨 。(2)、 商 品 關 聯 服 務 類 :○1 本 類 型 包 括 餐 飲 業 、 洗 衣 業 、 車 輛 出 租 業 、 電 視 網 路郵 購 業 、 視 聽 圖 書 租 賃 業 等 。○2 申 訴 案 件 最 多 件 數 依 序 為 電 視 網 路 郵 購 類 (2,133 件 )及 餐 飲 類 ( 428 件 ), 計 2,561 件 , 占 80.41%(2,561/3,185); 主 要 申 訴 事 項 , 為 服 務 品 質 (974件 )、 要 求 退 貨 (419 件 )、 違 約 行 為 (380 件 )、 品 質機 能 (333 件 ) 及 價 格 費 用 (231 件 ) 等 ,5 者 者 計2,337 件 , 占 73.38%(2,337/3,185)。○3 分 析 :由 於 電 視 網 路 購 物 涉 及 網 路 、 郵 購 及 電 話 購 買 等 3種 交 易 行 為 , 是 其 商 品 或 服 務 標 示 尚 有 未 符 合 本 會 關於 網 路 交 易 定 型 化 契 約 應 記 載 及 不 得 記 載 事 項 指 導原 則 及 郵 購 買 賣 食 品 ( 例 如 年 菜 等 ) 定 型 化 契 約 應 記4
載 及 不 得 記 載 事 項 指 導 原 則 等 相 關 規 定 、 應 公 開 之 資訊 未 主 動 公 開 、 企 業 經 營 者 服 務 態 度 及 未 遵 照 消 費 者保 護 法 19 條 辦 理 退 貨 等 , 致 滋 生 消 費 爭 議 。(3) 家 用 電 器 類 :○1 本 類 型 包 括 電 視 錄 放 影 機 、 電 腦 、 音 響 設 備 、 攝 影 器材 、 電 話 手 機 、 冷 暖 氣 機 、 熱 水 器 、 電 熱 器 、 洗 衣 機 、飲 水 器 材 等 類 。○2 申 訴 案 件 最 多 件 數 依 序 為 電 話 手 機 類 (885 件 )、 電腦 類 (520 件 ) 及 電 視 錄 放 影 機 類 (257 件 ),3 者 計1,662 件 , 占 63.97%(1,662/2,598); 主 要 申 訴 事 項為 品 質 機 能 (1,165 件 )、 服 務 品 質 (621 件 ) 及 價 格費 用 (206 件 ) 等 ,3 者 計 1,992 件 , 占 76.67%(1,992/2,598)。○3 分 析 :由 於 因 國 家 通 訊 傳 播 委 員 迄 未 訂 定 電 話 手 機 類 定 型化 契 約 範 本 及 標 示 等 相 關 規 範 , 及 輔 導 企 業 經 營 者 改善 服 務 品 質 , 並 為 教 育 宣 導 相 關 消 費 知 識 ,, 致 此 類消 費 爭 議 案 件 數 居 高 。 又 因 品 質 機 能 之 消 費 申 訴 高 居首 位 , 可 知 隨 著 手 機 功 能 日 漸 擴 增 , 有 關 軟 體 設 定 、操 作 與 故 障 維 修 等 問 題 , 企 業 經 營 者 對 於 商 品 標 示 之完 整 性 、 相 關 資 訊 之 完 全 揭 露 並 協 助 消 費 者 排 除 障礙 , 即 易 生 消 費 爭 議 。至 於 電 腦 類 及 電 視 錄 放 影 機 類 等 , 雖 然 經 濟 部 已 訂 有電 器 買 賣 定 型 化 契 約 範 本 , 顯 然 企 業 經 營 者 使 用 之 契約 尚 未 符 合 上 開 契 約 範 本 之 精 神 , 再 者 商 品 未 依 規 定為 明 確 及 完 整 之 標 示 ( 如 功 能 、 操 作 、 警 語 等 )、 商品 相 關 資 訊 未 充 分 揭 露 ( 如 排 除 障 礙 、 維 修 等 ) 或 主管 機 關 之 查 核 次 數 不 足 , 均 未 能 發 現 缺 失 致 使 發 生 消費 爭 議 。(4) 線 上 遊 戲 類 :5
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- Page 3: 區 為 少 , 惟 雲 林 縣 (722,
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- Page 9 and 10: ( 二 ) 針 對 電 視 網 路 郵
運 送 類 (352 件 ), 計 3,956 件 , 占 87.81%(3,956/4,505); 主 要 申 訴 事 項 , 分 別 為 服 務 品 質(1,405 件 )、 價 格 費 用 (1,121 件 ) 及 品 質 機 能 (973件 ) 等 ,3 者 小 計 3,4<strong>99</strong> 件 , 占 77.67%(3,4<strong>99</strong>/4,505)。○3 分 析 :上 述 電 信 類 之 糾 紛 態 樣 , 多 與 電 信 企 業 經 營 者 推 出 多種 月 租 費 方 案 或 搭 配 購 買 手 機 方 案 有 關 , 舉 凡 方 案 之複 雜 程 度 、 銷 售 人 員 是 否 對 消 費 者 為 充 分 之 解 說 、 及消 費 者 當 下 能 否 明 瞭 等 , 均 導 致 雙 方 認 知 歧 異 之 狀況 , 衍 生 數 量 可 觀 之 計 費 糾 紛 。 此 外 , 因 無 線 上 網 訊號 不 良 導 致 解 約 案 件 , 亦 居 不 下 。 再 者 , 蘋 果 IPHONE在 台 灣 無 維 修 據 點 、 收 訊 不 良 及 皮 套 非 原 廠 及 行 動 電話 費 率 及 退 租 解 約 等 更 促 使 申 訴 案 大 量 增 加 。次 就 旅 客 運 送 類 , 多 為 機 械 、 號 誌 故 障 、 工 程 施 工 及等 因 素 , 造 成 多 次 火 車 誤 點 及 高 速 鐵 路 因 轉 轍 器 異 常現 象 , 發 生 嚴 重 誤 點 及 旅 客 疏 散 機 制 不 當 , 造 成 民 怨 。(2)、 商 品 關 聯 服 務 類 :○1 本 類 型 包 括 餐 飲 業 、 洗 衣 業 、 車 輛 出 租 業 、 電 視 網 路郵 購 業 、 視 聽 圖 書 租 賃 業 等 。○2 申 訴 案 件 最 多 件 數 依 序 為 電 視 網 路 郵 購 類 (2,133 件 )及 餐 飲 類 ( 428 件 ), 計 2,561 件 , 占 80.41%(2,561/3,185); 主 要 申 訴 事 項 , 為 服 務 品 質 (974件 )、 要 求 退 貨 (419 件 )、 違 約 行 為 (380 件 )、 品 質機 能 (333 件 ) 及 價 格 費 用 (231 件 ) 等 ,5 者 者 計2,337 件 , 占 73.38%(2,337/3,185)。○3 分 析 :由 於 電 視 網 路 購 物 涉 及 網 路 、 郵 購 及 電 話 購 買 等 3種 交 易 行 為 , 是 其 商 品 或 服 務 標 示 尚 有 未 符 合 本 會 關於 網 路 交 易 定 型 化 契 約 應 記 載 及 不 得 記 載 事 項 指 導原 則 及 郵 購 買 賣 食 品 ( 例 如 年 菜 等 ) 定 型 化 契 約 應 記4
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