99 年度各直轄市、縣 - 行政院消費者保護會

2、 至 於 第 2 次 申 訴 及 調 解 案 件 之 增 加 , 乃 在 於 消 費 者 之意 識 提 昇 , 對 於 企 業 經 營 者 未 能 妥 適 處 理 其 消 費 爭 議時 , 較 為 積 極 再 提 出 申 訴 或 調 解 程 序 循 求 救 濟 之 故 。( 二 ) 99 年 度 受 理 案 件 數 最 多 及 最 少 之 前 5 名 縣 ( 市 ) 受 理案 件 統 計 :排 序 /類 別受 99理 年件 度數98最年多度1 2 3 4 5台 北 市 台 北 縣 桃 園 縣 台 中 市 高 雄 市政 府 政 府 政 府 政 府 政 府11,833 6,525 4,362 2,848 2,270台 北 市 台 北 縣 桃 園 縣 台 中 市 高 雄 市政 府 政 府 政 府 政 府 政 府12,614 6,571 4,585 2,831 2,191受理件數最少99年度98年度連 江 縣政 府金 門 縣政 府澎 湖 縣政 府雲 林 縣政 府台 東 縣政 府2 70 91 347 383連 江 縣 金 門 縣 澎 湖 縣 嘉 義 縣 苗 栗 縣政 府 政 府 政 府 政 府 政 府1 56 114 307 3321、 就 受 理 件 數 最 多 之 機 關 排 序 : 顯 示 99 年 度 均 與 98 年度 相 同 , 可 見 在 都 會 區 發 生 消 費 爭 議 案 件 較 多 , 且 消費 者 對 於 主 張 自 身 之 權 益 較 為 積 極 。2、 受 理 件 數 最 少 之 機 關 排 序 : 顯 示 除 第 4 名 、5 名 略 有 不同 外 , 其 餘 排 序 相 屬 相 同 。 據 了 解 離 島 3 個 縣 因 人 口數 及 面 積 較 小 , 消 費 行 為 本 來 即 較 本 島 為 少 , 加 以 民風 純 樸 , 發 生 消 費 爭 議 時 亦 多 以 和 解 方 式 處 理 , 故 申訴 案 件 較 少 。 至 農 業 縣 市 之 消 費 爭 議 亦 相 對 都 較 都 會2