99 年度各直轄市、縣 - 行政院消費者保護會

99 年 度 各 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府受 理 消 費 者 申 訴 、 調 解 案 件 統 計 報 告一 、 依 消 費 者 保 護 法 第 43 條 及 第 44 條 之 規 定 , 消 費 者 與 企 業 經營 者 因 商 品 或 服 務 發 生 消 費 爭 議 時 , 消 費 者 得 提 起 申 訴 及 調解 以 為 救 濟 。二 、 茲 就 99 年 度 各 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 申 訴 及 調 解案 件 彙 整 分 析 如 下 :( 一 ) 99 年 度 與 98 年 度 受 理 案 件 數 之 對 照 分 析類 別 / 件 數 99 年 度 受理 件 數98 年 度 受理 件 數增 減 件 數 增 減 率 (%)第 1 次 申 訴 29,334 31,024 -1,690 -5.76%占 總 案 件 比率73.61% 75.54%第 2 次 申 訴 8,487 8,374 113 1.33%占 總 案 件 比率21.30% 20.39%調 解 2,029 1,669 360 17.74%占 總 案 件 比率5.09% 4.06%總 計 39,850 41,067 -1,217 -3.05%結 案 率 82.95% 83.38% 0.43%1、99 年 度 第 1 次 申 訴 案 件 較 98 年 度 減 少 , 原 因 在 於 98年 度 發 生 連 動 債 及 戴 爾 (DELL) 電 腦 在 網 站 連 續 2 次發 生 標 錯 標 誤 , 而 發 生 大 量 申 訴 案 ,99 年 度 雖 有 蘋 果電 腦 標 錯 價 事 件 , 惟 件 數 較 少 。1

2、 至 於 第 2 次 申 訴 及 調 解 案 件 之 增 加 , 乃 在 於 消 費 者 之意 識 提 昇 , 對 於 企 業 經 營 者 未 能 妥 適 處 理 其 消 費 爭 議時 , 較 為 積 極 再 提 出 申 訴 或 調 解 程 序 循 求 救 濟 之 故 。( 二 ) 99 年 度 受 理 案 件 數 最 多 及 最 少 之 前 5 名 縣 ( 市 ) 受 理案 件 統 計 :排 序 /類 別受 99理 年件 度數98最年多度1 2 3 4 5台 北 市 台 北 縣 桃 園 縣 台 中 市 高 雄 市政 府 政 府 政 府 政 府 政 府11,833 6,525 4,362 2,848 2,270台 北 市 台 北 縣 桃 園 縣 台 中 市 高 雄 市政 府 政 府 政 府 政 府 政 府12,614 6,571 4,585 2,831 2,191受理件數最少99年度98年度連 江 縣政 府金 門 縣政 府澎 湖 縣政 府雲 林 縣政 府台 東 縣政 府2 70 91 347 383連 江 縣 金 門 縣 澎 湖 縣 嘉 義 縣 苗 栗 縣政 府 政 府 政 府 政 府 政 府1 56 114 307 3321、 就 受 理 件 數 最 多 之 機 關 排 序 : 顯 示 99 年 度 均 與 98 年度 相 同 , 可 見 在 都 會 區 發 生 消 費 爭 議 案 件 較 多 , 且 消費 者 對 於 主 張 自 身 之 權 益 較 為 積 極 。2、 受 理 件 數 最 少 之 機 關 排 序 : 顯 示 除 第 4 名 、5 名 略 有 不同 外 , 其 餘 排 序 相 屬 相 同 。 據 了 解 離 島 3 個 縣 因 人 口數 及 面 積 較 小 , 消 費 行 為 本 來 即 較 本 島 為 少 , 加 以 民風 純 樸 , 發 生 消 費 爭 議 時 亦 多 以 和 解 方 式 處 理 , 故 申訴 案 件 較 少 。 至 農 業 縣 市 之 消 費 爭 議 亦 相 對 都 較 都 會2

區 為 少 , 惟 雲 林 縣 (722,795 人 ) 之 人 口 數 相 較 於 苗 栗縣 ( 561,744 人 )、 嘉 義 縣 (547,716 人 )、 南 投 縣 (530,824人 )、 新 竹 縣 (411,589 人 )、 宜 蘭 縣 (461,625 人 )、 花蓮 縣 (340,964 人 )、 台 東 縣 (232,497 人 ) 等 為 多 , 但申 訴 案 件 較 少 , 是 否 消 費 意 識 有 待 提 昇 , 或 有 其 他 原因 , 則 有 待 了 解 並 強 化 受 理 機 制 。( 三 ) 99 年 度 第 1 次 申 訴 案 件 類 型 較 多 之 前 7 名 合 計 18,023 件 ,占 全 年 度 案 件 之 61.44%(18,023/29,334), 其 申 訴 及 調 解案 件 統 計 如 下 表1 2 3 4 5 6 7排 序類 別運 輸 通商 品 關家 用 電線 上 遊金 融 保休 閒 旅購 屋訊聯 服 務器戲險遊第 1 99次 申98訴第 2 99次 申98訴調 解 99984,505 3,185 2,598 2,194 1,961 1,783 1,7973,928 4,209 2,878 2,686 2,361 2,076 1,8481,099 600 716 510 832 356 864838 715 581 595 901 258 857207 98 96 74 249 88 226142 64 103 81 186 49 2851、99 年 度 與 98 年 度 第 1 次 申 訴 案 件 比 較 , 排 序 1 至 5 之類 型 均 相 同 , 顯 示 上 述 類 型 仍 為 消 費 者 爭 議 案 件 發 生 之主 要 類 型 , 茲 分 述 如 下 :(1) 運 輸 通 訊 類 :○1 本 類 型 可 分 為 電 信 、 有 線 電 視 及 郵 局 、 民 間 郵 遞 、 旅客 運 送 、 貨 物 運 送 、 搬 家 等 類 。○2 申 訴 案 件 最 多 件 數 依 序 為 電 信 類 (3,604 件 ) 及 旅 客3

運 送 類 (352 件 ), 計 3,956 件 , 占 87.81%(3,956/4,505); 主 要 申 訴 事 項 , 分 別 為 服 務 品 質(1,405 件 )、 價 格 費 用 (1,121 件 ) 及 品 質 機 能 (973件 ) 等 ,3 者 小 計 3,499 件 , 占 77.67%(3,499/4,505)。○3 分 析 :上 述 電 信 類 之 糾 紛 態 樣 , 多 與 電 信 企 業 經 營 者 推 出 多種 月 租 費 方 案 或 搭 配 購 買 手 機 方 案 有 關 , 舉 凡 方 案 之複 雜 程 度 、 銷 售 人 員 是 否 對 消 費 者 為 充 分 之 解 說 、 及消 費 者 當 下 能 否 明 瞭 等 , 均 導 致 雙 方 認 知 歧 異 之 狀況 , 衍 生 數 量 可 觀 之 計 費 糾 紛 。 此 外 , 因 無 線 上 網 訊號 不 良 導 致 解 約 案 件 , 亦 居 不 下 。 再 者 , 蘋 果 IPHONE在 台 灣 無 維 修 據 點 、 收 訊 不 良 及 皮 套 非 原 廠 及 行 動 電話 費 率 及 退 租 解 約 等 更 促 使 申 訴 案 大 量 增 加 。次 就 旅 客 運 送 類 , 多 為 機 械 、 號 誌 故 障 、 工 程 施 工 及等 因 素 , 造 成 多 次 火 車 誤 點 及 高 速 鐵 路 因 轉 轍 器 異 常現 象 , 發 生 嚴 重 誤 點 及 旅 客 疏 散 機 制 不 當 , 造 成 民 怨 。(2)、 商 品 關 聯 服 務 類 :○1 本 類 型 包 括 餐 飲 業 、 洗 衣 業 、 車 輛 出 租 業 、 電 視 網 路郵 購 業 、 視 聽 圖 書 租 賃 業 等 。○2 申 訴 案 件 最 多 件 數 依 序 為 電 視 網 路 郵 購 類 (2,133 件 )及 餐 飲 類 ( 428 件 ), 計 2,561 件 , 占 80.41%(2,561/3,185); 主 要 申 訴 事 項 , 為 服 務 品 質 (974件 )、 要 求 退 貨 (419 件 )、 違 約 行 為 (380 件 )、 品 質機 能 (333 件 ) 及 價 格 費 用 (231 件 ) 等 ,5 者 者 計2,337 件 , 占 73.38%(2,337/3,185)。○3 分 析 :由 於 電 視 網 路 購 物 涉 及 網 路 、 郵 購 及 電 話 購 買 等 3種 交 易 行 為 , 是 其 商 品 或 服 務 標 示 尚 有 未 符 合 本 會 關於 網 路 交 易 定 型 化 契 約 應 記 載 及 不 得 記 載 事 項 指 導原 則 及 郵 購 買 賣 食 品 ( 例 如 年 菜 等 ) 定 型 化 契 約 應 記4

載 及 不 得 記 載 事 項 指 導 原 則 等 相 關 規 定 、 應 公 開 之 資訊 未 主 動 公 開 、 企 業 經 營 者 服 務 態 度 及 未 遵 照 消 費 者保 護 法 19 條 辦 理 退 貨 等 , 致 滋 生 消 費 爭 議 。(3) 家 用 電 器 類 :○1 本 類 型 包 括 電 視 錄 放 影 機 、 電 腦 、 音 響 設 備 、 攝 影 器材 、 電 話 手 機 、 冷 暖 氣 機 、 熱 水 器 、 電 熱 器 、 洗 衣 機 、飲 水 器 材 等 類 。○2 申 訴 案 件 最 多 件 數 依 序 為 電 話 手 機 類 (885 件 )、 電腦 類 (520 件 ) 及 電 視 錄 放 影 機 類 (257 件 ),3 者 計1,662 件 , 占 63.97%(1,662/2,598); 主 要 申 訴 事 項為 品 質 機 能 (1,165 件 )、 服 務 品 質 (621 件 ) 及 價 格費 用 (206 件 ) 等 ,3 者 計 1,992 件 , 占 76.67%(1,992/2,598)。○3 分 析 :由 於 因 國 家 通 訊 傳 播 委 員 迄 未 訂 定 電 話 手 機 類 定 型化 契 約 範 本 及 標 示 等 相 關 規 範 , 及 輔 導 企 業 經 營 者 改善 服 務 品 質 , 並 為 教 育 宣 導 相 關 消 費 知 識 ,, 致 此 類消 費 爭 議 案 件 數 居 高 。 又 因 品 質 機 能 之 消 費 申 訴 高 居首 位 , 可 知 隨 著 手 機 功 能 日 漸 擴 增 , 有 關 軟 體 設 定 、操 作 與 故 障 維 修 等 問 題 , 企 業 經 營 者 對 於 商 品 標 示 之完 整 性 、 相 關 資 訊 之 完 全 揭 露 並 協 助 消 費 者 排 除 障礙 , 即 易 生 消 費 爭 議 。至 於 電 腦 類 及 電 視 錄 放 影 機 類 等 , 雖 然 經 濟 部 已 訂 有電 器 買 賣 定 型 化 契 約 範 本 , 顯 然 企 業 經 營 者 使 用 之 契約 尚 未 符 合 上 開 契 約 範 本 之 精 神 , 再 者 商 品 未 依 規 定為 明 確 及 完 整 之 標 示 ( 如 功 能 、 操 作 、 警 語 等 )、 商品 相 關 資 訊 未 充 分 揭 露 ( 如 排 除 障 礙 、 維 修 等 ) 或 主管 機 關 之 查 核 次 數 不 足 , 均 未 能 發 現 缺 失 致 使 發 生 消費 爭 議 。(4) 線 上 遊 戲 類 :5

○1 爭 議 案 件 最 多 依 序 為 停 權 (1,003 件 )、 服 務 品 質 瑕 疵(677 件 ) 及 帳 號 或 寶 物 被 盜 (167 件 ),3 者 計 1,847件 , 占 84.18%(1,847/2,194)。○2 分 析 :主 要 爭 議 在 於 消 費 者 與 企 業 經 營 者 間 契 約 之 效 力 , 如對 消 費 者 之 停 權 及 退 費 機 制 等 相 關 規 定 , 有 未 明 確 之處 、 再 如 限 制 使 用 遊 戲 點 數 之 期 限 及 契 約 審 閱 之 期間 , 且 企 業 經 營 者 之 服 務 之 品 質 及 態 度 等 , 顯 有 未 符合 消 費 者 之 期 待 , 而 衍 生 消 費 爭 議 。(5) 金 融 保 險 類 :○1 本 類 型 可 分 為 證 券 、 金 融 卡 、 信 用 卡 、 地 下 金 融 、 人壽 保 險 、 產 物 保 險 及 授 信 業 務 等 類 。○2 申 訴 案 件 最 多 依 序 為 人 壽 保 險 理 賠 爭 議 類 (498 件 )、信 用 卡 類 (399 件 ) 及 人 壽 保 險 可 歸 責 業 務 員 類 (136件 ) 及 授 信 業 務 類 (117 件 ),4 者 計 1,150 件 , 占 58.64%(1,150/1,961); 主 要 申 訴 事 項 為 服 務 品 質 (578 件 )、理 賠 爭 議 (380 件 ) 及 價 格 費 用 (229 件 ) 等 ,3 者計 1,187 件 , 占 60.53%(1,187/1,961)。○3 分 析 :服 務 品 質 及 理 賠 爭 議 等 在 申 訴 事 項 中 占 有 相 當 之 比重 。 究 其 原 因 , 乃 金 融 保 險 之 交 易 因 較 具 專 業 知 識 ,不 易 為 一 般 消 費 者 所 瞭 解 , 且 企 業 經 營 者 未 充 分 揭 露交 易 內 容 , 造 成 資 訊 不 對 稱 , 或 為 不 公 平 之 交 易 條件 , 誘 導 消 費 者 為 不 合 理 之 消 費 , 致 易 生 爭 議 。(6) 休 閒 旅 遊 類 :○1 本 類 型 包 括 旅 行 社 、 會 員 權 證 爭 議 、 飯 店 、 民 宿 、 旅館 、 渡 假 村 及 休 閒 娛 樂 場 所 等 類 。○2 申 訴 案 件 最 多 依 序 為 民 宿 類 (535 件 )、 休 閒 娛 樂 場所 類 (233 件 )、 飯 店 類 (161 件 ) 及 旅 行 社 之 退 費 糾紛 類 ( 143 件 ), 4 者 計 1072 件 , 占 60.12%6

(1,072/1,783); 主 要 申 訴 事 項 服 務 品 質 (493 件 )、理 賠 爭 議 (322 件 )、 價 格 費 用 (238 件 ) 及 安 全 衛 生( 121 件 ) 等 , 4 者 計 1,174 件 , 占 65.84%(1,174/1,783)。○3 分 析 :主 要 爭 議 在 於 民 宿 、 休 閒 娛 樂 場 所 、 飯 店 及 旅 行 社 類等 , 主 管 機 關 均 訂 有 觀 光 遊 樂 業 遊 樂 服 務 契 約 範 本 、觀 光 旅 館 業 個 別 旅 客 接 訂 房 定 型 化 契 約 範 本 、 館 業 個別 旅 客 直 接 訂 房 定 型 化 契 約 範 本 、 民 宿 個 別 直 接 訂 定型 化 契 約 範 本 等 , 然 而 企 業 經 營 者 所 提 供 之 服 務 內 容及 品 質 未 符 合 契 約 條 款 或 消 費 者 之 期 待 , 及 相 關 資 訊未 充 分 揭 露 , 供 消 費 者 參 閱 ; 另 未 合 法 之 虛 擬 網 站 業者 所 提 供 之 服 務 等 , 均 易 生 消 費 爭 議 。(7) 購 屋 類 :○1 申 訴 案 件 最 多 依 序 為 品 質 爭 議 類 (760 件 )、 定 金 違約 金 類 (357 件 ),2 者 計 1,117 件 , 占 62.16%(1,117/1,797); 主 要 申 訴 事 項 為 品 質 機 能 (700 件 )、服 務 品 質 (349 件 ),2 者 計 1,049 件 , 占 58.38%(1,049/1,797)。○2 分 析 :由 於 購 買 房 屋 之 價 格 龐 大 , 非 僅 法 律 關 係 複 雜 如 是 否為 違 建 或 違 反 建 管 、 公 共 安 全 及 消 防 規 定 等 , 更 涉 及建 築 專 業 知 識 如 牆 壁 之 龜 裂 、 漏 水 、 壁 癌 及 其 他 依 通常 檢 查 不 能 發 發 現 之 瑕 疵 等 , 對 於 一 般 消 費 者 而 言 ,事 實 上 不 易 立 時 發 現 , 則 主 管 機 關 對 於 市 售 房 屋 相 關措 施 , 如 之 各 種 契 約 等 , 是 否 符 合 相 關 定 型 化 契 約 範本 之 精 神 , 除 因 未 適 時 公 布 查 核 相 關 資 訊 外 , 並 於 輔導 企 業 經 營 者 服 務 品 質 之 提 升 、 適 時 公 開 房 屋 相 關 資訊 及 宣 導 購 買 各 種 房 屋 之 相 關 知 識 如 預 售 屋 、 新 建 屋之 點 交 、 驗 收 與 成 屋 之 現 況 說 明 書 等 與 提 供 相 關 消 費7

者 消 費 知 識 等 , 均 有 所 不 足 , 而 易 發 生 消 費 爭 議 。( 四 ) 有 關 ( 三 ) 圖 表 之 99 年 度 調 解 案 件 之 未 結 案 件 及 結 案 率 統計 如 下 表1 2 3 4 5 6 7排 序未 結類 別件 數比 率運 輸 通 商 品 關 家 用 電 線 上 遊 金 融 保 休 閒 旅 購 屋訊 聯 服 務 器 戲 險 遊43 26 20 13 57 16 54120.77% 26.53% 20.83% 17.57% 22.89% 18.18% 23.89%結 案 率 79.23% 73.47% 79.17% 82.43% 77.11% 81.82% 76.11%案 件 於 申 請 調 解 後 尚 未 結 案 之 原 因 , 乃 因 本 會 於 100 年 1月 5 日 利 用 消 費 申 訴 及 督 考 管 理 系 統 之 資 料 時 , 作 為 統 計分 析 , 與 消 費 者 申 請 調 解 之 時 間 上 過 近 , 尚 未 結 案 所 致 。三 、 建 議 事 項( 一 ) 運 輸 通 訊 類 :1、 就 電 信 類 部 分 最 主 要 之 爭 議 , 在 於 企 業 經 營 者 之 服 務 品質 , 未 符 合 消 費 者 之 認 知 , 且 相 關 價 格 資 訊 如 解 約 之 價格 及 違 約 金 額 等 未 明 確 敘 述 、 商 品 或 服 務 有 關 品 質 之 標示 有 不 明 確 或 完 整 , 及 相 關 資 訊 , 尚 有 未 適 時 或 完 全 公開 等 所 致 。 擬 請 國 家 通 訊 傳 播 委 員 會 , 研 擬 對 策 , 加 強督 導 電 信 企 業 服 務 之 品 質 及 資 費 , 並 勸 導 加 強 對 消 費 者為 教 育 宣 導 。2、 就 旅 客 運 輸 乙 節 , 則 建 請 交 通 部 依 相 關 定 型 化 運 送 契 約範 本 加 強 查 核 及 適 時 檢 討 上 開 契 約 , 並 督 促 各 企 業 經 營者 強 化 平 時 之 檢 查 設 施 , 以 減 少 事 故 之 發 生 , 並 符 合 消費 者 之 期 待 。8

( 二 ) 針 對 電 視 網 路 郵 購 類 , 建 請 各 主 管 機 關 依 本 會 網 路 交 易定 型 化 契 約 應 記 載 及 不 得 記 載 事 項 指 導 原 則 及 郵 購 買賣 食 品 ( 例 如 年 菜 等 ) 定 型 化 契 約 應 記 載 及 不 得 記 載 事項 指 導 原 則 等 相 關 規 定 , 加 強 查 核 企 業 經 營 者 之 契 約 、標 示 及 依 照 消 費 者 保 護 法 第 19 條 辦 理 退 貨 、 輔 導 企 業經 營 者 改 善 服 務 態 度 等 , 並 加 強 對 消 費 者 為 有 關 網 路 郵購 相 關 消 費 知 識 之 教 育 宣 導 。( 三 ) 家 用 電 器 類 部 分 , 建 請 主 管 機 關 參 酌 下 列 建 議 :1、 請 經 濟 部 依 「 電 器 買 賣 定 型 化 契 約 範 本 」 之 精 神 及 商 品標 示 之 查 核 , 並 依 「 零 售 業 等 網 路 交 易 定 型 化 契 約 應 記載 及 不 得 記 載 事 項 」 規 定 ( 經 濟 部 99.6.21 經 商 字 第09902412200 號 函 公 告 並 自 100.1.1 生 效 ), 研 擬 因 應 措施 , 除 為 教 育 宣 導 外 , 並 加 強 查 核 企 業 經 營 者 之 契 約 條款 , 以 有 效 防 止 標 價 錯 誤 等 爭 議 之 發 生 。2、 另 就 電 話 手 機 類 部 分 , 請 國 家 通 訊 傳 播 委 員 會 , 研 擬 計劃 , 加 強 查 核 標 示 及 品 質 , 與 訂 定 標 示 規 範 及 定 型 化 契約 範 本 之 可 行 性 , 並 輔 導 業 者 加 強 服 務 品 質 , 及 加 強 對消 費 者 教 育 宣 導 電 話 手 機 之 相 關 消 費 知 識 。( 四 ) 有 關 線 上 遊 戲 類 部 分 , 請 經 濟 部 依 修 正 之 「 線 上 遊 戲 定型 化 契 約 範 本 暨 其 應 記 載 及 不 得 記 載 事 項 」, 加 強 查 核 企業 經 營 者 使 用 之 契 約 內 容 、 確 認 退 費 及 中 止 契 約 應 以 書面 或 電 子 郵 件 通 知 消 費 者 ; 輔 導 企 業 經 營 者 強 化 服 務 品質 、 適 時 公 布 相 關 資 訊 及 督 促 改 善 遊 戲 系 統 功 能 如 寶 物被 盜 保 障 、 查 詢 遊 戲 歷 程 保 障 、 不 得 濫 用 解 釋 及 不 得 記載 遊 戲 點 數 之 使 用 期 限 等 , 並 確 認 企 業 經 營 者 之 改 善 措施 。( 五 ) 就 金 融 保 險 之 消 費 爭 議 部 分 , 就 金 融 保 險 之 消 費 爭 議 部分 , 為 減 少 主 要 爭 議 之 理 賠 及 信 用 卡 類 型 之 申 訴 , 建 請金 管 會 督 促 業 者 落 實 「 保 險 公 司 對 拒 賠 或 解 除 契 約 案 件之 處 理 原 則 」 及 「 信 用 卡 定 型 化 契 約 應 記 載 及 不 得 記 載9

事 項 」 等 相 關 規 定 , 加 強 宣 導 及 查 核 業 者 之 契 約 內 容 ,並 強 化 對 消 費 者 宣 導 正 確 之 金 融 保 險 消 費 知 識 , 以 落 實維 護 消 費 者 之 權 益 。( 六 ) 就 休 閒 旅 遊 類 部 分 , 建 請 交 通 部 落 實 各 該 定 型 化 契 約 範本 之 精 神 加 強 查 核 民 宿 、 休 閒 場 所 各 企 業 經 營 者 相 關 措施 及 定 型 化 契 約 等 , 以 符 合 ; 另 關 於 旅 行 社 對 於 退 費 程序 , 應 加 強 查 核 使 符 合 程 序 公 開 化 及 消 費 者 保 護 法 之 規定 ,, 及 適 時 公 布 相 關 資 訊 , 以 減 少 消 費 爭 議 之 發 生 。( 七 ) 對 於 消 費 者 購 屋 類 部 分 , 建 請 關 內 政 部 , 研 擬 因 應 對 策 ,依 據 預 售 屋 買 賣 契 約 書 範 本 、 及 成 屋 買 賣 契 約 書 範 本 ,查 核 業 者 所 使 用 之 定 型 化 契 約 範 本 內 容 , 並 確 認 其 改 善措 施 之 符 合 消 費 者 保 護 法 及 相 關 規 定 , 與 輔 導 房 屋 資 訊之 公 開 化 , 及 加 強 對 消 費 者 有 關 房 屋 交 易 智 能 之 教 育 宣導 。( 八 ) 本 會 新 版 消 費 申 訴 及 督 考 管 理 系 統 已 自 100 年 1 月 1 日開 始 啟 用 , 為 有 效 彙 整 及 統 計 相 關 資 料 , 請 各 機 關 務 必落 實 填 具 消 費 及 預 警 系 統 案 件 分 類 表 ( 如 附 表 ), 以 便 能充 分 消 費 預 警 及 統 計 之 功 能 。10