Zeszyt naukowy - całość

432Alicja Krzepicka, Jolanta Tarapatanagłe i nieoczekiwane (nagłe z punktu widzenia zajęcia stanowiska przez organizację),natychmiast postrzegane na zewnątrz organizacji, bezpośrednio dotykającedaną organizację, wymuszające na niej decyzję, dotykające kierownictwaoraz oznaczające konflikt 19 . Sytuacją kryzysową moŜe być więc kaŜde niekorzystnedla firmy wydarzenie o szerokim oddźwięku i daleko idących negatywnychskutkach dla otoczenia. Przykładem jej moŜe być wprowadzenie do obrotupartii samochodów z usterką mogącą być zagroŜeniem dla zdrowia i Ŝyciaklientów czy dopuszczanie do sprzedaŜy produktów, które straciły na jakości.Sposób rozwiązania sytuacji trudnych daje jasny obraz podchodzenia firm dokwestii społecznej odpowiedzialności.W warunkach nieustannie zmieniających się preferencji konsumentów kluczemdo sukcesu kaŜdej firmy jest niewątpliwie osiągnięcie przewagi konkurencyjnej.JednakŜe ta konkurencyjność nie oznacza dziś tylko i wyłącznie dostarczaniaatrakcyjnych cenowo i jakościowo dla konsumenta dóbr czy usług.Silna pozycja na rynku uzaleŜniona jest w duŜej mierze od innowacyjności orazzaawansowania technologicznego danej firmy, jej wizerunku, a takŜe od umiejętnościodpowiadania na potrzeby społeczne. Przedsiębiorstwa działają w bardzozłoŜonym systemie podmiotów oraz powiązań, w otoczeniu duŜej liczbyinteresariuszy o róŜnej sile wpływu oraz róŜnych oczekiwaniach. Oznacza to, Ŝew swoich codziennych działaniach i decyzjach biznes musi uwzględniać nietylko interesy swoje, ale równieŜ pracowników, klientów i konsumentów, dostawców,społeczności lokalnej. Oparcie działalności gospodarczej na trwałychoraz przejrzystych relacjach z interesariuszami określane jest mianem społecznejodpowiedzialności biznesu. MoŜe warto więc pomyśleć, Ŝe prowadzeniebiznesu to niekoniecznie walka ze wszystkimi, ale odpowiedzialne spełnianieobywatelskich powinności dla dobra wspólnego.Społeczna odpowiedzialność wobec pracownika w działaniach human relationsWśród wielu obszarów składających się na system społecznej odpowiedzialnościna szczególną uwagę zasługuje problem społecznej odpowiedzialnościfirmy wobec pierwszego interesariusza firmy, jakim jest sam pracownik.Budowanie przez firmę polityki rynkowej uwzględniającej załoŜenia społecznejodpowiedzialności naleŜy bowiem rozpocząć od humanizacji relacji panującychwewnątrz. Człowiek jest największą wartością przedsiębiorstwa, dlatego relacjemiędzy pracownikami oraz kierownictwem przekładające się na wizerunek19 K. Wójcik, Public relations, czyli jak zjednać otoczenie i tworzyć dobrą opinię, CentrumKreowania Liderów, Międzyborów 1995, s. 49.