Zeszyt naukowy - całość

Social media w komunikacji marketingowej… 263ściowych oraz planujących rozpoczęcie takich działań w przyszłości 23 . Okazałosię, Ŝe promocja firm skupia się prawie wyłącznie na Facebooku i YouTube.Jest to uzasadnione, gdyŜ są to obecnie najpopularniejsze media społecznościowew Polsce. Strategia większości badanych przedsiębiorstw oscyluje wokółpromowania dóbr i usług oraz działań wizerunkowych. Niewiele firm próbujesił w innych obszarach. Obsługę kampanii w mediach społecznościowychprzewaŜnie zlecają one zewnętrznym agencjom. Same bowiem nie posiadająwystarczającej wiedzy i umiejętności pozwalających na ich prowadzenie, choćprzecieŜ to przedstawiciele danego przedsiębiorstwa najlepiej znają swoją bran-Ŝę oraz potencjalnych klientów. Praktycznie wszystkie firmy biorące udziałw badaniu mają świadomość potęgi mediów społecznościowych, niestety niezawsze wiedzą, jak mają w nich zaistnieć i je wykorzystać w rozwoju firmy.Media społecznościowe wyzwalają nowe potrzeby, kształtują nawyki wśródswoich uŜytkowników, umoŜliwiają dzielenie się doświadczeniami i emocjami.W niezobowiązujących dyskusjach na forach, dotyczących często opiniotwórczychtematów, istnieje większa swoboda wypowiedzi niŜ w tradycyjnych mediach.Firmy takŜe próbują zaakcentować swoją obecność w takiej sferze poprzezm.in. tworzenie fanpage′ów na Facebooku, których celem jest wychwycenieentuzjastów, zbudowanie z nimi relacji i wywołanie efektu lojalności i przyjaźniwobec marki.ZakończenieBardzo istotnymi narzędziami komunikacji, które powinny podmioty rynkowebrać pod uwagę w swoich działaniach są media społecznościowe, skupiającezainteresowanych odpowiednią tematyką. UmoŜliwiają one przede wszystkimwymianę poglądów, komunikowanie się oraz nawiązywanie znajomości.Niewątpliwym ich atutem jest angaŜowanie uŜytkowników online. Społecznościte wykorzystują równieŜ coraz częściej przedsiębiorstwa tworząc pewnegrupy lub wchodząc do istniejących. Posiadanie społeczności internetowejemocjonalnie związanej z daną marką to istotna szansa. Firmy mogą uzyskaćwiele cennych informacji od konsumentów, którzy wymieniają się opiniamiz innymi członkami, podają nowe rozwiązania. MoŜna wtedy lepiej zrozumiećklienta i jego oczekiwania, zaś zaangaŜowany klient staje się często ambasadoremmarki, choć zawiedziony moŜe wywołać odwrotny skutek. Obecnie konsumentjest coraz bardziej aktywny w Internecie. Swoją aktywnością przyczyniasię w pewien sposób do zmiany myślenia przedsiębiorstw, prowokuje do trak-23 Ibidem.