Zeszyt naukowy - całość

Social media w komunikacji marketingowej… 261a 28% – godzinę 16 . Media społecznościowe to przede wszystkim grono tworzącychje ludzi, a nie instytucje czy miejsca. Obecność na portalach społecznościowychdla niektórych osób jest bardzo istotną formą komunikacji. Zasięgserwisów społecznościowych w Polsce wynosi 90,6%, co gwarantuje nam drugiemiejscu w Europie pod względem korzystania z tzw. social mediów 17 .Wyniki przeprowadzonych badań pokazały, Ŝe opinie zamieszczane na forachinternetowych są dla 57,85% wiarygodnym źródłem informacji przy podejmowaniudecyzji zakupowych. Dla około 24% respondentów przy dokonywaniuzakupów waŜne są komentarze ekspertów zamieszczane na blogach lubportalach społecznościowych. W mediach społecznościowych waŜna jest jakośćzbudowanych kontaktów i moŜliwość rozmowy równieŜ z jednostką. Na portalachspołecznościowych respondenci szukają wiedzy, informacji, opinii na tematinteresujących ich produktów. Niespełna 12% osób komentuje, ocenia lubwypowiada się na forach. WaŜnymi motywami korzystania przez Polakówz serwisów społecznościowych jest m.in. zaspokojenie ciekawości (deklarujetak 78% ankietowanych) i wypełnienie wolnego czasu (63%) 18 .JeŜeli firmie uda się stworzyć silną więź z klientami tworzącymi społecznośćinternetową, to uzyska tzw. adwokatów czy ambasadorów, czyli osobykupujące dane produkty, jak równieŜ rekomendujące je innym. Według wynikówbadań okazało się, Ŝe około 26% respondentów dodaje marki, firmy doswoich kontaktów. Lojalny uŜytkownik społeczności internetowej ma większąświadomość marki i najczęściej jest do niej pozytywnie nastawiony. Siła oddziaływaniajednostki w tego rodzaju mediach czy tworzenia i wymiany opiniiw portalach społecznościowych moŜe marki wspierać (pushen), lecz takŜe negatywniewpłynąć na ich wizerunek. Opinie te niejednokrotnie determinują zachowaniazakupowe innych konsumentów. UŜytkownicy akceptują obecnośćmarek w mediach społecznościowych głównie dlatego, Ŝe treści przez nie prezentowanenie są z reguły inwazyjne 19 . To oni sami podejmują akcję, dlategofirmy powinny budować odpowiednie z nimi relacje, dać im taką wartość, abysami chcieli przebywać z daną marką i śledzić jej profil. W ramach serwisów16Ponad połowa Polaków korzysta z mediów społecznościowych, http://marketingnews.pl/message.php?art=33543(14.03.2012).17 J. Sosnowska, Wyszukujemy najintensywniej w Europie i wciąŜ kochamy Naszą Klasę – Polacyw Sieci 2010, http://technologie.gazeta.pl/internet/1,104530,9166120,Wyszukiwanie_i_Nasza_Klasa__czyli_Polacy_w_Sieci_2010.html (14.03.2012).18 Dlaczego Polacy korzystają z serwisów społecznościowych, http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/dlaczego-polacy-korzystaja-z-serwisow-spolecznosciowych (14.03.2012).19 A. Podlaski, Marketing społecznościowy. Tajniki skutecznej promocji w social media, Helion,Gliwice 2011, s. 24-30.