Zeszyt naukowy - całość

Mobile marketing w procesie decyzyjnym konsumenta 219Marketing mobilny to nowy wymiar komunikacji, którego rola w procesie decyzyjnymdynamicznie wzrasta. Dotyczy to nie tylko zakupu produktów online,ale takŜe zakupów realizowanych w sposób tradycyjny.Ogromną zaletą wykorzystania poszczególnych narzędzi marketingu mobilnegojest moŜliwość kontaktu w czasie realnym, co sprawia, Ŝe firma/markamoŜe być wciąŜ obecna w codziennym Ŝyciu swoich klientów, towarzysząc imna bieŜąco w procesie decyzyjnym. W efekcie poszczególne firmy/marki mogąprzyspieszać proces decyzyjny kupujących w miejscu sprzedaŜy, wpływać nawielkość sprzedaŜy poszczególnych grup produktów, prowadzić interaktywnedziałania promocyjne, zwiększać poziom wiedzy klientów na temat poszczególnychproduktów, jednocześnie budując wizerunek firmy/marki dbającejo konsumentów. NaleŜy zatem przypuszczać, Ŝe marketing mobilny w najbliŜszymczasie stanie się jednym z najdynamiczniej rozwijających się trendów.Nie wszystkie dostępne obecnie rozwiązania wykorzystywane w marketingumobilnym będą miały znaczenie w samym procesie decyzyjnym. Mogą byćone bowiem wykorzystywane takŜe w wielu innych obszarach działań marketingowychjak np. rzeczywistość rozszerzona stosowana w promocji miast czytechnologia zbliŜeniowa, która moŜe przyczynić się do większej popularyzacjimobile płatności i mobile shoppingu.Bez wątpienia wiele firm/marek w Polsce wciąŜ ogranicza się jedynie donajprostszych rozwiązań w tym zakresie, jak chociaŜby SMS-y i MMS-y, rezygnującz faktycznych moŜliwości, jakie moŜe generować dla nich marketingmobilny. Są one wykorzystywane do przesyłania informacji o specjalnych ofertachi promocjach, a takŜe do wysyłki m-kuponów. Ta ostatnia kategoria zastępujecoraz częściej tradycyjne kupony rabatowe. Jednocześnie jednak widaćwzrost zainteresowania takimi narzędziami jak: kody QR i geolokalizacja, któremogą odegrać znaczącą rolę w procesie decyzyjnym klientów juŜ w najbliŜszymczasie. Analiza rynku wskazuje na wzrost liczby firm/marek, któreumieszczają kody QR na swoich produktach, dla przykładu: katalogi turystyczne(np. TUI, Neckermann) czy odzieŜ sportowa (np. Adidas, Reebok). MoŜliwośćich zeskanowania zwiększa dostęp klienta do konkretnych multimedialnychtreści, które moŜe on pozyskać, będąc juŜ w miejscu sprzedaŜy. Dostęp zapośrednictwem urządzeń mobilnych do strony producenta, profilu marki naportalach społecznościowych, portali umoŜliwiających porównanie oferty cenowejitp. to ciekawa alternatywa dla tradycyjnych sposobów dotarcia do informacji.Z jednej strony klient ma nieograniczony dostęp do potrzebnej muwiedzy, ale jednocześnie towarzyszą temu pozytywne emocje wynikające