CEM&TY; nr 2(13) - Lafarge

FUNDAMENTY NIE TYLKO PRAWNEKrótka historia cementuTrudno określić, kiedy po raz pierwszy jako spoiwamurarskiego użyto cementu. Z całą pewnością betonwykorzystywany był na dużą skalę w budownictwieRzymian, choć według niedawnych doniesieńnaukowców mógł być używany już przy budowieegipskich piramid.XIX-wieczna cementownia Lafarge w TeilRzymscy konstruktorzy stosowali do wytwarzaniacementu zarówno pucolany naturalne (np. pumeks),jak i sztuczne (pokruszone cegły lub zmieloną ceramikę).Wiele budowli powstałych przy użyciurzymskiego cementu zachowało się w doskonałymstanie do dzisiaj. Przykładem może być chociażbymonolityczna kopuła Panteonu.W średniowieczu o cemencie zapomniano i nabudowy powrócił dopiero w XIX w. W 1817 r. młodyfrancuski inżynier Louis Vicat jako pierwszy wyznaczyłprecyzyjne proporcje rozdrobnionego kamieniawapiennego i krzemianów, które po wypaleniuw określonej temperaturze i zmieleniu stawały sięspoiwem hydraulicznym odpowiednim do zastosowańbudowlanych. Innymi słowy – cementem,którego wynalazca nie opatentował.Skład mieszanki udoskonalił Szkot JosephAspdin, który wykazał się większym talentem dobiznesu i w 1824 r. stał się właścicielem patentuna cement o wydłużonym czasie wiązania. Określiłgo mianem portlandzkiego, ponieważ wytworzonyprzy jego użyciu beton przypominał skałę z regionuPortland na południu Anglii.Pierwsza cementownia we Francji powstaław 1846 r. w mieście Boulogne-sur-Mer nad kanałemLa Manche. Dwadzieścia dwa lata późniejfirma Lafarge rozpoczęła produkcję cementu w Teil(region Rodan-Alpy). Wzrastający popyt na materiałdoprowadził do bardzo szybkiej ewolucji technologiijego wytwarzania.Na początku XX w. firma Lafarge stworzyła dwaprzełomowe wynalazki. Pierwszym z nich był zwiększającyestetykę wykończeń cement biały, w któregoskładzie glinę zastąpiono kaolinem. Drugi tocement Fondu ® z dodatkiem boksytu, dzięki któremumożna było wytwarzać betony odporne na agresjęchemiczną i wysoką temperaturę. Historia kolejnychinnowacji Grupy Lafarge to już materiał na kolejnyartykuł, a nawet – na całe wydanie gazety.Nowe technologie w handluW dobie rozpowszechnionej technologii robienie zakupówprzez Internet nie jest niczym niezwykłym. Popularnee-sklepy zakładane są coraz częściej, stanowią bowiemalternatywną i nierzadko równie efektywną co tradycyjnepłaszczyznę komunikacji z klientem. Taka forma sprzedażyzyskuje dziś na atrakcyjności nie tylko z uwagi naoczywistą wygodę, lecz także na możliwość zmniejszeniakosztów sprzedaży oferowanych produktów i, przynajmniejw niektórych przypadkach, obniżenia ich cen.W branży budowlanej, szczególnie zaś wśród producentówi dystrybutorów materiałów, nietrudno zauważyć tendencjędo otwierania własnych sklepów internetowych.Większość sklepów on-line wyposażona jest w tzw. koszyk,który spełnia tę samą funkcję, co w tradycyjnymsklepie – za pomocą jednego lub kilku kliknięć przenosimydo niego wybrany produkt i kontynuujemy zakupy.Oprócz elementów witryny dostępnych dla kupujących,wirtualne sklepy zawierają również panele administracyjneprzeznaczone dla pracowników sklepu. Najprostsze z nichwyposażone są w opcję dodawania i edytowania ofert, informowaniao sklepie, kosztach wysyłki, uzupełniania FAQ(ang. Frequently Asked Questions – najczęściej zadawanepytania) itp. Ich rozbudowane odpowiedniki pozwalają nazarządzanie bazami klientów, zamówieniami czy subskrypcjąnewsletterów. Niektóre z nich dają możliwość korzystaniaz rozbudowanych statystyk sprzedaży i pozwalają naeksport oraz import ofert np. do plików XML.Niezbędnym elementem sklepu internetowego jestformularz, w który kupujący wpisuje wszystkie istotne informacjepotrzebne do przeprowadzenia transakcji, czylinajczęściej swoje dane osobowe i adres, na który dostarczonyma być produkt. Często wymaga się także wprowadzeniaadresu e-mail, na który przychodzi potwierdzeniedokonania zakupu, oraz numeru telefonu. Pracownicysklepów internetowych do kontaktów z klientami używająElektroniczne CentrumObsługi KlientaCiągłe usprawnianie kontaktu z klientami oraz wychodzenienaprzeciw ich oczekiwaniom sprawiły, że Lafarge Cementprzygotowuje się do uruchomienia ElektronicznegoCentrum Obsługi Klienta. Powstanie takiego portalu pozwolibezpośrednim klientom firmy Lafarge Cement składaćzamówienia on-line oraz śledzić ich status 24 godziny naz reguły poczty elektronicznej. Niektóre sklepy oferujątakże pomoc w postaci konsultanta: zazwyczaj podawanyjest w tym celu numer telefonu, ale popularne stajesię także wykorzystywanie własnych lub dedykowanychsystemów czatowych, a także dostępnych powszechniekomunikatorów.JAK BEZPIECZNIE ROBIĆ ZAKUPY PRZEZINTERNET?Przed przystąpieniem do zakupów w sklepieinternetowym należy upewnić się:► czy właścicielem sklepu jest firma,► czy firma podaje adres swojej siedziby,► czy podany jest kontakt telefoniczny,► czy w opisie dotyczącym właściciela sklepuznajdują się takie dane, jak NIP lub numer wpisudo rejestru działalności gospodarczej,► czy na stronie internetowej sklepu dostępny jestregulamin opisujący sposoby płatności, możliweterminy wysyłki produktów, a także kwestięskładania reklamacji i rezygnowania z zakupów.Pamiętajmy, aby z dużą ostrożnością traktowaćrozmaite deklaracje składane na stronachinternetowych popularnych e-sklepów. Zawsze wartosprawdzić, jak oceniają ich rzetelność klienci – nietylko na forach sklepów internetowych, lecz takżew serwisach zajmujących się ich oceną.ELEKTRONICZNE CENTRUM OBSŁUGI KLIENTAdobę przez siedem dni w tygodniu. Nowocześnie zaprojektowanawitryna umożliwi kontrahentom bieżącą kontrolęwarunków handlowych oraz monitoring statystyk sprzedaży.Elektroniczne Centrum Obsługi Klienta pozwoli równieżna uzyskiwanie informacji o produktach, usługach oraz istniejącychlub przygotowywanych promocjach.12 | CEM&TY