消費定型化契約條款之行政規制 - 行政院消費者保護會

104/ 消 費 者 保 護 研 究 ( 十 七 )記 載 及 不 得 記 載 事 項 (2007) 等 ; 亦 有 將 審 閱 期 間 予 以 納 入 者 , 如 不動 產 委 託 銷 售 定 型 化 契 約 應 記 載 及 不 得 記 載 事 項 (2007) 等 。 基 本 上 , 企 業 經營 者 與 消 費 者 訂 立 定 型 化 契 約 前 , 應 予 消 費 者 合 理 審 閱 期 間 審 閱 條 款之 內 容 , 此 等 義 務 為 消 保 法 第 11 條 之 1 所 明 定 , 非 中 央 主 管 機 關 公 告之 定 型 化 契 約 應 記 載 或 不 得 記 載 事 項 所 創 設 。 消 費 者 任 意 解 約 ( 終 止 ) 權 之 承 認 及 其 行 使 所 生 損 害 賠 償 金 額 之 限 額標 準 化按 消 費 者 與 企 業 經 營 者 訂 立 定 型 化 契 約 後 , 若 因 可 歸 責 於 己 之 事由 , 致 不 能 履 行 者 , 企 業 經 營 者 得 請 求 消 費 者 賠 償 其 損 害 ( 民 法 第 226條 參 照 ) 並 得 請 求 對 待 給 付 ( 民 法 第 267 條 參 照 ), 此 為 普 通 民 法 所規 範 。 然 實 務 上 常 有 消 費 者 於 訂 立 契 約 後 反 悔 , 致 有 無 法 履 約 產 生 消費 爭 議 的 情 形 , 為 解 決 類 似 爭 議 , 中 央 主 管 機 關 針 對 特 定 消 費 型 態 ,遂 有 公 告 規 定 定 型 化 契 約 應 記 載 事 項 以 承 認 消 費 者 之 片 面 解 約 ( 終 止 )權 , 並 將 其 因 此 所 應 負 擔 之 損 害 賠 償 金 額 予 以 限 額 標 準 化 。A. 國 外 旅 遊 定 型 化 契 約國 外 旅 遊 定 型 化 契 約 應 記 載 事 項 第 8 條 規 定 :「 旅 客 於 旅 遊 活動 開 始 前 得 繳 交 證 照 費 用 後 解 除 契 約 , 但 應 賠 償 旅 行 業 之 損 失 , 其賠 償 標 準 如 下 : 旅 遊 開 始 前 第 31 日 以 前 解 除 契 約 者 , 賠 償 旅 遊 費 用百 分 之 十 。 旅 遊 開 始 前 第 21 日 至 第 30 日 以 內 解 除 契 約 者 , 賠 償 旅遊 費 用 百 分 之 二 十 。 旅 遊 開 始 前 第 2 日 至 第 20 日 期 間 內 解 除 契 約者 , 賠 償 旅 遊 費 用 百 分 之 三 十 。 旅 遊 開 始 前 一 日 解 除 契 約 者 , 賠 償旅 遊 費 用 百 分 之 五 十 。 旅 客 於 旅 遊 開 始 日 或 開 始 後 解 除 契 約 或 未 通知 不 參 加 者 , 賠 償 旅 遊 費 用 百 分 之 一 百 。 前 2 項 規 定 作 為 損 害 賠 償計 算 基 準 之 旅 遊 費 用 , 應 先 扣 除 簽 證 費 用 後 計 算 之 。」 89 根 據 該 規 定 ,89託 銷 售 契 約 書 範 本 (3 日 ) 等 。國 內 旅 遊 定 型 化 契 約 應 記 載 事 項 第 8 條 及 海 外 旅 遊 學 習 ( 遊 學 ) 契 約 應 記 載 事 項第 8 條 ( 出 發 前 甲 方 任 意 解 除 契 約 及 其 責 任 ) 規 定 亦 採 取 同 一 規 範 模 式 。海 外 留 學 契 約 應 記 載 事 項 第 13 條 規 定 :「 甲 方 ( 消 費 者 ) 得 於 乙 方 ( 留 學 服 務業 者 ) 完 成 委 託 事 項 前 終 止 本 件 委 託 與 授 權 , 除 已 發 生 之 代 辦 費 用 仍 應 依 契 約 給付 外 , 乙 方 仍 可 收 取 約 定 報 酬 ; 但 該 報 酬 數 額 應 以 已 代 辦 處 理 事 務 為 限 。」 第13 條 1 規 定 :「 甲 方 依 前 條 終 止 委 託 , 乙 方 如 已 收 取 約 定 報 酬 , 乙 方 應 就 未 處理 之 委 任 事 項 , 依 下 列 原 則 退 還 約 定 報 酬 : 完 成 留 學 諮 詢 及 選 校 指 導 之 服 務 項