Avalike teenuste korraldamise roheline raamat

SisuSissejuhatus ........................................................................................................................................ 2Avaliku teenuse definitsioon ATKRR-i mõistes ............................................................................... 3Kodaniku ja ettevõtja probleemid avalike teenuste tarbimisel .......................................................... 4Kodanike ja ettevõtjate teadlikkusega ja oskustega seotud probleemid, mis takistavad avaliketeenuste kättesaadavust. ................................................................................................................. 4Riigi- ja KOV asutuste teeninduskohtade paiknemise ja lahtiolekuaegadega ning telefoni- ja e-kanalitega seotud probleemid, mis takistavad avalike teenuste kättesaadavust. ............................ 5Avalike teenuste kasutajamugavuse ja –sõbralikkusega seotud probleemid, mis takistavadavalike teenuste kättesaadavust. ..................................................................................................... 6Riigi ja KOV-ide probleemid avalike teenuste osutamisel ................................................................ 6Avalike teenuste osutamise juhtimisega, eesmärgistamisega ja analüüsiga seotud probleemid: .. 7Avalike teenuste osutamise nõuete ja põhimõtetega seotud probleemid: ...................................... 8Avalike teenuste kanalitega (sh delegeerimisega) seotud probleemid:.......................................... 8Lahendused ........................................................................................................................................ 9Avalike teenuste osutamise juhtimine, eesmärgistamine, analüüs............................................... 10Avalike teenuste osutamise nõuded ja põhimõtted ...................................................................... 11Avalike teenuste kanalid (sh delegeerimine) ............................................................................... 11Avalike teenuste tarbimise ja osutamise osas teadlikkuse tõstmine ............................................ 12Meetmed ........................................................................................................................................... 13Kokkulepitud põhimõtete kohaselt võimalikud käivitatavad projektid: ...................................... 14Pilootprojektide käivitamiseks on vajalik sõlmida vastavad valdkonnaülesed koostöölepped,memorandumid: ........................................................................................................................... 15Ühisprojektide elluviimisel tekivad eeldused ühiste strateegiate, tegevuskavade, põhimõteteväljatöötamiseks avalike teenuste koordineerimise alal: ............................................................. 15Kokkuvõte: Avalike teenuste korraldamise aluspõhimõtted............................................................ 151