Avalike teenuste korraldamise roheline raamat

Sealhulgas - asutus on kohustatud kirjeldama, kuidas ja kus isik saab tarbida asutuseteenuseid, mis on seotud teiste asutustega (ühe asutuse teenus on teise asutuse teenusealgus, lõpp või vaheetapp).Avaldama isikute poolt tarbitud teenuste (sh teiste asutustega seotud) kohta ning teenusteadministreerimise kohta (ameti ja teenuse tarbija halduskoormus) statistikat vähemaltkvartaalse sammuga. Info peab olema paigutatud inim- ja masinloetaval kujul riigiportaalieesti.ee ja asutuse kodulehele ning olema kättesaadav teenindusbüroos.3. Teavitamise kanali määratlemine suhtlemisel riigigaAsutus on kohustatud kirjeldama, kuidas isik saab tellida asutuselt teavet kokkulepitudkontaktaadressile või ametlikule meiliaadressile @eesti.ee. Avaldama isikute saadetudteabe kohta ning saadetud teabe administreerimise kohta (ameti ja teenuse tarbijahalduskoormus) statistikat vähemalt kvartaalse sammuga. Info peab olema paigutatudinim- ja masinloetaval kujul riigiportaali eesti.ee ja asutuse kodulehele ning olemakättesaadav teenindusbüroos.4. Avalike teenuste osutamise tarbeks andmete kogumise põhjendatusAsutus on kohustatud kirjeldama, miks avalike teenuste tarbimisel küsitakse isikultandmeid, ning miks andmeid ei ole võimalik saada teistest infosüsteemidest.5. Avalike teenuste osutamise käigus kogutud andmete avaldamine isikule endaleAsutus on kohustatud kirjeldama, kuidas ja kus isik saab informatsiooni tema kohtaasutuse poolt kogutud andmete kohta. Avaldama isikute pöördumiste kohta ningpöördumiste administreerimise kohta (ameti ja teenuse tarbija halduskoormus) statistikatvähemalt kvartaalse sammuga. Info peab olema paigutatud inim- ja masinloetaval kujulriigiportaali eesti.ee ja asutuse kodulehel ning olema kättesaadav teenindusbüroos.6. Avalike teenuste osutamise läbipaistvusAsutus on kohustatud kirjeldama, kus ja missugust tagasisidet antakse isikule tema poolttarbitava avaliku teenuse menetlusetappide kohta ning kuidas see on tehniliselt lahendatud.Sealhulgas - asutus on kohustatud kirjeldama, kus ja missugust tagasisidet antakse isikuletema poolt tarbitava teiste asutustega seotud teenuse etappide kohta (ühe asutuse teenus onteise asutuse teenuse algus, lõpp või vaheetapp).Informatsioon tarbitud teenuste etappide kohta peab olema kasutajale kuvatud reaalajas.7. Avalike teenuste kohta tagasiside andmineAsutus on kohustatud kirjeldama kuidas ja kus isik saab anda tagasisidet tema poolttarbitud teenuste kohta, ning missugused on asutusepoolsed tegevused tagasisidemenetlemisel. Avaldama tagasiside andmise kohta ning tagasiside vastuvõtmiseadministreerimise osas kohta (ameti ja teenuse tarbija halduskoormus) statistikat vähemaltkvartaalse sammuga. Info peab olema paigutatud inim- ja masinloetaval kujul riigiportaalieesti.ee ja asutuse kodulehele ning olema kättesaadav teenindusbüroos.8. Avalike teenuste osutamisel infoliikumise ja talletamise tõhusus.Asutus on kohustatud kirjeldama, kus ja kuidas kajastatakse infot saadud ja saadetudpaberdokumentide ja elektrooniliste dokumentide (sh Dokumendivahetuskeskusevahendusel edastatud dokumentide) kohta.16