Marec - Slovenske železnice

10Kakovostmag. Jadran MožinaVarnost železniškega prometa (9)Diagram poteka procesovZ diagramom poteka prikažemo zaporedjeaktivnosti v procesu, na primer vtransportnem procesu, razvojnem procesu,izobraževalnem procesu in podobno.Ustrezno definiranje in prikazovanje procesovje ključnega pomena za zagotavljanjeustrezne kakovosti transportnega procesain s tem zagotavljanje varnosti železniškegaprometa kot najpomembnejšega elementaoziroma kriterija kakovosti železniškegaprometa. V železniškem prometu, kot zapletenemsistemu, je treba proces analiziratiz vseh mogočih zornih kotov, zato jezaželeno, da pri dokumentiranju sodelujeveč (od dva do pet) strokovnjakov z različnihpodročij.Analiza aktivnosti procesa poorganizacijskih enotahPodatke za izdelavo diagrama procesadobimo z analizo aktivnosti, ki potekajov organizacijskih enotah. V posamezniorganizacijski enoti se lahko opravljajo aktivnosti,ki spadajo v različne procese. Najustreznejšimetodi sta anketa in ogled delana delovnih mestih. Zajamemo naslednjepodatke:• glavne aktivnosti, ki jih opravlja organizacijskaenota;• vhode (kaj vstopa in kdo dobavlja);• rezultate dela (kaj zahtevajo odjemalciin kako merimo rezultate);• dodano vrednost, ki nastaja z izvajanjemaktivnosti;• stroške, ki so posledica izvajanja aktivnostiza zagotavljanje skladnosti in odpravljanjeneskladnosti.• potreb odjemalcev po nenehnem izboljševanju.Diagram potekaProces, ki ga načrtujemo in analiziramo,vizualno predstavimo z diagramom. Procesrazčlenimo na glavne korake, tako da jemogoče ugotavljati, kaj se dela, in analizirati,zakaj se izvajajo določene operacije.Na podlagi tega bi bilo primerno in potrebnougotavljati:• kje bi lahko nastale težave (analiza tveganja);• kateri koraki v procesu so nujno potrebniin kateri ne;• kateri koraki prinašajo dodano vrednost;Slika: Simboli v diagramu poteka procesovSimboli zaprikazovanje obvladovanjaProcesOdločitevManualna operacija• zamude v procesu;• povratne informacijske povezave;• materialne povratne povezave;• drugo.Razlikujemo diagrame, ki so namenjeniprikazovanju načina obvladovanja procesain prikazovanju zaporedja aktivnosti vprocesu.Postopek izdelave diagramapoteka1. Zberemo podatke o operacijah v procesu(makroposnetek).2. Določimo meje procesa, ki bo prikazan zdiagramom poteka.Simboli zaprikazovanje poteka aktivnostiDelovna operacijaKontrolna operacijaTransportna operacijaIzjave anketirancev je treba zapisati, dalahko na podlagi ugotovitev izboljšamoproces. Dobro je, da so zapisi poenoteni,kar pomeni, da na vseh delovnih mestihpostavimo smiselno sestavljena vprašanja,ki dobimo informacijo, ki jo potrebujemoza izboljšave procesa. Primerni obrazci zaizvedbo ankete so: Analiza aktivnosti organizacijskeenote, Izhodi/rezultati, Dodanavrednost, Zahteve odjemalcev. Tako zbranipodatki omogočajo razumevanje:• potreb, zahtev in pričakovanj naslednjegaodjemalca v procesu;• načina nastajanja dodane vrednosti vprocesu;• rezultatov delovanja procesov in načinamerjenja učinkovitosti;PodatkiZapisTerminatorSkladiščenjeDelovna in kontrolnaoperacijaZamude