CES 2004 - Vitajte na stránkach www.einsty.hostujem.sk

na akúko¾vek otázku, aj keï niekedy ve¾mi vyhýbavo.Obligátnou odpoveïou politika je napríklad „Nebudem tokomentova“. Táto odpoveï sa hodí na všetky otázky a jepre nich poslednou záchranou. Podobnú odpoveï majúnaporúdzi aj chatboty, zvyèajne je to formulácia „Budemo tom rozmýš¾a a dám ti vedie“.Z uvedeného vyplývajú dva závery. 1. Chatboty by bolidobrými politikmi. 2. Vdy treba sledova, èi politik okremtoho, e hovoril, aj nieèo povedal.e-Finance je skupina aplikácií, ktoré sa postarajú o financie,èi u v investovaní, alebo analýze príjmov a výdavkova pod. Všetkými operáciami klienta sprevádza chatbot,ktorý dokáe vïaka báze informácií poradi alebo vysvetlipojmy. Tieto aplikácie sú urèené malým individuálnyminvestorom.Ïalšou oblasou podnikania sú ve¾ké spoloènosti, ktorýmdokáe Alife ponúknu riešenia z oblasti eCRM. Príkladomje chatbot špecifický pre bankové prostredie.Základom všetkých chatbotov tejto spoloènosti je Alife-SmartEngine, základná aplikácia schopná spracúva prirodzenýjazyk. Na òu sú naba¾ované ïalšie aplikácie, ktorésa špecializujú pod¾a potreby klientov.K nim patria známe banky, poisovne, finanèno-poradenskéspoloènosti, mobilní operátori, televízne stanice.Spoloènos získala za svoje produkty mnostvo ocenení.Aj napriek úspechom poèas recesie v oblasti internetua prvým klientom, ktorých táto spoloènos získala v ázijskejoblasti, vo finanènom vyjadrení nie je a taká úspešná.V súèasnosti je v strate, aj keï tá sa medziroène stálezniuje.PRACOVNÉ MIESTAChatboty by sa mohli výborne uplatni v niektorýchslubách, napríklad v call centrách. Oproti ¾uïom majúmnoho výhod. Do call centier èasto volajú rozèúleníklienti, èo ich zamestnanci neznášajú vdy dobre. Chatbotto nevníma. Obmedzený poèet zamestnancov callcentra èasto musí necha klientov èaka na linke. Chatbotsa spustí v pamäti poèítaèa v to¾kých kópiách, ko¾ko ichbude treba, a tak iadny klient nebude èaka. V prípade,ak sa vlastnosti produktov, ku ktorým call centrumposkytuje podporu, rýchlo menia, je potrebné èastéa vèasné školenie personálu, èo je pomerne nákladné.V prípade chatbotu treba zmeni bázu údajov. Chatbot sivyaduje poèítaè, èo je nepomerne menší priestor akocall centrum plné zamestnancov. Neprekáa mu práca natri zmeny, pracuje 24 hodín denne 7 dní v týdni. Nemýlisa. Odpadajú mzdové náklady, ktoré tvoria v call centráchve¾kú èas nákladov.Na druhej strane súèasné chatboty ešte nie sú úplnepripravené na tento druh konverzácie, a preto sa ich nasadenieplánuje a v budúcnosti. U teraz však panuje názor,e by to mohlo v budúcnosti znamena stratu miliónovpracovných príleitostí.POLITICIZaujímavá paralela sa natíska pri porovnávaní chatbotovs politikmi. Tí sú schopní a ochotní odpoveda naakúko¾vek otázku. Napokon politická prax ich k tomu núti.Nikto však nie je odborníkom na všetko a niekedy politicinechcú prezradi ani to, èo v skutoènosti vedia, preto súich odpovede èasto dlhé a vyhýbavé a nakoniec si uvedomíte,e vôbec nezodpovedali otázku. V tomto majú ve¾aspoloèného s chatbotmi. Tie sú takisto schopné reagovaŠKOLSTVODave aj Einstein-Alife sú príkladom toho, ako sa dajú chatbotyvyui aj vo vzdelávacom procese. Konverzáciou s nimisa mono nenútenou formou dozveda informácie z takýchoblastí, ako je literatúra, zemepis, prírodopis a pod. Chatbottoti môe riadi diskusiu urèitým smerom a vklada do rozhovorufaktografické údaje. Je ve¾ký predpoklad, e konverzácias chatbotom zaujme školákov viac ako klasickévyuèovacie hodiny, aj keï ich takto, samozrejme, nemonoúplne nahradi. Tak ako v predchádzajúcom texte boli spomínanípredstavitelia šoubiznisu, nie je problém vytvorihistorické postavy, ako sú napríklad Napoleon Bonapartealebo ¼udovít Štúr. Tí môu rozpráva študentom nieleno sebe, ale aj o historickom období, v ktorom ili.AKO REAGUJÚ ¼UDIAVe¾mi dôleitou otázkou je, ako na chatboty reagujú ¾udia.Tí sa delia na tri ve¾ké skupiny. Prvou sú technicky orientovaní¾udia, ktorí sa rozprávajú s chatbotom ako s plnohodnotnýmspolubesedníkom, a teda aj s patriènou úctou.Ïalšou skupinou sú ¾udia, ktorí berú chatbot ako nieèopodradné, dávajú mu to najavo a sú k nemu vo ve¾kejväèšine prípadov dokonca hrubí. Treou skupinou sú deti,ktoré dokáu rozprávaním sa s chatbotom strávi dlhéhodiny.LEN SA NEZA¼ÚBINa stránkach projektu AliceBot sa môete doèíta o ve¾mizaujímavých prípadoch, keï sa ¾udia pri konverzácii cezinternet do chatbotu za¾úbili, prièom si vôbec neuvedomovali,e nejde o skutoèného èloveka. Keï na to neskôrprišli, chceli nadáciu, ktorá chatbot stvorila, zaalova.Následne sa objavili fámy, pod¾a ktorých sa na internetepohybujú tisícky virtuálnych postáv, ktoré komunikujús ¾uïmi pomocou chatu, èo, samozrejme, nie je pravda.ZÁVERChatboty sú zaujímavé tým, ako presvedèivo simulujúinteligenciu, ktorou nedisponujú. Mnohí veria, e sa uplatniaaj komerène. Otázkou je, èi ich ïalší rast nie je obmedzenýprincípom ich konštrukcie, ako sa domnievajú iní.Napokon niektorí ich neuznávajú ako aplikáciu umelej inteligencievôbec.V kadom prípade je celkom zaujímavé porozpráva sas nimi.Zdroje:/1./ http://cogsci.ucsd.edu/~asaygin/tt/ttest.html/2./ http://www.turing.org.uk//3./ www.loebner.net/4./ http://www.abenteuermedien.de/jabberwock//5./ www.alicebot.org/6./ http://elvis.alicebot.com/7./ http://triumphpc.com/johnlennon//8./ www.pandorabots.com/9./ www.artificial-life.com/ 10. / Buslenko, V.: Roboty okolo nás. Smena, Bratislava 1988.