• <strong>Heilsa</strong>, <strong>menntun</strong> <strong>og</strong> nýsköpunTraustið byggt upp að nýju-Þekkingarmiðlun með vinnustofur fyrir fyrirtæki um uppbyggingu trausts meðgegnheilum vinnubrögðum.Nú í kjölfar bankahrunsinsstanda fjölmörg fyrirtæki <strong>og</strong>stofnanir á tímamótum. Trauster af skornum skammti í samfélaginu,þörf er á endurskoðuní ljósi gerbreyttra aðstæðna<strong>og</strong> í ofanálag eru margir vinnustaðirí sárum eftir erfiðan niðurskurð<strong>og</strong> óvissu um framtíðina.Þekkingarmiðlun sérhæfirsig í námskeiðum til eflingarvinnustöðum <strong>og</strong> leggur núnaáherslu á námskeið sem eru tilþess fallin að efla aftur traustsem er forgangsatriði í því að fáhjólin í íslensku efnahagslífi tilþess að snúast aftur af krafti.Með fjölda námskeiða, vinnustofa<strong>og</strong> fyrirlestra, fyrir bæðieinstaklinga <strong>og</strong> fyrirtæki, leggurÞekkingarmiðlun sitt af mörkunumí þeirri ögrandi uppbyggingusem íslenskt efnhagagslífstendur frammi fyrir.„Traustkrísa“ á ÍslandiEyþór Eðvarðsson, stjórnendaþjálfari<strong>og</strong> ráðgjafi hjá Þekkingarmiðlun,segir að nú ríki traustkrísaí landinu, allar mælingar sýniað stærstu fyrirtæki landsins <strong>og</strong>opinberi geirinn séu rúin trausti<strong>og</strong> skapi það mikið óvissuástandum það hvernig skuli halda áfram,„Stærsta ákorun vinnustaða í dager því að byggja upp traust, en öllviðskipti <strong>og</strong> allur rekstur þrífst átrausti. Nú þurfa aðilar á atvinnumarkaðivirkilega að líta sér nær<strong>og</strong> ákveða fyrir hvað þeir ætla aðstanda <strong>og</strong> hvernig þeir ætla aðútfæra það í rekstri sínum.Traustið skiptir máliFyrsta skrefið í uppbyggingutrausts er að átta sig á því aðtraustið skipti máli. Í orði er enginná móti því að hafa traust <strong>og</strong>allir vilja auka það. En fyrirbæriðtraust er svipað <strong>og</strong> maturinn, efnóg er af honum erum við ekki aðvelta honum fyrir okkur en ef viðerum aftur á móti svöng þá skiptirmaturinn öllu máli. Svangur maðurgæti reynt að bjarga sér eins <strong>og</strong>sá sem er rúinn trausti með þvíað ljúga <strong>og</strong> fegra til að ná árangri.En oft þarf að horfast í augu viðharðan veruleikann til að finna aðán trausts eru samskipti <strong>og</strong> viðskiptimjög erfið. Annað skrefiðer að ákveða heilindin sem þú viltstanda fyrir, eða sem vinnustaðurinná að standa fyrir. Það gætuverið atriði eins <strong>og</strong> að vera traustur,heiðarlegur, gegnheill, ábyrgur,öruggur o.s.frv. Mikilvægt á þvístigi er að sameiginlegur skilningursé á því hvað verið er að tala umþegar við notum þessi stóru orð.Þetta er því gert með umræðum.Þriðja skrefið í uppbyggingutrausts er að koma heilindunuminn í vinnubrögðin. Þannig gætit.d. gildið „heilindi“ birst í þvíað mistök eru viðurkennd, viðútskýrum fyrir viðskiptavinumáhættu <strong>og</strong> tökum ábyrgð á að hannskilji málið, að gegnsæi sé í ölluvinnuferlinu o.s.frv. Fjórða skrefiðer að sjá til þess að vinnubrögðinskili þeim árangri sem til er ætlast.Þannig eru fyrirbyggjandiaðgerðir t.d. að útskýra fyrir viðskiptavinumáhættu, hafa gegnsæií öllu vinnuferlinu <strong>og</strong> ef upp komamistök að þau séu viðurkennd afeinlægni <strong>og</strong> ábyrgð. Um mikilvægiþess að útfæra gildi eins <strong>og</strong> fagmennskuþarf ekki að fara mörgumorðum.Ótti <strong>og</strong> vantrú standa í vegi fyrirframþróunEyþór segir að stór hluti vandamálsinssé skortur á gegnsærri <strong>og</strong>opinskárri umræðu um þessi mál.„Til að efla traust þarf að ræktaheiðarleika <strong>og</strong> hreinskilni, semþjóðin er einmitt hvað mest aðvelta fyrir sér þessa dagana eins<strong>og</strong> kom fram á Þjóðfundinum ásíðasta ári. Þessi umræða er viðkvæmþví auðvelt er að missahana út í sökudólgaleit. Því leggjumvið áherslu á að bjóða uppávinnustofur þar sem við stjórnumumræðum <strong>og</strong> setjum verkfæri íhendurnar á fólki til þess að geraþessi mál umræðuhæf. Það eráskorun að gera þetta á þessumtímapunkti því vinnustaðir þurfanú að taka höndum saman <strong>og</strong>opna umræðuna á þessum einstaklegaerfiðu tímum - fólk erjafnvel enn í áfalli yfir hvernig fór<strong>og</strong> óttast framtíðina. Það er þvímjög krefjandi að fá fólk til þess aðræða hluti af hreinskilni, áræðni<strong>og</strong> hugrekki í þessu umhverfi. Enþað stendur í vegi fyrir framförumef starfsfólk fyrirtækjanna okkarlifir í ótta <strong>og</strong> vantrú <strong>og</strong> leggjumvið því mikla áherslu á að ráða þarbót á. Þó sníða þurfi hvert námskeiðeftir þörfum vinnustaðar másegja að ferlið felist í því að geraupp fortíðina á hreinskilinn máta,skilgreina heilindi vinnustaðarins<strong>og</strong> festa þau í vinnuferla þar semsérstaklega er hugað að þáttumsem eru traustvekjandi eins <strong>og</strong>gagnsæi, hreinskilni, gagnkvæmriumhyggju, leiðréttingu mistaka <strong>og</strong>fleiri slíkum.“ segir Eyþór.Grunngildin skilgreindEyþór segir að öll lifum við eftirákveðnum gildum sem stýra okkardaglegu aðgerðum <strong>og</strong> gildi þaðsama fyrir fyrirtæki <strong>og</strong> stofnanir.„Ef þessi gildi eru óljós getur þaðskilað sér meðal annars í ákvarðanatökufælni,vantrú, að fólk þoriekki að takast á við áskoranir <strong>og</strong>ósjálfstæða hugsun vegna óöryggisí starfi. Gildi eru öflug stýritækisem hafa áhrif á rekstur fyrirtækja<strong>og</strong> því er nú mikilvægara en nokkrusinni fyrr að setjast niður <strong>og</strong> hugsaum hvaða gildi <strong>og</strong> heilindi fólk villað einkenni sinn vinnustað. Hafaber í huga að gildi verða aldrei hirtupp eftir hentugleika, við þurfumað heiðra „gildin“ <strong>og</strong> meðvitaðlifa eftir þeim en aðeins þannigvekja þau upp traust. Gildi hafaekki verið sérlega áberandi í umræðunniá Íslandi þar til nú, enrannsóknir hafa sýnt að langlíf <strong>og</strong>árangursrík fyrirtæki heims eigaþað sameiginlegt að hafa einhvernkjarna <strong>og</strong> hugmyndafræði semþau standa fyrir <strong>og</strong> víkja ekki frá,“segir Eyþór.Gildin útfærðÍslendingar hafa lært af erfiðrireynslu <strong>og</strong> tæpast er nóg að veljasér háleit gildi ef ekki stendur viljitil að lifa eftir þeim. ÞórhildurÞórhallsdóttir, þjálfari <strong>og</strong> ráðgjafiÞekkingarmiðlunar, segir aðnauðsynlegt sé að velja sér gildi<strong>og</strong> heilindi sem standa eigi við <strong>og</strong>að þau séu útfærð í öllum aðgerðum<strong>og</strong> verkferlum fyrirtækisins.„Hvaða gildi sem fyrirtæki veljasér til að standa fyrir verður þaðað koma fram í öllu vinnuferli,samskiptum starfsmanna, þjónustu,ímynd <strong>og</strong> samskiptum viðEyþór <strong>og</strong> Þórhildursegja að „traustkrísa“ ríki nú í landinu<strong>og</strong> þurfi fyrirtæki nú að vinnahörðum höndum við að byggja það upp að nýju. Mynd Ingóviðskiptavini. Þannig þýðir lítiðað velja sér heiðarleika sem gildi<strong>og</strong> sýna svo sviksemi í öllum viðskiptum<strong>og</strong> ef til dæmis þjónustulipurðer valin sem gildi fyrirtækisverður það að skila sér meðal annarsí símsvörun <strong>og</strong> því verður aðskilgreina nákvæmlega hvernigstarfsmenn þess fyrirtækis ætlasér að svara í símann. Þegar gildin<strong>og</strong> heilindin eru kristaltær <strong>og</strong>ófrávíkjanleg vita allir starfsmennút á hvað reksturinn gengur <strong>og</strong>taka afleiðingum þess ef vikið erút frá gildunum. Allar ákvarðanirverða auðveldari, allt vinnuferliskilvirkara, starfsmenn ánægðari<strong>og</strong> viðskiptavinir öruggari. Þettaútfærum við allt í samráði viðstjórnendur <strong>og</strong> starfsfólk,“ segirÞórhildur.Gerbreytt starfsumhverfiHrunið hefur í mörgum tilfellumgerbreytt vinnustöðum <strong>og</strong>leggur Þekkingarmiðlun áhersluá að þjálfa vinnustaði í að takastá við nýjar aðstæður. „Þannigerum við búin að vera talsvertmeð vinnustofur fyrir fólkið semvinnur í framlínunni <strong>og</strong> sem þarfnú gjarnan að takast á við erfiðartilfinningar á borð við sorg, reiði,pirring, grát <strong>og</strong> örvæntingu í samskiptumvið viðskiptavini. Þettaer hlutverk sem hefur ekki boriðmikið á í íslensku samfélagi þar tilnú <strong>og</strong> höfum við því lagt áherslu áað taka sérstaklega á þessum aðstæðum,segir Þórhildur.Mistökin gerð uppEyþór segir að mörg fyrirtæki<strong>og</strong> stofnanir standi nú frammifyrir uppgjöri við fortíðina, enuppbygging geti ekki hafist fyrr enþað verði gert. „Áður en hægt erað horfa til framtíðar, sérstaklegaá tímum sem við lifum á núna,verður fólk að gera sér grein fyrirþví að allt upphaf hefst á endalokumeinhvers annars. Það verðurað ljúka því gamla <strong>og</strong> gera þaðupp <strong>og</strong> liggur það fyrir mörgumvinnustöðum í dag.Ef þetta hagkerfi á að lifa erstóra spurningin sem stjórnendurþurfa að horfast í augu við:„hvernig sköpum við traust?“ Oghér þarf raunverulega að takameðvitaða ákvörðun því ljóst er aðtraust verður ekki til af sjálfu sér.Það verður að teljast mjög ólíklegtað við komumst í gegn um þettatímabil með því einungis að sjá til<strong>og</strong> bíða <strong>og</strong> vona.Traust myndast ekki af sjálfu sérEf ekki er unnið að því að byggjaupp traust mun þörfin fyrir eftirlitfara sívaxandi <strong>og</strong> allir verkferlarmunu hægjast svo um munar,einfaldlega vegna þess að enginntreystir öðrum til að standa viðgefin orð. Á árum áður var hægtað hefja efndir samninga um leiðþeir voru handsalaðir, en eins <strong>og</strong>samfélagið okkar er orðið í dager það ekki lengur hægt. Vantrausthefur hægt á öllu ferli <strong>og</strong>nú þarf að finna hugrekki til aðtaka á vandamálinu, finna þaðbesta í okkur, láta það markaallar okkar gerðir <strong>og</strong> fá þannighjólin til að snúast aftur.Það tekur ekki nema örskotstundað brjóta niður traust, enþað tekur mun lengri tíma aðbyggja það upp aftur, en það erþó hægt. Einhverjum kann aðþykja traust vera eitthvað semmaður annað hvort hefur eðaekki, en góðu fréttirnar eru aðþað er hægt að byggja það uppaftur, sýna hvað við höfum aðgeyma <strong>og</strong> bæta upp fyrir þaðsem við höfum gert rangt,“ segirEyþór.
ALLTAFFARTÖLVABETRAVERÐ15,4”Toshiba Satellite PRO L300D-2332.1Ghz AMD Athlon X2 Mobile QL-64 örgjörvi 2GB DDR2 800MHz minni 250GB SATAharðdiskur 8xDVD±RW Dual Layer <strong>og</strong> CD skrifari 15.4" WideScreen WXGA skjár ATIRadeon HD 3100 PCI-Express skjákort Windows Vista Business ásamt XP Pro99.990LASERMÚSAce Laser GamingSex hnappa laser leikjamús með 1600dpiupplausn.4.990LEIKJATÓLMSI SyrenePhone GamingNeodymium Magnet heyrnatól með Clear Voicehljóðnema fyrir leikina. Þægilegir eyrnapúðar ofl.9.990VEFMYNDAVÉLL<strong>og</strong>itech WebCam C5001.3MP vefmyndavél á skjái <strong>og</strong> fartölvur.Með innbyggðum hljóðnema <strong>og</strong> glerlinsu.10.990HARÐDISKHÝSINGSarotech Abigs 3.5 FHD354SATA harðdiskhýsing í vönduðum ál kassa með USB 2.0<strong>og</strong> öflugum afritunarhugbúnaði. Windows, Linux <strong>og</strong> Mac.6.990720P HDMI CARDMEDIASPILARIUnited HD MMP 95303.5" margmiðlunarspilari með HDMI, Optical <strong>og</strong> Compositetengi, innb. SD/MMC kortalesara USB Uplink ofl.USB FLAKKARIWD Elements 250GBUtanáliggjandi 250GB 2.5 harðdiskur.14.990 16.990FARTÖLVUSTANDURL<strong>og</strong>itech AltoÞráðlaust lyklaborð í fullri stærð með fartölvustandi, USBtengipunkti, margmiðlunartökkum <strong>og</strong> kaplastjórnun.Passar við flestar fartölvur.16.99022”BLEK, DUFTOG PAPPÍRMIKIÐ ÚRVALGOTT VERÐLCD SKJÁR22 Philips 220CW9FB22” svartur LCD breiðtjaldsskjár með 1680x1050 dpi,12000:1 í dynamic skerpu, 2ms <strong>og</strong> 16,7 milljón liti.39.990BLEKSPRAUTUPRENTARIEpson S21A4 bleksprautuprentari með 5760 x 1440 punkta upplausn<strong>og</strong> USB. Prentar allt að 26 bls. á mín. Windows <strong>og</strong> Mac.8.990LASER PRENTARISamsung ML1640A4 laserprentari með 1200 x 600p upplausn<strong>og</strong> USB 2.0. Prentar 16 bls. á mínútu.14.990HÁTALARAKERFIPhilips SPA2602Kraftmikið <strong>og</strong> nett 45w RMS hátalarakerfi með 5 hátölurum<strong>og</strong> bassaboxi með Anal<strong>og</strong>ue Bass Boost <strong>og</strong> Bass reflex.17.990tl.iSwww.tolvulistinn.isReykjavík akuReyRi egilsstaðiR keflavík selfoss HafnaRfjöRðuRNóatúNi 17S: 414 1700StraNdgötu 9S: 414 1730MiðvaNgi 2-4S: 414 1735HafNargötu 90S: 414 1740auSturvegi 34S: 414 1745reykjavíkurvegi 66S: 414 1750
- Page 1 and 2: Heilsa, menntun og nýsköpun2010,
- Page 6 and 7: • Heilsa, menntun og nýsköpun-D
- Page 8 and 9: • Heilsa, menntun og nýsköpunOr
- Page 10 and 11: 10 • Heilsa, menntun og nýsköpu
- Page 12 and 13: 12 • Heilsa, menntun og nýsköpu
- Page 14 and 15: 14 • Heilsa, menntun og nýsköpu
- Page 16: 16 • Heilsa, menntun og nýsköpu
- Page 19 and 20: Heilsa, menntun og nýsköpun • 1
- Page 21 and 22: Heilsa, menntun og nýsköpun • 2
- Page 24 and 25: 24 • Heilsa, menntun og nýsköpu
- Page 26 and 27: 26 • Heilsa, menntun og nýsköpu
- Page 28 and 29: 28 • Heilsa, menntun og nýsköpu
- Page 30 and 31: 30 • Heilsa, menntun og nýsköpu
- Page 32 and 33: 32 • Heilsa, menntun og nýsköpu
- Page 34: 34 • Heilsa, menntun og nýsköpu
- Page 37 and 38: Heilsa, menntun og nýsköpun • 3
- Page 39 and 40: 50%VIðgeFUmHUnDRUð afslátturÞÚ