Heilsa, menntun og nýsköpun - Land og saga

• Heilsa, menntun og nýsköpunTraustið byggt upp að nýju-Þekkingarmiðlun með vinnustofur fyrir fyrirtæki um uppbyggingu trausts meðgegnheilum vinnubrögðum.Nú í kjölfar bankahrunsinsstanda fjölmörg fyrirtæki ogstofnanir á tímamótum. Trauster af skornum skammti í samfélaginu,þörf er á endurskoðuní ljósi gerbreyttra aðstæðnaog í ofanálag eru margir vinnustaðirí sárum eftir erfiðan niðurskurðog óvissu um framtíðina.Þekkingarmiðlun sérhæfirsig í námskeiðum til eflingarvinnustöðum og leggur núnaáherslu á námskeið sem eru tilþess fallin að efla aftur traustsem er forgangsatriði í því að fáhjólin í íslensku efnahagslífi tilþess að snúast aftur af krafti.Með fjölda námskeiða, vinnustofaog fyrirlestra, fyrir bæðieinstaklinga og fyrirtæki, leggurÞekkingarmiðlun sitt af mörkunumí þeirri ögrandi uppbyggingusem íslenskt efnhagagslífstendur frammi fyrir.„Traustkrísa“ á ÍslandiEyþór Eðvarðsson, stjórnendaþjálfariog ráðgjafi hjá Þekkingarmiðlun,segir að nú ríki traustkrísaí landinu, allar mælingar sýniað stærstu fyrirtæki landsins ogopinberi geirinn séu rúin traustiog skapi það mikið óvissuástandum það hvernig skuli halda áfram,„Stærsta ákorun vinnustaða í dager því að byggja upp traust, en öllviðskipti og allur rekstur þrífst átrausti. Nú þurfa aðilar á atvinnumarkaðivirkilega að líta sér nærog ákveða fyrir hvað þeir ætla aðstanda og hvernig þeir ætla aðútfæra það í rekstri sínum.Traustið skiptir máliFyrsta skrefið í uppbyggingutrausts er að átta sig á því aðtraustið skipti máli. Í orði er enginná móti því að hafa traust ogallir vilja auka það. En fyrirbæriðtraust er svipað og maturinn, efnóg er af honum erum við ekki aðvelta honum fyrir okkur en ef viðerum aftur á móti svöng þá skiptirmaturinn öllu máli. Svangur maðurgæti reynt að bjarga sér eins ogsá sem er rúinn trausti með þvíað ljúga og fegra til að ná árangri.En oft þarf að horfast í augu viðharðan veruleikann til að finna aðán trausts eru samskipti og viðskiptimjög erfið. Annað skrefiðer að ákveða heilindin sem þú viltstanda fyrir, eða sem vinnustaðurinná að standa fyrir. Það gætuverið atriði eins og að vera traustur,heiðarlegur, gegnheill, ábyrgur,öruggur o.s.frv. Mikilvægt á þvístigi er að sameiginlegur skilningursé á því hvað verið er að tala umþegar við notum þessi stóru orð.Þetta er því gert með umræðum.Þriðja skrefið í uppbyggingutrausts er að koma heilindunuminn í vinnubrögðin. Þannig gætit.d. gildið „heilindi“ birst í þvíað mistök eru viðurkennd, viðútskýrum fyrir viðskiptavinumáhættu og tökum ábyrgð á að hannskilji málið, að gegnsæi sé í ölluvinnuferlinu o.s.frv. Fjórða skrefiðer að sjá til þess að vinnubrögðinskili þeim árangri sem til er ætlast.Þannig eru fyrirbyggjandiaðgerðir t.d. að útskýra fyrir viðskiptavinumáhættu, hafa gegnsæií öllu vinnuferlinu og ef upp komamistök að þau séu viðurkennd afeinlægni og ábyrgð. Um mikilvægiþess að útfæra gildi eins og fagmennskuþarf ekki að fara mörgumorðum.Ótti og vantrú standa í vegi fyrirframþróunEyþór segir að stór hluti vandamálsinssé skortur á gegnsærri ogopinskárri umræðu um þessi mál.„Til að efla traust þarf að ræktaheiðarleika og hreinskilni, semþjóðin er einmitt hvað mest aðvelta fyrir sér þessa dagana einsog kom fram á Þjóðfundinum ásíðasta ári. Þessi umræða er viðkvæmþví auðvelt er að missahana út í sökudólgaleit. Því leggjumvið áherslu á að bjóða uppávinnustofur þar sem við stjórnumumræðum og setjum verkfæri íhendurnar á fólki til þess að geraþessi mál umræðuhæf. Það eráskorun að gera þetta á þessumtímapunkti því vinnustaðir þurfanú að taka höndum saman ogopna umræðuna á þessum einstaklegaerfiðu tímum - fólk erjafnvel enn í áfalli yfir hvernig fórog óttast framtíðina. Það er þvímjög krefjandi að fá fólk til þess aðræða hluti af hreinskilni, áræðniog hugrekki í þessu umhverfi. Enþað stendur í vegi fyrir framförumef starfsfólk fyrirtækjanna okkarlifir í ótta og vantrú og leggjumvið því mikla áherslu á að ráða þarbót á. Þó sníða þurfi hvert námskeiðeftir þörfum vinnustaðar másegja að ferlið felist í því að geraupp fortíðina á hreinskilinn máta,skilgreina heilindi vinnustaðarinsog festa þau í vinnuferla þar semsérstaklega er hugað að þáttumsem eru traustvekjandi eins oggagnsæi, hreinskilni, gagnkvæmriumhyggju, leiðréttingu mistaka ogfleiri slíkum.“ segir Eyþór.Grunngildin skilgreindEyþór segir að öll lifum við eftirákveðnum gildum sem stýra okkardaglegu aðgerðum og gildi þaðsama fyrir fyrirtæki og stofnanir.„Ef þessi gildi eru óljós getur þaðskilað sér meðal annars í ákvarðanatökufælni,vantrú, að fólk þoriekki að takast á við áskoranir ogósjálfstæða hugsun vegna óöryggisí starfi. Gildi eru öflug stýritækisem hafa áhrif á rekstur fyrirtækjaog því er nú mikilvægara en nokkrusinni fyrr að setjast niður og hugsaum hvaða gildi og heilindi fólk villað einkenni sinn vinnustað. Hafaber í huga að gildi verða aldrei hirtupp eftir hentugleika, við þurfumað heiðra „gildin“ og meðvitaðlifa eftir þeim en aðeins þannigvekja þau upp traust. Gildi hafaekki verið sérlega áberandi í umræðunniá Íslandi þar til nú, enrannsóknir hafa sýnt að langlíf ogárangursrík fyrirtæki heims eigaþað sameiginlegt að hafa einhvernkjarna og hugmyndafræði semþau standa fyrir og víkja ekki frá,“segir Eyþór.Gildin útfærðÍslendingar hafa lært af erfiðrireynslu og tæpast er nóg að veljasér háleit gildi ef ekki stendur viljitil að lifa eftir þeim. ÞórhildurÞórhallsdóttir, þjálfari og ráðgjafiÞekkingarmiðlunar, segir aðnauðsynlegt sé að velja sér gildiog heilindi sem standa eigi við ogað þau séu útfærð í öllum aðgerðumog verkferlum fyrirtækisins.„Hvaða gildi sem fyrirtæki veljasér til að standa fyrir verður þaðað koma fram í öllu vinnuferli,samskiptum starfsmanna, þjónustu,ímynd og samskiptum viðEyþór og Þórhildursegja að „traustkrísa“ ríki nú í landinuog þurfi fyrirtæki nú að vinnahörðum höndum við að byggja það upp að nýju. Mynd Ingóviðskiptavini. Þannig þýðir lítiðað velja sér heiðarleika sem gildiog sýna svo sviksemi í öllum viðskiptumog ef til dæmis þjónustulipurðer valin sem gildi fyrirtækisverður það að skila sér meðal annarsí símsvörun og því verður aðskilgreina nákvæmlega hvernigstarfsmenn þess fyrirtækis ætlasér að svara í símann. Þegar gildinog heilindin eru kristaltær ogófrávíkjanleg vita allir starfsmennút á hvað reksturinn gengur ogtaka afleiðingum þess ef vikið erút frá gildunum. Allar ákvarðanirverða auðveldari, allt vinnuferliskilvirkara, starfsmenn ánægðariog viðskiptavinir öruggari. Þettaútfærum við allt í samráði viðstjórnendur og starfsfólk,“ segirÞórhildur.Gerbreytt starfsumhverfiHrunið hefur í mörgum tilfellumgerbreytt vinnustöðum ogleggur Þekkingarmiðlun áhersluá að þjálfa vinnustaði í að takastá við nýjar aðstæður. „Þannigerum við búin að vera talsvertmeð vinnustofur fyrir fólkið semvinnur í framlínunni og sem þarfnú gjarnan að takast á við erfiðartilfinningar á borð við sorg, reiði,pirring, grát og örvæntingu í samskiptumvið viðskiptavini. Þettaer hlutverk sem hefur ekki boriðmikið á í íslensku samfélagi þar tilnú og höfum við því lagt áherslu áað taka sérstaklega á þessum aðstæðum,segir Þórhildur.Mistökin gerð uppEyþór segir að mörg fyrirtækiog stofnanir standi nú frammifyrir uppgjöri við fortíðina, enuppbygging geti ekki hafist fyrr enþað verði gert. „Áður en hægt erað horfa til framtíðar, sérstaklegaá tímum sem við lifum á núna,verður fólk að gera sér grein fyrirþví að allt upphaf hefst á endalokumeinhvers annars. Það verðurað ljúka því gamla og gera þaðupp og liggur það fyrir mörgumvinnustöðum í dag.Ef þetta hagkerfi á að lifa erstóra spurningin sem stjórnendurþurfa að horfast í augu við:„hvernig sköpum við traust?“ Oghér þarf raunverulega að takameðvitaða ákvörðun því ljóst er aðtraust verður ekki til af sjálfu sér.Það verður að teljast mjög ólíklegtað við komumst í gegn um þettatímabil með því einungis að sjá tilog bíða og vona.Traust myndast ekki af sjálfu sérEf ekki er unnið að því að byggjaupp traust mun þörfin fyrir eftirlitfara sívaxandi og allir verkferlarmunu hægjast svo um munar,einfaldlega vegna þess að enginntreystir öðrum til að standa viðgefin orð. Á árum áður var hægtað hefja efndir samninga um leiðþeir voru handsalaðir, en eins ogsamfélagið okkar er orðið í dager það ekki lengur hægt. Vantrausthefur hægt á öllu ferli ognú þarf að finna hugrekki til aðtaka á vandamálinu, finna þaðbesta í okkur, láta það markaallar okkar gerðir og fá þannighjólin til að snúast aftur.Það tekur ekki nema örskotstundað brjóta niður traust, enþað tekur mun lengri tíma aðbyggja það upp aftur, en það erþó hægt. Einhverjum kann aðþykja traust vera eitthvað semmaður annað hvort hefur eðaekki, en góðu fréttirnar eru aðþað er hægt að byggja það uppaftur, sýna hvað við höfum aðgeyma og bæta upp fyrir þaðsem við höfum gert rangt,“ segirEyþór.