Prenos vízií do reality bolí. - Vitajte na stránkach www.einsty ...

R E V U Eod rozlièných poskytovate¾ov, a keï sa pozrieteblišie na aplikáciu riešenia, klienti èasto u majúpredstavu o tom, èo chcú. Èasom sa rozhodli, echcú SAP alebo nieèo podobné, môu pouíva Siebel,v rámci front end a back end existuje aj monosvo¾by, špeciálne aplikácie sú nasadzované na stranedodávate¾ského reazca… Ako poskytovate¾ sluiebmáme ove¾a viac moností, pretoe pokrývame širokýrozsah aktivít, sme kompetentní poskytovasluby profesionálnejšie ako poskytovatelia softvérualebo poskytovatelia hardvéru, spájame obe tietozloky a udriavame kompetencie v rámci našej spoloènosti.Keï sa pozrieme na vec zo strany ¾udí,èasto sa stáva, e majú strach z e-bankingu a podobnýchsluieb a len po nejakom èase uznajú, e to boldobrý krok, pretoe v súèasnosti sa nachádzajú vovysoko konkurenènom prostredí, ale zároveò ajv prostredí, ktoré im umoòuje vyššie formy vzdelania,školení a skúseností. No na zaèiatku sa stálestretávame s rôznymi výhradami. PCR: Môete nám poskytnú konkrétne údaje aleboèísla z vašich outsourcingových projektov? Stodden: Nie je ve¾a zákazníkov, ktorí sú ochotníhovori o presných, konkrétnych èíslach, ale mô-ete usudzova, e absolútnym minimom zavedeniaoutsourcingu je zníenie nákladov o 10 %. Niktoby sa nepustil do outsourcingu, keby nedosiaholminimálne 10-percentné zníenie nákladov. Väèšinouzákazníci oèakávajú so zavedením outsourcingudo ich spoloènosti 20 alebo viacpercentné úsporynákladov na vnútornú prevádzku. PCR: Èo sú pod¾a vás okrem zníenia nákladov ïalšievýhody outsourcingu IT? Stodden: Dôleitý je aj manament aktív – niektoréspoloènosti nechcú vies aktíva vo svojich knihách,take ich presúvajú na poskytovate¾ov sluiebalebo na inú bankovú alebo lízingovú spoloènos.Ïalšou výhodou sú aspekty kvality, ak poskytujeteoutsourcing v IT, musíte èeli mnohým aktivitám, povinnostiam,rôznorodým hardvérovým a softvérovýmplatformám, starým a novým aplikáciám. Vy-aduje si to ve¾a expertov na strane vašej spoloènostia je ve¾mi nároèné udriava celý proces a aktualizovaho, implementova všetky inovácie, najmodernejšietechnológie. Poskytovatelia sluieb, ktorí súviac spôsobilí na tieto aktivity, majú ove¾a väèšiemonosti by najlepšími v tejto oblasti a udriavatúto úroveò komplexnosti. Výsledkom toho sú aspektykvality a aj udriavanie kroku s inováciami. Jevylúèené, aby vaša spoloènos zaostala za vývojom. PCR: Zákazníci však oèakávajú aj ïalšie výhodyspojené s outsourcingom… Stodden: Áno, to je normálne. Zákazníci beneoèakávajú jasné dôkazy, e prostredníctvom outsourcingubudú môc zvyšova produktivitu postupnepo podpísaní kontraktu. Vypracovanie správnehokontraktu je pre poskytovate¾a sluieb ve¾mi nároènéa dôleité, pretoe je ním viazaný a musí garantovatak funkènos, ako aj finanèné otázky riešenia. PCR: V niektorých prípadoch sa stáva, e zmluvanie je dobre pripravená, a teda váš model nákladovejštruktúry je pre zákazníka zlý a po ukonèení projektusú náklady vyššie… Stodden: Samozrejme, niekedy sa to stáva, nanešastiesa aj u nás vyskytol prípad, keï sme sazaviazali k projektu, ktorý bol neziskový, a to je prenás dos nešastná situácia, keïe pred projektominvestujeme znaèné prostriedky do projektovéhomanamentu. Súèasne však neustále zlepšujememanament kontraktov, ako aj manament rizík apred podpísaním kadého kontraktu prebiehajú vrámci našej spoloènosti urèité procesy zamerané natechnickú kontrolu a kontrolu kontraktu a na stranezákazníka prebiehajú v zásade tie isté procesy. Privytváraní zmlúv o kontrakte sú súèasou nášho tímukonzultanti, èi u naši interní konzultanti, aleboexterní konzultanti z partnerskej alebo sprostredkovate¾skejspoloènosti. PCR: Finanèné inštitúcie sú potenciálnym zákazníkompre outsourcing, ale èasto majú ve¾ké obavy zozneuitia informácií. Niektoré napríklad poadujú,aby ich dátové centrá boli aj naïalej prevádzkovanév rámci ich vlastných priestorov, aby dáta takpovediac„nešli von z baraku“. Stodden: Ak uvaujete o outsourcingu, nemusí tonevyhnutne znamena, e musíte presunú všetkysvoje dáta, celé dátové centrá zo súèasného miesta.Môete presunú dátové centrum na poskytovate¾a,ale môete si ho necha aj v priestoroch banky.Deutsche Bank urobila to isté. Na zaèiatku maliv pláne uvo¾ni ho poskytovate¾ovi sluieb s cie¾omzíska maximum výhod, ale neskôr sa rozhodli, e siho ponechajú u seba. Závisí to od individuálnehorozhodnutia. Môete ho ma v rámci svojich priestorov,môete ho ma premiestnené – ale stálev rámci krajiny. Napríklad nebude dovolené, abyposkytovatelia prevzali poèítaèe s údajmi rozliènýchvládnych aktivít, najmä nie mimo krajiny.Pre nás je to len otázka nieko¾kých milisekúndv rámci siete, take nie je to nijaká technická prekáka,ale skôr otázka princípu a výhrad, e nechcete,aby sa vaše dáta nachádzali mimo vašejkrajiny, mimo vašej spoloènosti. Ide o to, e sa necítitepríjemne... Chcem, aby ma oholila moja man-elka, pretoe je to jediná osoba, ktorej dôverujem. PCR: Ko¾ko outsourcingových centier máte momentálnepo celom svete? Stodden: V súèasnosti prevádzkujeme viac ako20, mono a 30 dátových centier po celom svete,èo je ve¾mi ve¾ké èíslo a momentálne sa ho snaímevýrazne zníi. Kapacity našej spoloènosti nie súnaplno vyuité, take máme viac pracovníkov, akomomentálne vyuívame. Ale je to momentálne rozšírenýfaktor v rámci priemyslu na celom svete,take nie sú nadbytoèní. Ak teda máte nejaké projekty,ktoré by sme mohli pre vás vypracova, prosím,dajte mi vedie...☺ PCR: Ako ovplyvòuje outsourcing iné aktivity firiem? Stodden: Èo vidíme, ak sa obzrieme na momentálnusituáciu na trhu, to je zniovanie nákladov a konsolidácie.Spoloènosti menia svoje zvyky a trendomje, e ¾udia nepresúvajú smerom von len svoje IT, aleaj procesy ako HR alebo úètovníctvo. Zo strednejEurópy a Ameriky do offshore krajín, èo a tak neovplyvòujeriešenia, pretoe sme sa zamerali aj nainsourcing a poistili sme sa v tejto oblasti. Spoloènostipresúvajú svoje aktivity na poskytovate¾ov sluieb,chcú, aby za nich robili HR, úètovníctvo, administratívneprocesy alebo dokonca aj èas co-procesov, abyrozvíjali ich aktivity v Èíne, Indii, Ázii alebo Rusku. PCR: Ïakujeme za rozhovor.Martin Drobný7/2003 PC REVUE 37