postup při reklamaci zájezdu - Cestovní kancelář CK Neckermann

POSTUP PŘI REKLAMACI ZÁJEZDUA/ REKLAMACE PRODUKTU NECKERMANN ČESKÁ REPUBLIKAReklamaci je nutné podat písemně/ústně u daného prodejce produktu nebo u jakékolivpobočky CK, a to nejpozději do 90 dní po ukončení zájezdu.Reklamace by měla obsahovat tyto údaje:-jméno a příjmení klienta-rezervační číslo (popřípadě číslo akce)-destinaci zájezdu-termín zájezdu-kontakt na klienta-cestovní smlouvu (voucher)-popis reklamované události-podklady z destinace (GNK – zápis z destinace o závadě/problému, foto závad, e-mailovoukomunikaci s prodejcem/CK)-datum přijetí reklamaceOriginál dopisu s reklamací pečlivě uschovejte, kopie podkladů ve formě scanu pošlete naadresu: customercare@ckneckermann.cz, a to pokud možno okamžitě po obdrženístížnosti. CK Neckermann je povinna dodržet stanovenou lhůtu pro vyřízení reklamace: 30dní od jejího doručení na prodejce či pobočku.B/ REKLAMACE JINÉHO PRODUKTU SPOLEČNOSTI THOMAS COOKReklamaci je nutné podat písemně (v českém, německém nebo anglickém jazyce) u danéhoprodejce produktu nebo u jakékoliv pobočky, a to nejpozději do 30 dnů od ukončení zájezdu.Reklamace by měla obsahovat tyto údaje:-pořadatele zájezdu (touroperátora)-jméno a příjmení klienta-rezervační číslo (popřípadě číslo akce)-destinaci zájezdu-termín zájezdu-kontakt na klienta

-cestovní smlouvu (voucher)-popis reklamované události-podklady z destinace (GNK - soupis závad/problému delegátem v destinaci, foto závad, e-mailovou komunikaci s prodejcem/CK)-datum přijetí reklamaceOriginál dopisu s reklamací pečlivě uschovejte, kopie podkladů ve formě scanu pošlete naadresu: customercare@ckneckermann.cz, a to pokud možno okamžitě po obdrženístížnosti.Upozornění: u produktů německých a rakouských touroperátorů není stanovena časoválhůta pro vyřízení reklamace; Neckermann Cestovní kancelář v těchto případech vystupujepouze jako prostředník při vyřizování reklamace a neručí za dobu a výsledek vyřízení těchtostížností.