Letno poročilo 2007 - ZD dr. Adolfa Drolca, Maribor

Zdravstveni dom dr. Adolfa Drolca Maribor: Letno poročilo 2007__________________________________________________________________________________________Razlogi za vložitev pritožb 2006 2007• opustitev obveščanja - 2,7 %• prepoved nudenja zdravstvenih storitev - 2,7 %• protest na intervju javnih sredstvih - 2,7 %Na podlagi analize je razvidno, da je v primerjavi z letom 2006 razviden močan upad pritožb, ki se nanašajo nanezadovoljstvo s strokovnim delom zdravstvenega osebja, zaznati pa je porast pritožb, ki se nanašajo naneprimeren odnos do pacientov, prav tako se je povečalo tudi nezadovoljstvo zaradi neustrezne organizacije delain nezadovoljstvo pri telefonskem naročanju, pojavlja pa se nezadovoljstvo zaradi neažuriranih seznamov,objavljenih na portalu.Način reševanja pritožb in prenosa pohvalUgotovljeno je, da so bile pritožbe rešene pretežno v rokih, ki so za rešitev določene v splošnih aktih zavoda, to je8 dni. V posameznih primerih so bile rešene z manjšim časovnim zamikom, zaradi potrebe po širši proučitvizadeve.Za rešitev pritožb in prenos pohval so poskrbele odgovorne osebe, ki so določene v Pravilniku o reševanju pritožbvarovancev in pritožbenem postopku.Ugotavlja se, da so bile rešene vse evidentirane pritožbe v letu 2007. V enem primeru je bil uveden internistrokovni nadzor, v enem primeru so bili sprejeti kontrolni mehanizmi v izogib, da bi se kršitve ponavljale.Pri prenosu o rezultatih rešitve pritožb so bili pacienti in njihovi svojci seznanjeni pisno.Ocena delovanja pritožbenega sistemaUgotavlja se, da je pritožbeni sistem v preteklem letu potekal v skladu s pravili, ki so zanj določena. Pri tem grezasluga predvsem odgovornim osebam, ki so v organizacijskem predpisu zadolžene za pravilen potek reševanjapritožb.V preteklem letu je pritožni sistem presojala zunanja certifikacijska hiša in ga ocenila zelo uspešno.Predlogi za izboljšanje pritožbenega sistemaNa nivoju države je sprejet Zakon o pacientovih pravicah. Določila zakona se bodo začela uporabljati šestmesecev od veljavnosti zakona. Pritožni postopki, ki so predvideni na I. stopnji pri izvajalcih zdravstvenih storitevso dokaj zapleteni, zato bo potrebno v času do uveljavitve zakona pritožni sistem, ki je urejen s internimisplošnimi akti uskladiti s tem predpisom.Pritožbeni sistem, voden v skladu z organizacijskim predpisom, poteka že šesto leto. Na podlagi analiz jeugotovljeno, da je kot razlog za vložitev pritožb ponovno nezadovoljstvo pacientov z odnosom zdravstvenegaosebja, da pa se je zmanjšal razlog, ki se nanaša na nezadovoljstvo s strokovnim delom zdravstvenega osebja.Glede na to, da v obdobju, od kar je uveden pritožni sistem v zavodu, se najpogosteje kot razlog za podajopritožb evidentirata ravno ta razloga, predlagam vodstvu zavoda, da posveti tej problematiki več pozornosti in vzvezi s tem sprejme določene ukrepe.162