Letno poročilo 2007 - ZD dr. Adolfa Drolca, Maribor

More documents

Recommendations

Info

Zdravstveni dom dr. Adolfa Drolca Maribor: Letno poročilo 2007__________________________________________________________________________________________Tabela 54: Pohvale so bile v letu 2007 podane na naslednji način:• pisno 7od tega: - portal: 1- po pošti: 6• telefonsko 2• osebno 1SKUPAJ 10Razlogi za pritožbe ter ponavljajoči vzorecPohvale se nanašajo predvsem na human, skrben in strokoven pristop delavcev zavoda.Najpogostejši razlogi za vložitev pritožb so:- neprimeren odnos do pacientov – 9,- nezadovoljstvo s strokovnim delom zdravstvenih delavcev – 6,- neustrezna organizacija dela – 5,- težave pri telefonskem naročanju – 4,- nezadovoljstvo zaradi zavrnitve nudenja zdrav. storitev – 3,- nezadovoljstvo nad izdajo recepta - 3,- nezadovoljstvo zaradi neažuriranega seznam prostih zdravnikov - 3,- nestrinjanje z napotitvijo k drugemu zdravniku – 1- opustitev obveščanja – 1- prepoved nudenja zdravstvenih storitev – 1- protest na intervju javnih sredstvih - 1Tabela 55: Najpogostejši razlogi za vložitev pritožb izraženih v % in primerjava s preteklim letom soRazlogi za vložitev pritožb 2006 2007• neprimeren odnos do pacientov in njihovih svojcev 16 % 24 %• nezadovoljstvo s strokovnim delom zdravstvenih delavcev 44 % 16 %• neustrezna organizacija dela 4 % 13,5 %• težave pri telefonskem naročanju 4 % 10,8 %• nezadovoljstvo z opustitvijo (odklonitev) zdravstvenih storitev 12 % 8 %• nezadovoljstvo zaradi izdaje recepta - 8 %• čakalna doba 8 % -• neupravičeno zaračunavanje zdravstvenih storitev 4 % -• nezadovoljstvo s pojasnili zdravnika 4 % -• nezadovoljstvo s prenosom kartoteke 4 %• nezadovoljstvo zaradi neažuriranega seznam prostih zdravnikov - 8 %• nestrinjanje z napotitvijo k drugemu zdravniku - 2,7 %161
Zdravstveni dom dr. Adolfa Drolca Maribor: Letno poročilo 2007__________________________________________________________________________________________Razlogi za vložitev pritožb 2006 2007• opustitev obveščanja - 2,7 %• prepoved nudenja zdravstvenih storitev - 2,7 %• protest na intervju javnih sredstvih - 2,7 %Na podlagi analize je razvidno, da je v primerjavi z letom 2006 razviden močan upad pritožb, ki se nanašajo nanezadovoljstvo s strokovnim delom zdravstvenega osebja, zaznati pa je porast pritožb, ki se nanašajo naneprimeren odnos do pacientov, prav tako se je povečalo tudi nezadovoljstvo zaradi neustrezne organizacije delain nezadovoljstvo pri telefonskem naročanju, pojavlja pa se nezadovoljstvo zaradi neažuriranih seznamov,objavljenih na portalu.Način reševanja pritožb in prenosa pohvalUgotovljeno je, da so bile pritožbe rešene pretežno v rokih, ki so za rešitev določene v splošnih aktih zavoda, to je8 dni. V posameznih primerih so bile rešene z manjšim časovnim zamikom, zaradi potrebe po širši proučitvizadeve.Za rešitev pritožb in prenos pohval so poskrbele odgovorne osebe, ki so določene v Pravilniku o reševanju pritožbvarovancev in pritožbenem postopku.Ugotavlja se, da so bile rešene vse evidentirane pritožbe v letu 2007. V enem primeru je bil uveden internistrokovni nadzor, v enem primeru so bili sprejeti kontrolni mehanizmi v izogib, da bi se kršitve ponavljale.Pri prenosu o rezultatih rešitve pritožb so bili pacienti in njihovi svojci seznanjeni pisno.Ocena delovanja pritožbenega sistemaUgotavlja se, da je pritožbeni sistem v preteklem letu potekal v skladu s pravili, ki so zanj določena. Pri tem grezasluga predvsem odgovornim osebam, ki so v organizacijskem predpisu zadolžene za pravilen potek reševanjapritožb.V preteklem letu je pritožni sistem presojala zunanja certifikacijska hiša in ga ocenila zelo uspešno.Predlogi za izboljšanje pritožbenega sistemaNa nivoju države je sprejet Zakon o pacientovih pravicah. Določila zakona se bodo začela uporabljati šestmesecev od veljavnosti zakona. Pritožni postopki, ki so predvideni na I. stopnji pri izvajalcih zdravstvenih storitevso dokaj zapleteni, zato bo potrebno v času do uveljavitve zakona pritožni sistem, ki je urejen s internimisplošnimi akti uskladiti s tem predpisom.Pritožbeni sistem, voden v skladu z organizacijskim predpisom, poteka že šesto leto. Na podlagi analiz jeugotovljeno, da je kot razlog za vložitev pritožb ponovno nezadovoljstvo pacientov z odnosom zdravstvenegaosebja, da pa se je zmanjšal razlog, ki se nanaša na nezadovoljstvo s strokovnim delom zdravstvenega osebja.Glede na to, da v obdobju, od kar je uveden pritožni sistem v zavodu, se najpogosteje kot razlog za podajopritožb evidentirata ravno ta razloga, predlagam vodstvu zavoda, da posveti tej problematiki več pozornosti in vzvezi s tem sprejme določene ukrepe.162
Page 2:
Zdravstveni dom dr. Adolfa Drolca M
Page 5 and 6:
Page 7 and 8:
Page 9:
Page 12:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
Page 65 and 66:
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112: Zdravstveni dom dr. Adolfa Drolca M
Page 125: Zdravstveni dom dr. Adolfa Drolca M
show all

Letno poročilo 2007 - ZD dr. Adolfa Drolca, Maribor

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?