Ársskýrsla 2004

14Árssk‡rsla 2004 – Starfsemi ÁTVRVínsýningarÁTVR tók þátt í þremur vínsýningum á árinu. Á vínsýningunni,„Vín 2004“ og á vínhluta sýningarinnar „Matur2004“ kynnti ÁTVR starfsemi sína. Vínsýningin „Vín meðjólamatnum“ var haldin í nóvember á vegum ÁTVR ogVínþjónasamtakanna og var öllum birgjum boðin þátttaka.Á sýningunni var lögð áhersla á að kynna þau vín semtilnefnd voru sem jólavín af birgjum á þemadögum; „Vínmeð jólamatnum“.Ýmsar uppákomur voru í boði, eins og fyrirlestrar ogvínklúbbakeppni ásamt kynningum á ostum, súkkulaði ogfleira góðgæti til að bragða með vínum. Sýningin var öll hinglæsilegasta og var vel sótt.Fjöldi viðskiptavinaÁrið 2004 versluðu ríflega 3,4 milljónir viðskiptavina í vínbúðunumeða rúmlega 286 þúsund viðskiptavinir að meðaltali á mánuði. Fjöldiviðskiptavina er mismunandi eftir mánuðum og voru flestar heimsóknirí vínbúðirnar í júlí (393 þús.) og fæstar í janúar (187 þús.). Meðalkaupviðskiptavina sveiflast mun minna, en hæstu meðalkaupin eru ídesember og janúar og minnst í mars.Mælingar á ánægju viðskiptavinaÁTVR kannar ánægju viðskiptavina sinna reglulega. Ekkieingöngu til að geta brugðist við ef ánægja viðskiptavinaminnkar, heldur einnig til þess að skynja hvað viðskiptavinirnirvilja sjá í vínbúðunum og hvaða þjónusta hentarþeim best.Hægt er að fullyrða að ánægja viðskiptavina ÁTVR séað aukast. Vísbendingar um það má finna í eftirtöldumkönnunum:• Íslensku ánægjuvoginni• Þjónustukönnunum í vínbúðum• Vörumerkjamælingu IMG Gallup