Elektroniczna Gospodarka w Polsce – raport 2006

Społecze stwo informacyjne
Wykres B1.3-9. Kłopoty zwi zane z dokonywaniem zakupów w Internecie
Osoby , które zetkn ły si z problemem
Opó nienie dostawy
Otrzy manie niewła ciwy ch lub uszkodzony ch towarów lub
nieotrzy manie zamówiony ch towarów w ogóle
Utrudnienia przy składaniu reklamacji lub uzy skiwaniu
rekompensaty
Trudno ci ze znalezieniem inf ormacji dot. gwarancji
Brak bezpiecze stwa przy płatno ci
Zawy ona cen (w stosunku do podanej w Internecie)
Inne
2,1%
1,4%
1,2%
2,2%
2,6%
3,7%
8,1%
13,3%
W odniesieniu do osób, które dokony wały
zakupów w Internecie w czasie
12 m-cy (3,6 mln osób)
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%
ródło: Wykorzystanie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych w gospodarstwach
domowych, GUS 2006
W roku 2006 internauci cz ciej kupowali u sprzedawców poznanych w
Internecie - 73,6% kupuj cych internautów. Jednocze nie zmalał udział zakupów
internetowych realizowanych u sprzedawców, których kupuj cy znali wcze niej
spoza Internetu (41,5%), co obrazuje wykres B1.3-10. Bezpo redni wpływ na to
zjawisko miał dynamiczny przyrost liczby sklepów sprzedaj cych wył cznie online,
a nie zmiana preferencji internautów. Temat ten został szerzej omówiony w
rozdziale B2.2. Na podejmowan decyzj o zakupie u nieznanego sprzedawcy
niewielki wpływ miało wykształcenie i miejsce zamieszkania. W ka dej podgrupie
wyniki kształtowały si w okolicach warto ci redniej. Ró nice wyst powały
natomiast w grupach wiekowych i podziale płci. M czy ni cz ciej ni kobiety
kupowali u nieznanych sprzedawców. Na zakup sprzedawcy poznanego w
Internecie decydowało si 77,4% m czyzn i 68,6% kobiet. W grupach wiekowych
mo na było wyró ni osoby w wieku 16-54 lat, którzy rednio w 73,9%
decydowali si na zakupy u nieznanych sprzedawców oraz grup osób w wieku 55-
74, dla których rednia wyniosła 65,8%.
59