Elektroniczna Gospodarka w Polsce – raport 2006

Analiza rynku i obszarów zastosowa e-gospodarki w Polsce
SMS-em, telefonicznie (przez automat IVR) lub przez Internet 146 . Finowie
po zmianie miejsca zamieszkania nie musz odwiedza urz du osobi cie, tylko
wchodz na stron WWW, gdzie wprowadzaj nowe dane. Dla potwierdzenia
autentyczno ci u ywany jest certyfikat wpisany w kart SIM w telefonie
komórkowym Fina. 147
SMS-y wykorzystywane s te w wielu innych usługach publicznych:
w Singapurze obywatel mo e zamówi usług otrzymywania SMS-a
z przypomnieniem o terminie płacenia podatku drogowego, zwrotu ksi ek
do biblioteki, czy przedłu enia wa no ci paszportu: Mo e równie w ten sposób
otrzymywa wyniki bada medycznych. 148
Du ym wyzwaniem dla sektora publicznego jest wiadczenie usług
zorientowanych na wygod obywatela. Oznacza to konieczno nie tylko zmiany
sposobu komunikacji z obywatelem, ale cz sto zmusza urz dy do stosowania
wewn trznych procesów oraz do zwi kszenia współpracy mi dzy urz dami. Dzi ki
temu powstaj projekty typu „ ka de drzwi s dobre” , w ramach których urz d
bierze na siebie odpowiedzialno udzielenia odpowiedzi na pytanie, które
do niego wpływa, nawet je li nie dotyczy ono jego obszaru działania. Jedna sprawa
– jeden punkt kontaktowy. W wielu krajach np. rejestracja nowej firmy odbywa si
on-line na stronie WWW, gdzie obywatel wypełnia wszystkie niezb dne
formularze (ewidencyjne, podatkowe, statystyczne, itp.) oraz autoryzuje za pomoc
podpisu elektronicznego.
W Estonii zostały zorganizowane pierwsze na wiecie wybory przez Internet.
W pa dzierniku 2005 roku w e-wyborach wzi ło udział ponad 9 000
Esto czyków 149 . Ukierunkowanie na wygod klienta doprowadziła równie
do otwarcia sektora publicznego na rozwi zania partnerskie z sektorem
prywatnym. Jednym z jego objawów jest wprowadzona w Singapurze mo liwo
składania podania paszport w punkcie fotograficznym, zaraz po zrobieniu zdj cia
paszportowego.
Patrz c na rozwój usług publicznych na wiecie, mo na odnie wra enie, e w
wysokorozwini tych krajach Europy, jak i Ameryki Północnej, e-administracja jest
ju trwale obecna w codziennym yciu, dobrze zorganizowana, dobrze
przeanalizowana i w konsekwentny sposób podnosi jako usług publicznych,
podczas gdy w rozwijaj cych si krajach Azji zauwa y mo na wi ksz dynamik
rozwoju i wi ksz odwag we wprowadzaniu nowatorskich rozwi za .
146 Leadership in Customer ..., op.cit.
147 www.pstm.net/article/indeks.php? articleid=707,
148 http://www.myecitizen.sg/ec/index.jsp,
149 EGovernment In the Member States of the European Union, ID ABC, 11.2005,
274