Elektroniczna Gospodarka w Polsce – raport 2006

E-administracja
W Holandii i USA du e przedsi biorstwa maj obowi zek składania
e-deklaracji podatkowych. We Francji natomiast, uznano, e dobr praktyk dla
wprowadzania nowych standardów jest rodowisko studencko-naukowe i wnioski
o granty naukowe s przyjmowane wył cznie w postaci elektronicznej 142 .
Nakładanie obowi zków jest jednym ze sposobów zmierzaj cych
do rozprzestrzenienia interaktywnych metod komunikacji. Jednak e trzeba bra
pod uwag ograniczon skuteczno rozwi za e-administracji w sytuacjach, gdy
obywatel jest nieprzygotowany lub niech tnie zmienia swoje przyzwyczajenia.
W krajach o wysokiej pozycji w rankingu dost pu indywidualnych osób do ICT
(ang. Information and Communication Technology), czasami zauwa alna jest
wstrzemi liwo w korzystaniu z oferowanych usług e-administracji 143 . W Danii
zauwa ono, ze przyczyn wstrzemi liwo ci jest brak powszechnego zrozumienia,
jakie osobiste korzy ci mo e uzyska obywatel korzystaj cy z usług
e-administracji. Pokazuje to na potrzeb przeprowadzenia działa edukacyjnoinformacyjnych.
Wiele krajów wdro yło ju programy promocyjne maj ce
zach ci do wykorzystywania elektronicznej komunikacji z administracj
publiczn . W Singapurze uruchomiona została strona internetowa, z której mo na
dokona płatno ci do niemal ka dego urz du i agencji rz dowej w kraju, a w ród
u ytkowników serwisu losowane s cotygodniowe i comiesi czne nagrody. 144
Innym ciekawym rozwi zaniem jest program lojalno ciowy dla obywateli
korzystaj cych z usług publicznych wiadczonych przez Internet, wprowadzony w
Dubaju. Pierwszy krok to 10-godzinny kurs korzystania z usług on-line. Władze
przewiduj , e do ko ca 2006 r. przeszkol 10 000 obywateli i pracowników
słu by cywilnej. Na zako czenie kursu obywatel otrzymuje certyfikat i kart
lojalno ciow . Ka dorazowe korzystanie z usług on-line dodaje do karty punkty,
które mog by potem wymienione na preferencyjne stawki w bankach, liniach
lotniczych i u innych partnerów programu. 145
Wszystkie usługi dost pne on-line przygotowane s w celu jak najlepszego
zaspokojenia potrzeb obywatelki i przedsi biorstw, oraz wzrostu efektywno ci
działania administracji publicznej. Szwedzi i Esto czycy otrzymuj od urz dów
skarbowych wyliczon warto podatku rocznego, za potwierdzenia odsyłaj
142
Leadership In Customer Service: New Expectations, New Experiences” , The Govern-ment
Executive Series, Accenture, 2005,
143
OECD Government Studies. Denmark, 01.2006,
144
Global E-Government Readiness Report 2005. From E-Government to E-Inclusion United
Nations, 2005,
145
E-government today and tomorrow, Public Sector Technology & Management, Vol.3.1, 01.2006,
str.60,
273