Elektroniczna Gospodarka w Polsce – raport 2006

Analiza rynku i obszarów zastosowa e-gospodarki w Polsce
B2.3.2.6. Podsumowanie
236
Do najwa niejszych wniosków płyn cych z przeprowadzonych bada nale :
Struktura wykorzystywanych systemów informatycznych nie uległa w 2005 r.
zasadniczym zmianom. Zakłady nie dysponowały systemami pozwalaj cymi na
obsług zamówie , które byłyby zintegrowane z systemami klientów b d
po redników. Tym samym nie były w stanie zdyskontowa licznych korzy ci
płyn cych z takiego rozwi zania.
Zakłady ubezpiecze wiadczyły usługi elektroniczne przede wszystkim
poprzez własny portal. Popularno innych modeli była znikoma, cz ciowo
dlatego, e modele niektóre nie były dost pne w polskich wersjach j zykowych.
Stan ten mo e ulec poprawie w momencie pojawienia si odpowiednich
propozycji na rynku. Zmiany w tym zakresie ju s widoczne (por. np. powstały
supermarket ubezpieczeniowy BRE Banku).
Jedna czwarta zakładów deklaruje, e oferowała usługi elektroniczne przez
Internet, przy czym były to przewa nie usługi ubezpiecze maj tkowych i
pozostałych osobowych, skierowane do klientów indywidualnych na rynku
krajowym. Wielko przypisu składki z dystrybucji z wykorzystaniem Internetu,
jak i odsetek zło onych w ten sposób wniosków była znikoma.
Najwa niejsz barier wiadczenia usług elektronicznych przez zakłady
ubezpiecze jest, ich zdaniem, sam produkt ubezpieczeniowy. Ponadto
problematyczne s niestało przepisów prawnych, brak przygotowania klientów i
instytucji do nabywania ubezpiecze t drog oraz problemy w dostarczeniu
usługi. Paleta produktów oferowanych online powi kszyła si o ubezpieczenia
komunikacyjne (oferuje je kilku dostawców).
Zakłady przestaj si koncentrowa tylko i wył cznie na samym akcie kupnasprzeda
y, ale rozszerzały i rozszerza b d wsparcie klienta w całym procesie
zakupu ubezpieczenia. Analiza zebranych danych pozwala na stwierdzenie, e,
cho w miar zaawansowania przez ubezpieczaj cego procesu zakupu wsparcie
internetowe ubezpieczyciela maleje, to w ci gu ostatnich trzech lat ulegało ono
systematycznej rozbudowie. Fakt ten oceni nale y pozytywnie i wiadczy on o
rozwoju rynku ubezpiecze on-line.
Prawdopodobnie wzrosła cz stotliwo ataków na sieci i dane zakładów
ubezpiecze i/lub ich precyzja. Pomimo to zakłady nie zwi kszyły ilo ci
stosowanych zabezpiecze .
wiadczenie usług elektronicznych wpłyn ło, zdaniem zakładów, na obni enie
kosztów działalno ci oraz mo liwo dostosowania oferty do indywidualnych
potrzeb klientów. W praktyce oczekiwania zakładów co do konsekwencji