Elektroniczna Gospodarka w Polsce – raport 2006

E-biznes
Najwa niejsz barier wiadczenia usług elektronicznych przez zakłady
ubezpiecze jest, ich zdaniem, sam produkt ubezpieczeniowy. Ponadto
problematyczne s niestało przepisów prawnych, brak przygotowania klientów i
instytucji do nabywania ubezpiecze t drog oraz problemy w dostarczeniu usługi
(wykres B2.3.2-32). W kontek cie tej ostatniej bariery chodzi zapewne o
underwriting i likwidacj szkód. O ile wymienione przez zakład bariery mo na
uzna za cz ciowo słuszne, o tyle trzeba tak e nadmieni , zwłaszcza w
odniesieniu do nieadekwatno ci samego produktu, o sposobach ich
przezwyci ania oraz mechanizmach działaj cych w procesie zakupu
ubezpieczenia po stronie klienta. 115
Wykres B2.3.2-32. Główne bariery w sprzeda y usług ubezpieczeniowych drog
elektroniczn (kategorie wpływu: niska, rednia, du a)
tak
brak informacji
podpis elektroniczny
konto indywidualne klienta
obliczanie wysoko ci składnki
zakup polisy ubezpieczeniowej przez internet
kontakt z agentem
obliczanie przez klienta warto ci jego portfela inwestycyjnego
zmiana danych teleadresowych
zgłoszenie szkody
interaktywne doradztwo(wirtualny agent,programy pomagaj ce wybra
produkt)
zindywidualizowana oferta
obserwacja procesu likwidacji szkody
0%
8%
8%
8%
15%
15%
23%
31%
31%
54%
62%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
ródło: wiadczenie usług drog elektroniczn w zakładach ubezpiecze w Polsce, ILiM
2006
115 Szerzej np. Kaczała M., Modele internetowe a wsparcie klienta w procesie zakupu ubezpieczenia,
w: Inwestycje finansowe i ubezpieczenia – tendencje wiatowe a polski rynek, W. Ronka-
Chmielowiec, K. Jajuga (red.), Prace Naukowe AE we Wrocławiu nr 1088, t.1., Wydawnictwo AE
we Wrocławiu, Wrocław 2005, s. 242-251.
77%
77%
235