Elektroniczna Gospodarka w Polsce – raport 2006

E-biznes
Wykres B2.3.2-29. Plany dotycz ce sprzeda y usług ubezpieczeniowych drog
elektroniczn w najbli szych 12 miesi cach (kategoria TAK) i rodzaje planowanych usług
tak
brak informacji
podpis elektroniczny
konto indywidualne klienta
obliczanie wysoko ci składnki
zakup polisy ubezpieczeniowej przez internet
kontakt z agentem
obliczanie przez klienta warto ci jego portfela inwestycyjnego
zmiana danych teleadresowych
zgłoszenie szkody
interaktywne doradztwo(wirtualny agent,programy pomagaj ce wybra
produkt)
zindywidualizowana oferta
obserwacja procesu likwidacji szkody
0%
8%
8%
8%
15%
15%
23%
31%
31%
54%
62%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
ródło: wiadczenie usług drog elektroniczn w zakładach ubezpiecze w Polsce, ILiM
2006
wiadczenie usług elektronicznych wpłyn ło, zdaniem zakładów, na obni enie
kosztów działalno ci oraz mo liwo dostosowania oferty do indywidualnych
potrzeb klientów (wykres B2.3.2-30). Nie wpłyn ło ono w sposób istotny na
mo liwo ci ekspansji rynkowej, wielko przypisu składki, popraw wizerunku,
efektywno procesów biznesowych czy popraw jako ci usług
ubezpieczeniowych. Wyniki te zaskakuj w porównaniu do do wiadcze zakładów
za rok 2005, gdzie, mi dzy innymi, połowa zakładów wskazywała na co najmniej
du y wpływ sprzeda y przez Internet na wizerunek zakładu czy wpływ niewielki
na obni enie kosztów prowadzenia działalno ci czy dostosowanie oferty do
indywidualnych potrzeb klientów. Ró nica ta wynika prawdopodobnie z
metodologii przeprowadzanych bada (wyniki za 2005 r. obejmuj deklaracje
wszystkich, a nie tylko wiadcz cych usługi elektronicznie) zakładów ubezpiecze .
Zbli one do wyników zeszłorocznych s bowiem deklaracje zakładów
(wszystkich) dotycz cych korzy ci in posse , jakie wynikaj z faktu wiadczenia
usług elektronicznych (wykres B2.3.2-31). Oznacza to tak e, e w praktyce
oczekiwania zakładów co do konsekwencji stosowania Internetu w zakresie
wiadczenia swoich usług rozmijaj si z rzeczywisto ci .
77%
77%
233