Elektroniczna Gospodarka w Polsce – raport 2006

E-biznes
formularzy składanych offline (o 16%), „ usług” online (podpis, zgłaszanie zmian,
zgłaszanie szkody, mo liwo zadawania bie cych pyta , obserwacja likwidacji
szkody, zmiana online portfela, obliczanie warto ci zgromadzonych rodków – o
19%) oraz porad dotycz ce zachowania si ubezpieczaj cego po zaj ciu szkody (o
8%). Podobnie, jak w roku poprzednim, aden zakład ubezpiecze nie
powiadamiał online o wyga ni ciu umowy.
Wykres B2.3.2-19. Opcje oferowane przez zakłady ubezpiecze na stronach WWW w
2006r. – obsługa po sprzeda y
informacje o sposobie, terminie składania i
rozpatrywania reklamacji
porady dotycz ce zachowania po zaj ciu
szkody
powiadomienie o wyga ni ciu umowy
dost pno "usług"online(podpis,zgłaszanie
zmian, zgłaszanie szkody, mo liow
zadawania bie cych pyta , obserwacja
likwidacji szkody, zmiana portfela,
wzory formularzy składanych offline
dotycz cych zmiany danych
teleadresowych, portfela inwestycyjnego,
wysoko ci sumy ubezpieczenia itd.
0%
6%
27%
33%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
ródło: Zakres informacyjny stron internetowych zakładów ubezpiecze w Polsce, ILiM
2006
Analiza zebranych danych pozwala na stwierdzenie, e, cho w miar
zaawansowania przez ubezpieczaj cego procesu zakupu wsparcie internetowe
ubezpieczyciela maleje, to w ci gu ostatnich trzech lat ulegało ono systematycznej
rozbudowie. Prezentowane dane dotycz wszystkich ubezpieczycieli, natomiast, co
warto podkre li , funkcjonuj witryny o zdecydowanie wy szym, ni przeci tny,
stopniem interaktywno ci (np. strona grupy Ergo Hestii czy Link4).
B2.3.2.5. Usługi elektroniczne zakładów ubezpiecze
Co trzeci podmiot z grupy po rednictwa finansowego i kredytowego i
zakładów ubezpiecze deklarował, e usługi ubezpieczeniowe, które wiadczył lub
w sprzeda y których współuczestniczył w 2005 roku, były dostarczane przez
49%
223