Elektroniczna Gospodarka w Polsce – raport 2006

E-biznes
W zakresie wsparcia na etapie wyboru produktu przez ubezpieczaj cego (etap
doradztwa) zakłady oferuj przede wszystkim opis produktów oraz OWU (ogólne
warunki ubezpiecze ). Dost pno tych ostatnich w porównaniu do roku
poprzedniego zdecydowanie wzrosła (o 18%), co nale y oceni bardzo
pozytywnie. Zwi kszyła si ponadto dost pno bazy najcz ciej zadawanych
pyta i odpowiedzi na nie (o 15%) oraz słowniczka (o 11%). W niewielkim stopniu
zmianie uległo wsparcie w doborze produktów (wzrost o 5%) i pomoc w ich
porównaniu (wzrost o 4%). Warto jednak e zauwa y , e zwi kszył si dost p do
taryf lub kalkulatorów (o 11%). Zakłady niezwykle rzadko informuj o
wył czeniach w zakresie ochrony, mo liwo ciach jej wypowiedzenia, pocz tku
materialnej odpowiedzialno ci ubezpieczyciela. Informacje te jednak znajduj si
w OWU a regulacje mog by ró ne dla ró nych produktów (poza tymi, które s
okre lone przepisami imperatywnymi, np. prawo odst pienia od umowy). W
nikłym zakresie podawane s te informacje dotycz ce praktycznej realizacji
online aktu zakupu ubezpieczenia. Dokładne dane na temat cz stotliwo ci
wyst powania poszczególnych opcji prezentuje wykres B2.3.2-15. oraz B2.3.2-16.
Zakres udzielanych informacji formalnych, na przykład zasad przetwarzania
danych osobowych czy j zyku, w którym mo e by zawarta umowa uległ w
porównaniu do 2005 r. nieznacznemu rozszerzeniu (wykres B2.3.2-17).
Wykres B2.3.2-16. Opcje oferowane przez zakłady ubezpiecze na stronach www w
2006r.– doradztwo
opis produktów
dost pno OWU
wsparcie w doborze
produktów
pomoc w porównaniu
produktów
dost p do taryf lub
kalkulatorów
FAQ
słowniczek
regulaminy
9%
16%
19%
28%
40%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
ródło: Zakres informacyjny stron internetowych zakładów ubezpiecze w Polsce, ILiM
2006
55%
72%
221
96%