Elektroniczna Gospodarka w Polsce – raport 2006

Elektroniczna Gospodarka w Polsce - Raport 2006
maj cych dost p do Internetu i był to wzrost o 60% w stosunku do roku
poprzedniego i niestety cały czas poni ej warto ci redniej 14% dla 25 krajów UE.
Zarówno wska nik wielko ci zakupów jak i sprzeda y on-line wzrastał wraz z
analizowan wielko ci przedsi biorstwa. Wzrosła w porównaniu z rokiem
ubiegłym integracja przedsi biorstw w ła cuchu dostaw za pomoc narz dzi
elektronicznej gospodarki, a oprogramowanie wspomagaj ce proces obsługi
zamówie wykorzystywało 27% przedsi biorstw. Zanotowano dalszy 3% wzrost
liczby serwisów WWW przedsi biorstw, do nawi zania relacji z klientami i
partnerami biznesowymi, osi gaj c poziom 53%, przy redniej dla UE wynosz cej
64%. Wyniki bada potwierdzaj , e internetowe technologie współpracy s nie
tylko ródłem znacz cych oszcz dno ci i lepszych wyników finansowych
przedsi biorstw, ale wpływaj tak e na zmiany sposobu zarz dzania
przedsi biorstwem oraz powoduj znacznie wi ksz integracj i kooperacj w
ramach sektora czy bran y.
Wzrost odnotowano tak e na rynku handlu elektronicznego detalicznego B2C,
osi gaj c warto sprzeda y na poziomie 7.603.497 tys. złotych, dla 3290
przedsi biorstw prowadz cych sprzeda przez Internet. Zmalała liczba zwrotów i
reklamacji wskazuj c na rosn c jako usług sprzeda y on-line. Coraz
popularniejszym kanałem sprzeda y były w minionym roku aukcje internetowe i
elektroniczne pasa e handlowe (20% sklepów sprzedawało swoje produkty za ich
po rednictwem). Nadal polskie sklepy internetowe kierowały swoj ofert głównie
do odbiorców krajowych, a tylko 27% sklepów wiadczyło usługi sprzeda y dla
klienta z Europy. Obszernej analizie poddano integracj funkcjonalno ci stron
internetowych z poszczególnymi modułami systemów informatycznych
przedsi biorstw, umo liwiaj c w praktyce pełn elektroniczn obsług klienta i
ledzenie realizacji zamówienia (e-fulfilment).
Elektroniczna bankowo potwierdziła w 2006 roku masowo i powszechno
wykorzystania narz dzi e-gospodarki, a udział banków wiadcz cych usługi przez
Internet wzrósł z 13% w roku 2005 do 34% w 2006 roku. Trwa etap rozwoju ebankowo
ci opartej na kompleksowo ci oferty usług wiadczonych drog
elektroniczn , w którym banki postawiły na automatyzacj procesów obsługi
klienta, upatruj c ródło korzy ci w masowej obsłudze i niskich kosztach
operacyjnych. Wszystkie banki (100%), b d c instytucjami zaufania publicznego,
stosowały ró ne formy zabezpiecze informatycznych systemów bankowych.
Równocze nie z obsług klientów, banki same były odbiorcami elektronicznych
usług szkoleniowych i edukacyjnych, a 82% banków wykorzystywało Internet w
2006 r. do komunikacji z urz dami administracji publicznej. Bank elektroniczny
stał si punktem dost pu do wielu usług finansowych, poczynaj c od bankowych,
18