Elektroniczna Gospodarka w Polsce – raport 2006

E-biznes
Wykres B2.2.4-18 Informacje dotycz ce kosztów przy obsłudze reklamacji (usługi)
Czy w przypadku
posiadania przez towar
wad sprzedawca
dostarcza towar wolny
od wad na własny
koszt?
Czy w przypadku
uznania reklamacji
sprzedawca przejmuje
koszty dostarczenia
wadliwego towaru do
serwisu?
2%
4%
2%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
BRAK INFORMACJI NIE TAK
ródło: Badania własne „Badanie zawarto ci i dost pu do informacji stron internetowych
firm B2C”, ILiM 2006
Prawie w adnym przypadku wła ciciele sklepów internetowych nie
informowali konsumenta jakie elementy podlegaj zwrotowi w przypadku, gdy po
zło onej reklamacji przez klienta nie ma mo liwo ci dostarczenia towaru wolnego
od wad (wykres B2.2.4-19, wykres B2.2.4-20). Ponadto prawie aden sklep nie
podawał czasu w jakim konsument otrzyma zwrot dokonanych płatno ci w
przypadku, gdy sprzedawca nie zrealizuje zło onego zamówienia w
zdeklarowanym czasie (wykres B2.2.4-21, wykres B2.2.4-22).
Wykres B2.2.4-19 Elementy zwracane przez sprzedawc klientowi w przypadku braku
mo liwo ci dostarczenia towaru wolnego od wad
odsetki od przekazanej
kwoty
koszty zwrotu towaru
koszty kredytu je eli
towar był kredytowany
koszty przelewu
koszty płatno ci „za
pobraniem”
BRAK INFORMACJI
0%
0%
1%
0%
19%
93%
93%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
ródło: Badania własne „Badanie zawarto ci i dost pu do informacji stron internetowych
firm B2C”, ILiM 2006
80%
155