Elektroniczna Gospodarka w Polsce – raport 2006

Analiza rynku i obszarów zastosowa e-gospodarki w Polsce
Czy przedsi biorstwo
podaje informacje o
sposobie składania
reklamacji?
Czy przedsi biorstwo
podaje informacje o
miejscu składania
reklamacji?
154
Wykres B2.2.4-16 Informacje dotycz ce reklamacji (usługi)
22%
24%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
NIE TAK
ródło: Badania własne „Badanie zawarto ci i dost pu do informacji stron internetowych
firm B2C”, ILiM 2006
W nikłym stopniu sklepy internetowe informowały na własnej stronie
internetowej o kosztach dostarczenia towaru wolnego od wad, czy kosztów
dostarczenia wadliwego towaru do serwisu. (wykres B2.2.4-17, wykres B2.2.4-18)
Wykres B2.2.4-17 Informacje dotycz ce kosztów przy obsłudze reklamacji
Czy w przypadku
posiadania przez towar
wad sprzedawca
dostarcza towar wolny
od wad na własny
koszt?
Czy w przypadku
uznania reklamacji
sprzedawca przejmuje
koszty dostarczenia
wadliwego towaru do
serwisu?
11%
12%
14%
17%
78%
76%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
BRAK INFORMACJI NIE TAK
ródło: Badania własne „Badanie zawarto ci i dost pu do informacji stron internetowych
firm B2C”, ILiM 2006
77%
69%